Покупатель пришёл с объявления, где было 3 490. На карточке «цену уточняйте у менеджера». Кнопка «купить» серая или ведёт в форму без числа. Он не пишет в чат из метро. Он открывает соседнюю витрину, где цифра на месте. Товар при этом на складе, фасовка одна, доставка считается. Цену спрятали «на всякий случай». Сделку сломали до корзины.
В студии на услуге «стрижка 45 минут» вместо числа «стоимость уточняйте». Форма имени и телефона под этим текстом — ещё не визит. Человек не оставляет номер вслепую на типовой слот. Мастерская с «замена стекла, цену скажем по фото» на стандартном размере ловит тех, кто ушёл к прайсу на первом экране. Опт со счётом после прайса — другой контур. Здесь розница и запись, где число уже известно делу.
Почему «уточняйте» ставят на обычный товар
Страх: вывесить число и потом стыдиться, что в чате назвали другое. Жадность: без цены человек «сам напишет», менеджер допродаст. Стыд: «серьёзный опт без прайса на сайте, мы тоже». Отсюда «уточняйте» на розничной карточке с одним артикулом и на услуге с фиксированным временем. Путают штучный расчёт («раскрой по комнате») и типовую позицию. Типовую прячут вместе со штучной.
Ещё путают отсутствие цены и честное «от» с составом. «От 3 000, в сумме работа и материал» — человек видит вилку. «Уточняйте» — вилки нет. Это не зачёркнутая скидка и не налог. Это пустой экран там, где должна быть цифра до кнопки.
Как фраза рвёт сделку за минуту
Человек с телефона решает за 20–40 секунд: есть число — дальше корзина или имя, нет числа — вкладка. Реклама уже оплачена. Фид крутит старую цифру, карточка её сняла. Жалоба звучит как обман, даже если менеджер честно считает. На Битриксе «цену скрыть» часто включают на тип товара разом: сто позиций без числа, хотя у девяноста цена в учёте живая. Кнопка корзины при этом может остаться: в корзине ноль или «менеджер пересчитает».
Студия копирует одну фразу на все услуги. Разовый типовой слот и индивидуальный проект выглядят одинаково пусто. Письмо после имени снова без числа. Человек не подтверждает время. В Метрике рост «форм», в календаре пусто: это не интерес, это обрыв до сделки.
- Типовой товар и типовой слот несут число до корзины и до отправки имени.
- «Уточняйте» оставляют штучному расчёту, где без замера цифры нет, и так и пишут.
- Цифра в объявлении и отсутствие цифры на карточке — уже претензия к витрине.
Что убрать с денежных карточек на этой неделе
- Откройте двадцать ходовых карточек и три услуги студии гостем. Где число известно учёту — оно на экране до кнопки.
- Снимите «уточняйте цену» и «цена по запросу» с типовых позиций. Кнопку корзины без числа не оставляйте живой.
- Штучный расчёт: одна фраза «без замера цифры нет» и форма. Не копируйте её на весь каталог.
- Сверьте фид и объявления: где крутится цифра, на карточке та же, не пустота.
- Ночной обмен не должен гасить розничную цену свойством «скрыть». Утром те же двадцать адресов смотрят руками.
- Ставку налога и договорную цену опта не назначайте с витрины: это к бухгалтеру и юристу, не из статьи. На рознице всё равно нужна цифра к оплате.
Когда цена снова до кнопки
Запишите адреса, с которых уже были оплаты и записи. На каждом число до «в корзину» и до «отправить имя». «Уточняйте» осталось только там, где без замера цифры правда нет. Остановитесь, когда гость с улицы называет сумму с карточки и она совпадает с корзиной. Не считайте победой чат «мы быстро отвечаем»: ответ в чате не заменяет число на экране.
Налог на карточке и звёздочку скидки здесь не чинят. Здесь критерий: типовая сделка не требует звонка, чтобы узнать цену. Рекламу на карточки без числа стопают. Если после правки формы имени не просели, а оплаты с карточек выросли, фраза мешала кассе, не «квалифицировала спрос».
Назад в раздел
