Покупатель дошёл до «оплатить». Картинка с кривыми буквами мелкой, обновить нельзя, с третьей попытки форма сбрасывает корзину. Он не думает «защита от роботов». Он думает, что магазин не берёт деньги, и уходит. В студии имя и телефон уже в полях — заявка ещё не визит — кнопка отвечает «неверная капча». Слот сгорает. С монитора в офисе буквы крупные, мышь точная. Приёмка врала.
Виджет Google, который не грузится и форма зависает без ошибки, — соседняя тишина. Здесь ошибка есть: «введите символы». Страх ботов на заказе. Жадность не разбирать, кто реально спамит. Стыд снять капчу с кассы: «как же без защиты». Отсюда картинка на денежном шаге, которую не пройти одной рукой в метро.
Почему защиту кладут на кассу и винят роботов
Спам на «перезвоните» вчера. Сегодня капчу вешают на заказ и на запись. Робот форму заказа с оплатой проходит редко. Человек с телефона — часто. Владелец видит «неверная капча» в журнале и радуется: «фильтр работает». В кассе дыра. Курс с кнопкой «забронировать» и кафе с «заказать стол» после той же галочки ловят обрыв на узком экране. Ботов меньше не стало. Людей на последнем шаге меньше стало.
На широком мониторе картинка слева, поле справа. На 360 точках картинка плюс поле плюс клавиатура — кнопки «оплатить» уже нет на экране. Человек отправляет вслепую. Символы не те.
Как картинка съедает заказ на узком экране
Штатная капча Битрикса — картинка и поле. Сессия символов живёт коротко: пока человек вбивал адрес, картинка протухла. Обновление картинки ломается, если адрес генерации на другом имени или смешанный протокол. После ошибки поле заказа очищается целиком — повторная капча на пустой корзине. В студии то же: ошибка символов сносит имя и выбранный час.
- Картинка читается на телефоне без лупы, кнопка обновить рядом и попадает пальцем.
- Ошибка символов не очищает корзину и не снимает слот.
- Срок жизни символов длиннее шага адреса и доставки.
- Гость и свой проходят один и тот же шаг: капча не «только для улицы» с чужим правилом сессии.
Два имени сайта: картинка с www, оформление без — сессия символов чужая, «неверно» всегда. Сохранённая копия страницы может отдать старую картинку и новый ключ. Проверка — гость на городском 4G, не ресайз окна.
Что пройти пальцем на этой неделе
- Гостем с телефона дойти до оплаты и до отправки записи. Если капча не читается или не обновляется — это касса, не «боты».
- Снять капчу с шага оплаты и с отправки имени, если спам сидит на «перезвоните». Защиту оставляют там, где спам, не там, где деньги.
- Если картинка нужна — крупная, обновить живое, ошибка не сносит корзину и слот.
- Проверить оба имени сайта и срок сессии символов на шаге с адресом.
- Десять попыток левой рукой. Восемь из десяти проходят с первого или второго раза, не с пятого.
- Не ставить вторую капчу «посложнее», пока телефон не проходит первую.
Чем мёртвую капчу не усиливают
Не включают виджет Google поверх нечитаемой картинки «чтобы надёжнее»: получите две стены. Не винят покупателя, что «не разобрал буквы». Не считают журнал ошибок победой фильтра. Записывают, на каком шаге капча, жива ли корзина после ошибки, прошёл ли телефон. Останавливаются, когда гость платит и оставляет имя без лупы.
Тишина формы без картинки — другая статья: виджет не приехал. Здесь картинка приехала и выгнала человека. Если после «усиления» заказы с телефона падают, а спам на заказе и не жил, капчу с кассы снимают. Реклама на оформление с такой картинкой покупает обрыв, не защиту.
Назад в раздел
