152-ФЗ и 168-ФЗ: что проверить в интернет-магазине
На витрине отдельно смотрят согласия на персональные данные и русский язык публичных надписей. Штрафные таблицы без сверки с КоАП не публикуем: цифры меняют, галочки на сайте — нет.
На витрине отдельно смотрят согласия на персональные данные и русский язык публичных надписей. Штрафные таблицы без сверки с КоАП не публикуем: цифры меняют, галочки на сайте — нет.
Что закрыть на Битриксе, чтобы не звать взломщика
Магазин ломают чаще, чем банк: админка, phpinfo, старые модули, пароль «admin». Это не роман про хакеров, а короткий список, который делают до рекламы.
Магазин ломают чаще, чем банк: админка, phpinfo, старые модули, пароль «admin». Это не роман про хакеров, а короткий список, который делают до рекламы.
Cookies, Метрика и согласие на сайте
Счётчик, который ставит идентификатор до любой галочки, расходится с политикой «мы ничего не пишем без согласия». Баннер не должен блокировать покупку навсегда.
Счётчик, который ставит идентификатор до любой галочки, расходится с политикой «мы ничего не пишем без согласия». Баннер не должен блокировать покупку навсегда.
Оферта, возврат и страница, которую реально читают
Ссылка «оферта» в подвале не спасает, если в ней условия 2012 года и чужой ИНН. Возврат для интернет-магазина описывают отдельно от розничного зала.
Ссылка «оферта» в подвале не спасает, если в ней условия 2012 года и чужой ИНН. Возврат для интернет-магазина описывают отдельно от розничного зала.
Чеки 54-ФЗ: сайт не заканчивается на «спасибо за заказ»
Если принимаете оплату на сайте, касса и чек — часть витрины. Покупатель ищет чек в почте, в кабинете, в письме платёжки. Тишина после списания денег — претензия, не «технический нюанс».
Если принимаете оплату на сайте, касса и чек — часть витрины. Покупатель ищет чек в почте, в кабинете, в письме платёжки. Тишина после списания денег — претензия, не «технический нюанс».
Маркировка рекламы и erid на своих страницах
Рекламные посты, баннеры за деньги, посевы — не «просто картинка в шапке». Если это реклама, на сайте и в креативе должны быть предусмотренные пометки, не прятки в подвале серым на сером.
Рекламные посты, баннеры за деньги, посевы — не «просто картинка в шапке». Если это реклама, на сайте и в креативе должны быть предусмотренные пометки, не прятки в подвале серым на сером.
Соглашение и кабинет покупателя
Регистрация собирает телефон и почту. Без правил кабинета и без возможности удалить или запросить данные вы оставляете дыру и в 152-ФЗ, и в поддержке.
Регистрация собирает телефон и почту. Без правил кабинета и без возможности удалить или запросить данные вы оставляете дыру и в 152-ФЗ, и в поддержке.
Ограничения витрины: дети, рецепты, маркировка
Часть ассортимента нельзя продавать как футболку. Возраст, рецепт, «честный знак», алкоголь — свои правила карточки, корзины и оплаты.
Часть ассортимента нельзя продавать как футболку. Возраст, рецепт, «честный знак», алкоголь — свои правила карточки, корзины и оплаты.
Иностранные виджеты и данные покупателей
Чат, CRM, аналитика, облако писем: данные могут уехать за контур, о котором вы написали в политике. Список обработчиков в политике должен совпадать с скриптами в шаблоне.
Чат, CRM, аналитика, облако писем: данные могут уехать за контур, о котором вы написали в политике. Список обработчиков в политике должен совпадать с скриптами в шаблоне.
Кто входит в админку магазина
Подрядчик с полными правами через год после сдачи, стажёр с выгрузкой заказов, общий пароль в чате — это не «удобно», это доступ к ПДн и к кассе.
Подрядчик с полными правами через год после сдачи, стажёр с выгрузкой заказов, общий пароль в чате — это не «удобно», это доступ к ПДн и к кассе.
Бэкапы тоже персональные данные
Копия сайта на ноутбуке разработчика и на открытом FTP — вторая база покупателей. Её хранят не хуже боевой.
Копия сайта на ноутбуке разработчика и на открытом FTP — вторая база покупателей. Её хранят не хуже боевой.
Сроки ответа на претензию с сайта
Письмо на info@ и форма «напишите нам» запускают срок, даже если письмо упало в спам. Назначьте ящик, который читают, и шаблон ответа.
Письмо на info@ и форма «напишите нам» запускают срок, даже если письмо упало в спам. Назначьте ящик, который читают, и шаблон ответа.
Скидка на витрине не должна врать
Зачёркнутая цена «от вчерашнего завышения» и таймер «осталось 00:03» каждые сутки — претензия к рекламе, не хитрый CRO.
Зачёркнутая цена «от вчерашнего завышения» и таймер «осталось 00:03» каждые сутки — претензия к рекламе, не хитрый CRO.
Домен, логотип и чужой бренд в каталоге
Карточки «как у Apple, только дешевле» и фото с чужого сайта — риск для домена и для карточки. Поставщик «разрешил на словах» к делу не прикладывается.
Карточки «как у Apple, только дешевле» и фото с чужого сайта — риск для домена и для карточки. Поставщик «разрешил на словах» к делу не прикладывается.
Рассылка: согласие не равно «купил у нас»
Заказ не всегда даёт право на рекламную рассылку. Отписка должна работать, не «напишите менеджеру».
Заказ не всегда даёт право на рекламную рассылку. Отписка должна работать, не «напишите менеджеру».
Номера карт на своём сайте не хранят
Форма «введите карту, мы спишем» на вашем домене без платёжки — красный флаг. Оплату ведут через сертифицированный виджет.
Форма «введите карту, мы спишем» на вашем домене без платёжки — красный флаг. Оплату ведут через сертифицированный виджет.
Где лежит база покупателей
Первичная запись данных граждан РФ — вопрос локализации. Хостинг «у друга в Европе, зато дешево» расходится с политикой, которую вы опубликовали.
Первичная запись данных граждан РФ — вопрос локализации. Хостинг «у друга в Европе, зато дешево» расходится с политикой, которую вы опубликовали.
Запрос ведомства и что не выкладывать в чат
Пришёл запрос — не пересылайте выгрузку заказов в Telegram подрядчику. Есть ответственный, канал, срок, состав полей.
Пришёл запрос — не пересылайте выгрузку заказов в Telegram подрядчику. Есть ответственный, канал, срок, состав полей.
Документы, которые должны открываться с телефона
PDF политики на 80 страниц с картинкой-сканом не открывается у половины покупателей. HTML-страница плюс дата редакции понятнее суду и человеку.
PDF политики на 80 страниц с картинкой-сканом не открывается у половины покупателей. HTML-страница плюс дата редакции понятнее суду и человеку.
Свой сайт и кабинет маркетплейса: разные правила
Оферта Ozon не заменяет оферту вашего домена. Цена, возврат и ПДн на своём магазине — ваши. Путать контуры — путать претензию.
Оферта Ozon не заменяет оферту вашего домена. Цена, возврат и ПДн на своём магазине — ваши. Путать контуры — путать претензию.
Цена на экране: с налогом или без, но одна
На карточке сумма без налога, на оформлении та же плюс налог сверху — для человека это две цены одной вещи. Он сравнивает числа за минуту и уходит. Магазин теряет оплату, когда витрина молчит про налог, а корзина его добавляет. Студия теряет запись, когда на услуге одно число, а в письме после имени — другое с налогом без строки. Ставка и схема расчёта — это к бухгалтеру и юристу, не из статьи. На экране нужна одна понятная цифра: с налогом или без, но одна.
На карточке сумма без налога, на оформлении та же плюс налог сверху — для человека это две цены одной вещи. Он сравнивает числа за минуту и уходит. Магазин теряет оплату, когда витрина молчит про налог, а корзина его добавляет. Студия теряет запись, когда на услуге одно число, а в письме после имени — другое с налогом без строки. Ставка и схема расчёта — это к бухгалтеру и юристу, не из статьи. На экране нужна одна понятная цифра: с налогом или без, но одна.
Галочка «можно звонить» в форме заявки
Человек оставил имя и телефон, чтобы рассчитали или записали слот. Через десять минут ему звонят «мы с сайта». Галочка была только про данные или про оферту, не про звонок. Магазин теряет тех, кто больше не берёт трубку и жалуется на обзвон. Студия теряет слот: человек ждал письмо, не голос в метро. Это не рассылка на почту после покупки и не спор, когда писать в мессенджер. На форме, с которой вы звоните, нужна отдельная понятная галочка. Формулировку несёт юрист, не эта страница.
Человек оставил имя и телефон, чтобы рассчитали или записали слот. Через десять минут ему звонят «мы с сайта». Галочка была только про данные или про оферту, не про звонок. Магазин теряет тех, кто больше не берёт трубку и жалуется на обзвон. Студия теряет слот: человек ждал письмо, не голос в метро. Это не рассылка на почту после покупки и не спор, когда писать в мессенджер. На форме, с которой вы звоните, нужна отдельная понятная галочка. Формулировку несёт юрист, не эта страница.
Баннер cookies не должен блокировать заказ
Окно про метки браузера встаёт стеной перед «оплатить» и перед отправкой имени. Без «принять всё» корзина не живёт или форма записи не уходит. Это не спор, когда включать счётчик, и не полоска, которая закрыла кнопку пальцем. Это условие сделки: нельзя купить и нельзя оставить номер, пока не подпишешься на слежение. Магазин теряет оплату на живом товаре. Студия теряет слот на живом времени. Необходимые метки сессии отделяют от аналитики. Формулировку несёт юрист, не эта страница.
Окно про метки браузера встаёт стеной перед «оплатить» и перед отправкой имени. Без «принять всё» корзина не живёт или форма записи не уходит. Это не спор, когда включать счётчик, и не полоска, которая закрыла кнопку пальцем. Это условие сделки: нельзя купить и нельзя оставить номер, пока не подпишешься на слежение. Магазин теряет оплату на живом товаре. Студия теряет слот на живом времени. Необходимые метки сессии отделяют от аналитики. Формулировку несёт юрист, не эта страница.
«Уточняйте цену» до корзины ломает сделку
На карточке вместо числа фраза «уточняйте цену» или «цена по запросу», а кнопка «в корзину» живая. Либо числа нет и кнопки нет — только «позвоните», хотя в объявлении цифра была. Человек не может решить за минуту. Сделка рвётся до корзины. Магазин теряет оплату обычного товара с полки. Студия теряет запись на слот с известной длительностью. Это не «от» с составом и не налог сверху. Это отсутствие цены там, где человек уже готов платить или оставить имя.
На карточке вместо числа фраза «уточняйте цену» или «цена по запросу», а кнопка «в корзину» живая. Либо числа нет и кнопки нет — только «позвоните», хотя в объявлении цифра была. Человек не может решить за минуту. Сделка рвётся до корзины. Магазин теряет оплату обычного товара с полки. Студия теряет запись на слот с известной длительностью. Это не «от» с составом и не налог сверху. Это отсутствие цены там, где человек уже готов платить или оставить имя.
Фамилия и фото в отзыве на сайте
На карточке отзыв с фамилией и лицом человека, который когда‑то купил или пришёл на услугу. Он не видел макет и не выбирал, что станет публичным. Через месяц его находят по имени в поиске — на вашей витрине. Магазин получает претензию в чат и просьбу снять. Студия — скрин «это я после процедуры» в чужой ленте. Это не спор про звёзды рейтинга. Это публикация лица и фамилии на домене, который видит улица. Что можно выкладывать — к юристу, не из статьи. На сайте оставляют то, что человек узнаёт как своё добровольное.
На карточке отзыв с фамилией и лицом человека, который когда‑то купил или пришёл на услугу. Он не видел макет и не выбирал, что станет публичным. Через месяц его находят по имени в поиске — на вашей витрине. Магазин получает претензию в чат и просьбу снять. Студия — скрин «это я после процедуры» в чужой ленте. Это не спор про звёзды рейтинга. Это публикация лица и фамилии на домене, который видит улица. Что можно выкладывать — к юристу, не из статьи. На сайте оставляют то, что человек узнаёт как своё добровольное.
Звёздочка у скидки мелким шрифтом
На карточке крупно «минус пятьдесят», рядом звёздочка. Условие — серым восемь пунктов внизу: от трёх штук, кроме хита, только самовывоз. Человек считает скидку с первого числа и в корзине видит полную. Магазин ловит претензию «акция врала». Студия — обрыв записи, когда «первое занятие −50%» оказывается пакетом на двенадцать. Это не зачёркнутая цена, по которой не продавали, и не таймер «три минуты». Это условие, без которого большой минус — другой товар. Условие должно стоять у цифры, не в охоте на сноску.
На карточке крупно «минус пятьдесят», рядом звёздочка. Условие — серым восемь пунктов внизу: от трёх штук, кроме хита, только самовывоз. Человек считает скидку с первого числа и в корзине видит полную. Магазин ловит претензию «акция врала». Студия — обрыв записи, когда «первое занятие −50%» оказывается пакетом на двенадцать. Это не зачёркнутая цена, по которой не продавали, и не таймер «три минуты». Это условие, без которого большой минус — другой товар. Условие должно стоять у цифры, не в охоте на сноску.
Сумма на сайте и в чеке не должны расходиться
Чек из кассы пришёл. Цифра в нём другая, чем итог на оформлении и в письме «ваш заказ». Человек уже не спорит, где искать документ. Он спорит, сколько списали. Магазин ловит «у вас в чеке не то». Студия — предоплату 3 000 на сайте и другую сумму в кассовом чеке. Это не тишина после «спасибо» и не маршрут, куда уходит письмо. Это три числа одной оплаты: экран, списание, чек. Схему кассы смотрят у бухгалтера, не из статьи.
Чек из кассы пришёл. Цифра в нём другая, чем итог на оформлении и в письме «ваш заказ». Человек уже не спорит, где искать документ. Он спорит, сколько списали. Магазин ловит «у вас в чеке не то». Студия — предоплату 3 000 на сайте и другую сумму в кассовом чеке. Это не тишина после «спасибо» и не маршрут, куда уходит письмо. Это три числа одной оплаты: экран, списание, чек. Схему кассы смотрят у бухгалтера, не из статьи.
Возрастное ограничение на карточке, не только в оферте
Товар или услуга с возрастным ограничением выглядит на карточке как носки: цена, кнопка, фото. Пометка «18+» сидит в оферте на сорок экранов или в подвале серым. Человек кладёт в корзину или оставляет имя на слот, не видя ограничения глазами. Магазин ловит претензию «на сайте не было написано». Студия — визит того, кого нельзя принять. Это не стоп рецепта и не маркировка всей полки детского. Это знак на карточке до кнопки. Формулировку и порог смотрят у юриста, не из статьи.
Товар или услуга с возрастным ограничением выглядит на карточке как носки: цена, кнопка, фото. Пометка «18+» сидит в оферте на сорок экранов или в подвале серым. Человек кладёт в корзину или оставляет имя на слот, не видя ограничения глазами. Магазин ловит претензию «на сайте не было написано». Студия — визит того, кого нельзя принять. Это не стоп рецепта и не маркировка всей полки детского. Это знак на карточке до кнопки. Формулировку и порог смотрят у юриста, не из статьи.
