Владелец магазина ловит ошибку кассы — пути до оплаты — и тема шлёт гостю письмо «ваш заказ не создан». Владелец студии при сбое заявки — имя или телефон, ещё не визит — отдаёт гостю служебное письмо вместо красной строки на экране. Ошибка формы живёт на экране.
Гостю письмо только после живого жеста. Шаблон — купленный готовый магазин или сайт — уже показывает ошибку на форме; письмо об ошибке выключают. На этой неделе ломают форму нарочно и смотрят, не ушло ли письмо. Рекламу не включают, пока гость получает чужой страх в ящик.
Проблема
Владелец магазина жалеет «не потерять лид» и просит слать письмо даже когда касса умерла. Жадность обещает сохранить гостя. Стыд обещает, что без письма «мы не узнаем». Гость получает «ошибка создания заказа» и думает, что виноват он. Карточка — экран с фото, ценой и кнопкой — была честной; письмо об ошибке врёт и пугает. Владелец студии шлёт гостю дамп формы и стыдится короткой красной строки на экране.
Ошибка — активность экрана: гость видит, что не так, и жмёт снова. Черновик «уведомим клиента о сбое» не витрина. Копия владельцу про сбой — да, себе. Письмо гостю про сбой — нет. Опт с письмом «накладная не проведена» клиенту стыдит так же. Счёт за «модуль алертов клиенту» — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а первая партия уже боится кнопку. Модули алертов остаются в техподдержке.
Причина
Магазину на запуске хватает красной строки на кассе по 40–80 карточкам и письма себе, если заказ не создался. Гостю — ноль писем об ошибке. Не 4000 шаблонов «что-то пошло не так». Студии — красная строка на форме 8–15 услуг и копия сбоя себе. Включение темы заняло 14–21 день и 80–250 тысяч: ошибка на экране уже есть. Свой движок «чтобы красиво падать письмом» — 8–12 недель и 400–900 тысяч и гостя всё равно пугает. Число живых жестов от письма об ошибке падает.
Письмо гостю начинается после «спасибо», не после красного. Тестовая копия принимает пробу сломанной формы: выключили обязательное, отправили, смотрите ящик гостя. Если письмо ушло — снять. Боевая копирует это правило. Курс не шлёт «оплата не прошла» повестью; экран кассы говорит это сам.
- Ошибка — строка на форме, не письмо в ящик гостя.
- Копия сбоя — владельцу; гостю только живой жест.
- Магазин не шлёт «заказ не создан» клиенту.
- Студия не шлёт дамп заявки, если форма не приняла имя.
Решение
Сломайте форму нарочно на копии. Смотрите экран и ящик. Дата выключенного письма об ошибке важнее даты «алерты настроены».
- На тестовой копии отправьте кассу и заявку с пустым обязательным полем. Смотрите экран: красная строка должна быть.
- Откройте ящик «гостя». Если ушло письмо об ошибке — выключите это событие.
- Проверьте копию себе: сбой можете видеть вы, не клиент.
- Проведите живой рубль и живое имя. Письмо должно уйти только после успеха.
- Не включайте рекламу и не покупайте модуль алертов, пока гость получает ошибку в ящик.
Проверка
Лист одной строки. Пример магазина: «Ошибка кассы на экране, письмо гостю только после заказа, сбой себе приходит». Пример студии: «Красная строка на форме, письмо заявки только после имени, дамп клиенту не шлём». Если подрядчик говорит «клиент должен знать о сбое письмом», верните лист: клиент должен видеть экран и повторить жест.
Остановитесь, когда гость получает письмо только после живого жеста. Не оставляйте «мягкое письмо об ошибке для заботы». Не копите 4000 шаблонов сбоя, пока красная строка не живая. Круг закрыт, когда владелец магазина или владелец студии говорит: нам стыдно пугать ящик, не стыдно красная строка на форме. Опт подождёт алерты. Сначала ошибка на экране.
Чек-лист
- На тестовой копии отправьте кассу и заявку с пустым обязательным полем. Смотрите экран: красная строка должна быть.
- Откройте ящик «гостя». Если ушло письмо об ошибке — выключите это событие.
- Проверьте копию себе: сбой можете видеть вы, не клиент.
- Проведите живой рубль и живое имя. Письмо должно уйти только после успеха.
- Не включайте рекламу и не покупайте модуль алертов, пока гость получает ошибку в ящик.
Назад в раздел
