Повторный прогон «чтобы само прошло» чаще плодит вторую ошибку, чем лечит первую. В Экспорт на порталы + API журнал пишет, что ответила площадка по конкретной позиции. Пока не прочитан этот ответ, полный каталог гонять рано. Два сюжета встречаются чаще остальных: карточка уже в архиве кабинета и остаток, который вы сняли с фильтра, а кабинет всё ещё продаёт.
Архив у Ozon и Wildberries (статус в их системе, не галочка в Битриксе). Повторная выгрузка того же SKU в «продаётся» часто ловит конфликт. Сначала верните карточку правилом кабинета или заведите понятный сценарий разархивации, потом гоните профиль. Модуль не обходит модерацию и не подменяет менеджера площадки.
Хвосты остатков
Вы убрали товар из отбора. Фид в следующий раз просто не отдаст оффер. Кабинет API может оставить последний ненулевой сток. Отдельный шаг обнуления leftover-остатков не равен сообщению «успешно выгрузили остатки по активным SKU». Путаете тексты в логе (клиент или менеджер решит, что хвосты уже закрыты, и получит заказ на снятый артикул).
- ключ обнуления (SKU и склад, не «все нули на складе 0»;
- склад 0 в кабинете и склад 2 в Битриксе) разные полки, их нельзя чистить одной галочкой «сбросить всё»;
- второй профиль на тот же кабинет с тем же складом дублирует остаток и спорит сам с собой;
- галочка выгрузки остатков не подменяет галочку сброса позиций, которых больше нет в сессии.
Фото и обязательные поля дают другой класс отказов: кабинет не берёт мелкий JPEG, пустой штрихкод, чужую категорию. Журнал это фиксирует. Чините карточку в инфоблоке, не период cron. Если тесты сайта красные, сначала сервер: настройка хостинга в лицензию модуля не входит.
Как писать в поддержку
Бесплатно без доступа к сайту «у меня не выгружается» не разбирают. Нужны админка и FTP или SSH, журнал позиции, версия модуля (у +API линейка 16.x), текст ответа площадки. Лицензия 54 990 ₽, год консультаций. Мессенджеры (для короткого вопроса, не для разбора миллиона SKU без доступа). Демо 20 дней и 50 товаров: ошибка «выгрузилось 50» на демо (не баг фильтра).
Новый прогон, opcache и чужой лог
Старый лог не доказательство, что новый код или новая галочка уже работают. После обновления модуля нужен новый прогон и живой журнал. Opcache на хостинге может держать старый php: это частая причина «поменяли, а поведение то же». Спросите хостера, как сбросить кеш скриптов, не гадайте по вчерашнему файлу.
Сообщение «успешно выгрузили остатки» и шаг обнуления хвостов (разные тексты). Если менеджер вставит в чат только первую строку, вы решите, что архив закрыт. Смотрите ключ SKU|склад и ответ кабинета по этой паре. Склад 0 не чистит склад 2.
Фото, штрихкод и категория дают другой класс отказов: чините карточку, не период cron. Демо 50 товаров: ошибка «выгрузилось 50» — лимит. Год консультаций в 54 990 ₽. Без доступа журнал и ответ API не видны. Мастер техподдержки удобнее длинной переписки без паролей. Договор с площадкой по архиву карточки ведёте вы.
Возврат к списку
