Покупатель написал «кроссовки сели по размеру» в форме отзыва. Менеджер выложил на карточку: полное имя из заказа, фото из переписки «вот как сидят». Человек не ставил галочку «показать лицо на сайте». Через шесть недель коллега кидает ссылку. Он пишет «уберите». Пока ищете, кто выкладывал, отзыв индексируется. Для него это не «социальное доказательство». Это его фамилия на чужой витрине.
В студии после слота просят фото «для инстаграма», файл кладут ещё и в блок отзывов на услуге: фамилия, лицо крупно, дата. Форма записи имени и телефона — ещё не согласие на портрет в каталоге. Курс с «отзыв выпускника» и сканом паспорта в кадре ловит жёстче. Человек приходил учиться, не становиться баннером.
Почему в отзыв тащат фамилию и лицо
Страх: без лица «не поверят», инициалы якобы слабо. Жадность: живое фото лучше ведёт к кнопке, чем картинка со склада. Стыд: «у больших так, мы мелко выглядим». Отсюда выгрузка имени из заказа в публичный блок и перенос фото из чата на карточку без второго «да» на публикацию. Путают отзыв как текст «товар сел» и портрет как рекламу. Текст может жить без фамилии. Лицо — уже другой разговор.
Ещё путают кабинет площадки и свой домен. Площадка показывает своё имя по своим правилам. Ваша карточка — ваш выбор, что торчит в поиске. Модуль отзывов на Битриксе часто берёт ФИО пользователя целиком: галка «показывать имя» включает фамилию на все карточки разом.
Что человек видит на карточке через месяц
Публичная страница открывается без входа. Поиск по фамилии находит ваш домен. Фото тянется в превью. На телефоне лицо на полэкрана, фамилия под звёздами. Снять «с главной» мало: отзыв живёт на карточке, в слайдере, в письме «нам доверяют», в сохранённой копии страницы ещё сутки. Удаление в админке без сброса кеша оставляет лицо гостю.
Типичный объём: тридцать отзывов с полными именами на двадцати карточках. Хватает одного человека, который не хотел фамилии, чтобы вечер ушёл на ручное снятие. Юридический состав и сроки — это к бухгалтеру и юристу, не из статьи. На витрине смотрят проще: узнает ли человек себя без своего повторного «да» на публикацию лица и фамилии.
- Имя на витрине — то, что человек сам написал для публикации, не ФИО из заказа.
- Фото лица не копируют из чата «вот как сидит» в карточку без отдельного согласия на сайт.
- Снятие должно убрать отзыв с карточки, из слайдера и из кеша, не только с главной.
Что снять с витрины на этой неделе
- Откройте десять денежных карточек и страницу услуги студии гостем. Выпишите отзывы с фамилией и с лицом.
- Где нет явного согласия на публикацию имени и фото на этом домене — снимите фамилию до инициала, фото лица снимите.
- В модуле отзывов отключите подстановку полного ФИО из профиля. Оставьте то поле, которое человек ввёл как подпись.
- Сверьте слайдер на главной, письма «нам доверяют» и виджет. Одно снятое лицо не должно торчать в трёх местах.
- Сбросьте сохранённую копию страницы. Проверьте поиск по фамилии через день: вашего домена в выдаче быть не должно.
- Новые отзывы: отдельный вопрос «можно ли показать имя и фото на сайте». Формулировку согласуйте с юристом.
Когда отзыв живой и человек не узнаёт себя чужим
Запишите карточки, где были чужие фамилии. На них либо инициал и текст, либо портрет с понятным «да» на этот домен. Остановитесь, когда тестовый поиск по снятой фамилии больше не ведёт на вашу карточку. Не считайте победой «закрыли отзывы для робота»: страница всё ещё открыта гостю с ссылкой.
Рейтинг звёздами и ответ на претензию здесь не чинят. Здесь критерий: публикация лица и фамилии совпала с тем, что человек разрешил глазами. Если после снятия просьбы «уберите меня» пропали, блок стал честнее. Что хранить в базе и что выкладывать на улицу — к юристу, не из этой страницы.
Назад в раздел
