Покупатель оплатил 4 990, как было в корзине. В почте чек из кассы — тот, что уходит оператору фискальных данных — на 5 240. Либо наоборот: на сайте с доставкой 6 200, в чеке 4 990 и товар «позиция». Он нашёл документ. Документ спорит с экраном. Претензия звучит как «списали не то», не как «кассу не настроили».
В студии на странице слота 3 000 предоплата. Человек оставляет имя, платит — это уже деньги, не просто форма. В чеке 3 600 или «услуга» без той суммы, что он видел. Он пишет в чат до визита. Курс с пакетом «четыре занятия» на сайте и чеком «занятие» по одной штуке ловит тот же разъезд. Соседний текст — чека нет час. Здесь чек есть. Цифра врёт.
Почему чек «почти тот же», а число другое
Страх: полную сумму с доставкой «не пропустит касса», поэтому в чек кладут товар без доставки. Жадность: на сайте красивая скидка, в кассу уходит без неё, «так модуль умеет». Стыд: «потом бухгалтер поправит». Отсюда три хозяина числа: оформление на сайте, платёжка, касса. Никто не сверяет три бумажки одной оплаты глазами гостя.
Путают «чек пришёл» и «чек совпал». Маршрут письма и страница «спасибо» — соседний контур. Здесь сверка сумм. Путают также налог на витрине и признак в кассе. Ставку и признак расчёта не назначают с этой страницы: это к бухгалтеру и юристу, не из статьи. На сайте смотрят, совпало ли число, которое человек согласился платить.
Где сумма разъезжается за один платёж
На Битриксе итог оформления, сумма в платёжке и номенклатура кассы часто три поля. Доставка и наценка оплаты живут в заказе и не уходят в чек. Скидка модуля есть на экране и нет в облачной кассе. Подарок на сайте «ноль», в чеке полная цена или наоборот. Имя продавца в чеке может совпасть, сумма — нет. Человек это видит за пять минут: вкладка заказа, письмо, файл чека.
Ночной обмен меняет название позиции. Утром чек пишет «товар», сайт — модель. Сумма при этом тоже может съехать, если касса берёт цену из учёта, а витрина — из старого типа цены. Частичная оплата и предоплата студии: на сайте «3 000 из 12 000», в чеке 12 000 или 3 000 без пояснения. Гость не бухгалтер. Ему нужно то же число, что нажал.
- Сумма на оформлении, списание и сумма в чеке — одно число либо состав тех же строк.
- Доставка и скидка, которые были на экране, не имеют права исчезнуть только в чеке.
- Предоплата студии в чеке совпадает с цифрой на слоте, не с полной стоимостью курса молча.
Что сверить с чеком на этой неделе
- Проведите тестовую оплату с телефона на боевой схеме или на копии с тестовыми ключами той же схемы. Запишите итог на экране.
- Откройте письмо заказа и чек из кассы. Сумма, позиции и имя продавца совпали с оформлением и с подвалом сайта.
- Проверьте хит со скидкой, позицию с доставкой и предоплату студии. Три разных сюжета, не один «простой товар».
- Если число разъехалось — чинят связку магазин–платёжка–касса, не фразу «бухгалтер потом». Журнал модуля читают в тот же час.
- Сверьте ночной обмен: цена и имя, которые ушли в кассу, те же, что на витрине после выгрузки.
- Признак расчёта, дробление чеков и ставку не придумывайте: это к бухгалтеру и юристу, не из статьи.
Когда три числа снова одно
Запишите три тестовые оплаты: обычный товар, товар со скидкой и доставкой, предоплата услуги. На каждой экран, списание и чек показывают одно итоговое число или тот же состав строк. Остановитесь, когда гость по файлу чека узнаёт ту сумму, которую нажимал. Не считайте победой «чек теперь приходит быстро», если цифра в нём другая.
Тишину после «спасибо» и ключи кассы здесь не закрывают целиком. Здесь критерий: документ не спорит с витриной. Рекламу не включают на схему, где тестовый чек уже разъехался. Норму кассы открывают в актуальной редакции у своей платёжки и у бухгалтера, не по этой странице.
Назад в раздел
