Человек купил чайник. Через день ему письмо «хит сезона». Он не вспоминает галочку. Он жмёт «спам». Фраза «мы же клиенты» жалобу не отменяет. Заказ даёт повод прислать чек и статус. Рекламную рассылку он сам по себе не всегда открывает. Нормы рекламы и данных смотрят в актуальной редакции, не в модуле писем. Штрафные суммы не публикуем.
Письмо без живой отписки не выпускают. Жалобы сажают домен — и письма статусов тоже перестанут доходить. Это уже касса, не «маркетинг».
Галочка, которую человек видит
- Реклама и сервисные письма — разные согласия, если вы так делите цели.
- Галочка не стоит заранее. Текст рядом понятный, не «согласен со всем».
- Обзвон и мессенджер — не то же согласие, что почта, если просили только почту.
- База «с выставки» без источника — не сегмент «все».
Журнал хранит дату, источник, формулировку и факт галочки. Через год спросят не «мы помним». База без журнала — не актив: либо честно переспрашивают, либо не пишут про акцию. Молчание согласием не бывает.
Отписка за сутки в трёх местах
Ссылка работает без входа в кабинет. Через сутки человека нет в ближайшей кампании в магазине, в сервисе писем и в CRM. Отписался в одном, жив в другом — он законно жмёт «спам». Проверяют тестовым ящиком: отписка, ближайшая рассылка, три системы. «Напишите менеджеру» — не отписка.
Сервисное письмо без «заодно минус двадцать»
Статус, чек, сброс пароля — не реклама. В них не вклеивают промо. Иначе сервис становится рассылкой без согласия. Брошенная корзина — соседняя тема: если это уже реклама, согласие отдельное. Подписи домена писем чинят до массовой акции, не после того как почта режет.
Маршрут выпуска
Форма, журнал, тестовое письмо, отписка, три базы. Модуль не источник права. Канал не расширяют молча. Человек, которого один раз поймали акцией после чайника, больше не откроет и статус доставки.
Подписи домена чинят до массовой акции. Жалоба после кривой отписки сажает и сервисные письма. Три системы сходятся за сутки: магазин, сервис, CRM. База без журнала не сегмент. Обзвон не равен согласию на почту. Чек и статус без промоблока. Модуль писем не источник права. Норму открывают в актуальной редакции в день выпуска, не по привычке «мы же клиенты».
Письмо статуса не несёт промоблок «заодно». Сброс пароля без баннера коллекции. Канал не расширяют молча с почты на обзвон.
Три системы сходятся за сутки: магазин, сервис писем, CRM. База без журнала не сегмент. Подписи домена чинят до массовой акции. Жалоба сажает и письма статусов — это уже касса.
Галочка не стоит заранее. Журнал хранит дату и формулировку. «Напишите менеджеру» отпиской не считают. Письмо без живой ссылки не выпускают.
Человек купил чайник и не подписывался на акцию. Жалоба быстрее фразы «мы же клиенты». Тестовый ящик: отписка, ближайшая кампания, три системы. Кто жив в одной и мёртв в другой — чинят связку. Письмо без отписки не выпускают. Норму открывают в день выпуска.
Назад в раздел
