Человек пишет в чат: «удалите меня». Менеджер не знает, какую кнопку нажать. Кабинет на Битриксе — не приятная опция. Это склад телефона, почты, адресов, заказов, иногда маски карт у платёжки и паспортов «для курьера». Регистрация без правил и без понятного удаления оставляет дыру в 152-ФЗ и в поддержке одновременно. Покупатель не читает учебник. Он хочет выйти и забрать свои данные.
Штрафные таблицы не публикуем. Срок ответа на выгрузку и удаление смотрят в актуальной редакции. Внутри срок короче: человек не ждёт, пока «разберёмся с магазином». Маршрут: регистрация, документ, кабинет, удаление. Расхождение правят на сайте, не в оправдании.
Что должно быть сказано простым языком
- Зачем кабинет: заказы, адреса, избранное — не «чтобы писать вам всё».
- Как сменить пароль и почту. Восстановление идёт на ящик человека, не менеджеру.
- Как запросить выгрузку и как удалить аккаунт. Почта, которую читают, или кнопка.
- Что останется после удаления: закрытые заказы для бухгалтерии называют, не молчат.
Галочка согласия на данные не заменяет правила кабинета: это разные документы. Ссылка на соглашение стоит в форме регистрации. Раз в квартал заводят тестового покупателя, оформляют заказ, просят удаление и смотрят, что осталось в рассылке и в CRM. Осталось — документ врёт.
Пароль, сессия и чужой заказ
Четыре цифры после регистрации — подарок тому, кто подбирает. Длину требуют нормальную. Пароль не кладут в письмо «ваш пароль такой-то». Сессия не живёт вечно на компьютере в пункте выдачи: выход и короткий срок. Если ловите захваты — выход со всех устройств отдельной кнопкой. Поиск заказа по номеру без телефона и без кода из письма — дыра. Смена почты без подтверждения старым ящиком — захват.
Вход через соцсеть всё равно создаёт запись у вас: политика это называет. Почта из соцсети бывает служебной — проверьте, куда уйдёт сброс. Админский «войти как пользователь» пишется в журнал и не раздаётся складу. Группа «зарегистрированные» не видит чужие заказы.
Кто нажимает, когда пришло «удалите»
Назначены: кто снимает пользователя, кто чистит рассылку, кто отвечает. Выгрузку заказов не пересылают в мессенджер «Васе глянуть». Галочка «хочу новости» в кабинете живёт в журнале: снятие равно отписке. Если модуль писем это игнорирует, чинят модуль, не фразу «напишите менеджеру».
Тест, после которого спорить поздно
Письмо человека запускает срок по закону. Состав и дни — в актуальной редакции, не в этой статье. На сайте к этому дню уже есть кнопка или ящик и понятный текст, что останется в бухгалтерии. Иначе поддержка импровизирует, а импровизация в кабинете с телефонами заканчивается скрином в чате студии.
Поиск заказа по номеру без кода из письма оставляет кабинет открытой витриной чужих покупок. Общий компьютер в пункте выдачи держит чужую сессию, пока кто-то не нажмёт выход. Вход через сеть всё равно создаёт вашу запись: политика это называет вслух. Тестовый покупатель раз в квартал проходит регистрацию, заказ и удаление. Если он жив в рассылке, документ врёт человеку, который просил исчезнуть.
Назад в раздел
