Человек оплатил и написал в форму. Письмо легло в спам. На сайте «всегда на связи». Через неделю молчание он читает как отказ, даже если вы добрые. Форма, общий ящик, чат и претензия на почту запускают срок, даже когда сообщение не дошло до глаз. Цифры дней смотрят в актуальной норме и в своей оферте на дату письма, не в карусели блога. Здесь задача — чтобы письмо не умерло.
Страница контактов врёт, если обещает час, а ящик читают по понедельникам. Либо честные часы, либо другой процесс. Оплаченный заказ не кладут в кучу лидов с квиза.
Куда падает входящее
- Все формы магазина падают в ящик, который читают каждый рабочий день.
- Есть второй канал, если почта упала: телефон или другой ящик.
- Шаблон ответа: получили, номер заказа, что дальше, срок следующего шага.
- Есть заместитель. Один пароль на ящик и отпуск двоих сразу — дыра.
Очередь служебных писем магазина и папку спама открывают раз в неделю. Тестовая отправка — с телефона чужого оператора, не только с корпоративной почты. Человек думает, что красная очередь значит «прочитали». Дата входящего и дата ответа фиксируются. Скрин чата в личке менеджера — плохой архив.
Что честно написать на сайте
Часы ответа. Что делать ночью с оплаченным заказом. Адрес для письменной претензии, если он нужен вашему контуру. Совпадение с офертой. Не «мы всегда на связи». Человек пишет в форму и в мессенджер сразу: два разных срока от двух менеджеров — подарок претензии. Ответ согласовывают.
Оплаченное старше «перезвоните»
Отдельная папка, отдельный внутренний срок — короче, чем вы боитесь по закону. Чат без сохранения для претензии слаб: нужен ящик. Праздники не съедают входящее, если заместитель назван.
Срок не считают на глаз
Источник дней — оферта и закон на дату письма. Эта страница не таблица санкций. Она про то, чтобы человек с оплаченным заказом не ждал в спаме, пока вы смотрите только мессенджер. Раз в неделю чужой оператор, очередь и спам. Два канала не спорят сроками.
Оплаченный заказ не тонет в квизе. Отдельная папка, отдельный человек, срок внутри команды короче, чем вы боитесь по норме. Чат без сохранения не архив претензии. Праздники не съедают входящее, если заместитель назван на странице или в списке. Страница контактов обещает часы, которые вы держите. Иначе человек с деньгами читает молчание как отказ, а вы смотрите только мессенджер.
Заместитель назван до отпуска. Шаблон ответа содержит номер заказа и следующий шаг. Оплаченный заказ не ждёт в куче квиза.
Тестовая форма с чужого оператора раз в неделю. Очередь служебных писем и папку спама смотрят в тот же обход. Два канала не называют два срока. Источник дней — оферта и закон на дату письма.
Форма с телефона чужого оператора раз в неделю показывает правду: письмо дошло или умерло. Очередь служебных событий и папку спама смотрят в тот же обход. Два менеджера не называют два срока. Оферта и закон на дату письма — источник дней, не карусель в канале.
Назад в раздел
