Покупатель открыл карточку: 4 990. В корзине 5 988, мелким «с налогом». Он не думает про схему учёта. Он думает, что на витрине была приманка. Товар на полке есть. Скидка честная. Цифра разъехалась только из‑за налога, который на карточке не назвали. Соседняя история — три разных суммы на карточке, в корзине и в письме из‑за упаковки. Здесь упаковка не при чём. Здесь один налог и два лица одной цены.
В студии на странице услуги 12 000. Человек оставляет имя и телефон — это ещё не визит и не оплата. В письме «мы получили» уже 14 400 без строки, откуда взялось. Он не бронирует слот повторно. Курс с «занятие 2 000» и счётом, где налог сидит отдельной строкой, которой не было на сайте, ловит тот же хлопок. Человек сравнивает два экрана, не налоговый кодекс.
Почему налог прячут на витрине и вытаскивают на кассе
Страх: большая цифра «с налогом» отпугнёт рядом с соседом, у которого число меньше. Жадность: на карточке красиво, налог «потом, когда уже выбрал». Стыд: «опт так живёт, рознице тоже сойдёт». Отсюда два хозяина одной суммы. Карточка берёт цену «без налога». Корзина или письмо добавляют налог сверху. Никто из двоих не смотрит второй экран глазами гостя.
Путают опт и улицу. Оптовая колонка «без налога, от пяти коробок» на розничной карточке даёт третье число человеку с одним стулом. Студия клеит «от» и молчит про налог, чтобы не спорить с мастером. Это не спор про зачёркнутую «старую» цену и не таймер акции. Это налог, который на одном экране внутри цифры, на другом — сверху, и человек этого не читает.
Где цифра расходится за сорок секунд
Человек с телефона проходит карточку → корзину или форму имени за 40–90 секунд. Два числа за полторы минуты. На Битриксе цена карточки, правило корзины и шаблон письма часто три поля. Карточка отдаёт базовую без налога. Корзина включает налог в итог. Письмо берёт событие заказа и может показать сумму без налога или наоборот. Сохранённая копия страницы держит вчерашний режим ещё сутки после смены галки в типе цены.
Типичная ночь: обмен подставил закупочную «без налога» на витрину, розница с налогом осталась в корзине. Утром двадцать кликов, чат «у вас ошибка», оплат нет. Второй сюжет: студия сменила прайс в таблице, страница услуги в кеше без налога, письмо уже с налогом. Гость видит вчера, ящик — сегодня. Реклама при этом крутит карточку с меньшим числом.
- На карточке, в корзине и в письме одно итоговое число либо рядом написано, налог внутри или сверху.
- «Без налога» на розничной карточке без второй цифры «к оплате» — это не цена для улицы.
- Оптовая колонка не подменяет розничную сумму на той же карточке.
Что сверить с налогом на этой неделе
- Гостем с телефона откройте три ходовые карточки и одну услугу студии. Запишите число на экране и есть ли слова про налог.
- Доведите до корзины или до письма после формы имени. Второе число то же или рядом состав: товар или услуга, налог, итог.
- Снимите с денежных розничных позиций «без налога» без итога к оплате. Опт с колонкой «без налога» не показывайте рознице как единственную цифру.
- Сверьте шаблон письма заказа и письма «мы получили имя»: сумма совпадает с экраном после сброса сохранённой копии страницы.
- Спросите бухгалтера, какая схема у ваших цен — налог внутри цифры или сверху. Сами ставку и статью не назначайте: это к бухгалтеру и юристу, не из статьи.
- Не лечите прыжок скидкой «чтобы извинились». Сначала одна понятная цифра на трёх экранах.
Когда на экране снова одна сумма
Запишите четыре адреса: две карточки, корзина, письмо тестового заказа, плюс страница услуги и письмо после имени. На каждом одно итоговое число или понятный состав с налогом. Остановитесь, когда гость с улицы называет сумму вслух и она совпадает с ящиком. Не считайте победой бейдж «включая налог», если корзина всё ещё прибавляет вторую цифру.
Зачёркнутую акцию и упаковку в корзине здесь не чинят. Их смотрят соседние тексты. Здесь судят только налог на экране. Рекламу на карточку с меньшей цифрой и другой кассой не включают. Если после правки в чате пропали «у вас другая цена», тройка сошлась. Норму и ставку не берут из этой страницы.
Назад в раздел
