Слово «дубль» в акциях прячут три разные беды. Два одинаковых кода в базе. Один код, разосланный как персональный. Пачка, где половина маска, половина SL-…. Модуль Генерация купонов по маске отвечает только за шаблон новых строк. Цена 2 990 ₽. Уникальность и тип использования — 1С-Битрикс. Версия 1.1.0 не содержит «мастера дедупликации».
На Маркете уже был тираж, где часть кодов ушла штатным видом. Значит, проверка списка обязательна до рассылки. Не верьте кнопке «создано 9», пока не открыли девять строк.
Чеклист до письма клиентам
- в списке правила все коды вашей текущей маски;
- нет двух одинаковых строк;
- тип купона совпадает с текстом «сработает один раз» / «для всех»;
- не вставили вручную код, который уже есть в соседней акции;
- не выгрузили старый CSV прошлой маски в новую кампанию.
Повторный запуск генерации «на всякий случай» без выгрузки уже выданных — главный источник коллизий на узкой маске. Сначала выгрузка, сверка, потом добрать недостающее. Не удаляйте живые коды оптом: кто-то уже держит письмо.
Путаница «один на всех»
Маркетолог копирует первый код из списка в макет баннера и в 2000 писем. База уникальна, обещание — нет. Это само не исправится маской. Либо один публичный многоразовый, либо уникальные в каждой строке рассылки. Третьего «как удобно дизайнеру» нет.
Два сайта, одна скопированная база, те же коды — покупатель введёт код на «не том» домене. Многосайтовость модуля про маску, не про разведение оферт. Правила и активность купонов смотрите по сайтам.
Когда писать в поддержку
Маска сохранена, новые коды всё равно SL-… или обрезаны, как в примере 20150000300[9]. Нужны админка и доступы, мастер на сайте АКРИТ, телефон +7 499 938 8452. Не пишите «удалите нам дубли в базе» без бэкапа и без понимания, какие коды уже в письмах. Это работа на данных, не кнопка за 2990 ₽. Редакции — магазин, не «Старт».
Что делать, если дубли уже в письмах
Не чистите базу ночью без выгрузки, кому что ушло. Сверьте ESP и список правила. Если один код уехал как персональный всем — честно смените оферту на общий многоразовый с лимитом или выпустите новый тираж и пришлите новый файл тем, кто ещё не применил. Молчаливое удаление кода из базы оставляет людей с мёртвой строкой в inbox.
Если дубль в базе один на два правила, решите, какое правило хозяин. Второе отвяжите. Покупатель не должен гадать. Маска новые строки не перепривяжет.
Зафиксируйте инцидент в таблице акций: что случилось, какой файл, какая маска. Иначе через квартал повторите тот же копипаст. Поддержка АКРИТ поможет, если маска не применяется. Разбор рассылки — ваш маркетинг. Телефон +7 499 938 8452, доступы, бэкап до правок списка.
Возврат к списку
