Какие проблемы всплывают при запуске магазина на Битриксе
Перед рекламой ловят почту, сертификат, обмен, корзину гостя и пустые адреса. Статья 2018 года про «вебмастера» здесь ни к чему.
Перед рекламой ловят почту, сертификат, обмен, корзину гостя и пустые адреса. Статья 2018 года про «вебмастера» здесь ни к чему.
После заказа молчит почта
Заказ есть, ящик менеджера пуст. Смотрят очередь писем, ящик отправки и спам, не «модуль магазина сломался».
Заказ есть, ящик менеджера пуст. Смотрят очередь писем, ящик отправки и спам, не «модуль магазина сломался».
Сертификат есть, браузер ругается
Сертификат на одно имя, заходят на другое, или просрочен. Покупатель не отличит это от фишинга.
Сертификат на одно имя, заходят на другое, или просрочен. Покупатель не отличит это от фишинга.
Утром каталог другой, чем вечером
Обмен переписал названия, выключил товары, сменил коды. Это не взлом. Это галочки «обновлять всё».
Обмен переписал названия, выключил товары, сменил коды. Это не взлом. Это галочки «обновлять всё».
Белый экран после обновления модуля
Обновили главный модуль или магазин — пустая витрина. Смотрят журнал PHP и шаблон, не «откатим хостинг».
Обновили главный модуль или магазин — пустая витрина. Смотрят журнал PHP и шаблон, не «откатим хостинг».
Сменили ЧПУ — старые ссылки из поиска умерли
Новые красивые адреса без переезда со старых. Кабинет полный пустых ответов. Реклама ведёт в пустоту.
Новые красивые адреса без переезда со старых. Кабинет полный пустых ответов. Реклама ведёт в пустоту.
Корзина гостя пустеет
Сессия короткая, кеш, «продлевать только для своих». Человек думает, что магазин сломан, и уходит.
Сессия короткая, кеш, «продлевать только для своих». Человек думает, что магазин сломан, и уходит.
На сайте вчерашняя цена, в 1С сегодняшняя
Кеш раздела, композит, отложенный обмен. Покупатель оформляет по старой — претензия вам.
Кеш раздела, композит, отложенный обмен. Покупатель оформляет по старой — претензия вам.
Новый товар не находится поиском по сайту
Индекс пересчитывается агентом на хитах и не доходит. Карточка в разделе есть, форма «пусто».
Индекс пересчитывается агентом на хитах и не доходит. Карточка в разделе есть, форма «пусто».
Оплата работает на тесте и молчит на бою
Другой адрес возврата, другой ключ, файрвол режет платёжку. Песочница не доказывает бой.
Другой адрес возврата, другой ключ, файрвол режет платёжку. Песочница не доказывает бой.
На телефоне не открывается меню или купить
После правки шаблона скрипт конфликтует с чатом. Десктоп живой, телефон нет. Реклама с телефонов горит впустую.
После правки шаблона скрипт конфликтует с чатом. Десктоп живой, телефон нет. Реклама с телефонов горит впустую.
Двойной заказ от одного клика
Кнопка «оформить» не блокируется, человек жмёт дважды, две оплаты или две сборки. Это не «жадный клиент».
Кнопка «оформить» не блокируется, человек жмёт дважды, две оплаты или две сборки. Это не «жадный клиент».
Остаток на сайте не как в 1С
Резервы, склады, задержка обмена, кеш. Продают то, чего нет, или прячут то, что есть.
Резервы, склады, задержка обмена, кеш. Продают то, чего нет, или прячут то, что есть.
Картинки пропали после переноса на новый хостинг
Не докачали загрузки, права, старые пути. Тексты на месте, фото нет. Человек не видит товар и не покупает.
Не докачали загрузки, права, старые пути. Тексты на месте, фото нет. Человек не видит товар и не покупает.
Один пароль админа на всех и его сменили
Подрядчик сменил пароль и ушёл. Контент не может править новость. Это запуск поддержки, не «Битрикс сложный».
Подрядчик сменил пароль и ушёл. Контент не может править новость. Это запуск поддержки, не «Битрикс сложный».
Рекламу включили без целей
Клики идут, заказы «вроде есть», связать нельзя. Оптимизация слепая. Цели ставят до бюджета, не после отчёта.
Клики идут, заказы «вроде есть», связать нельзя. Оптимизация слепая. Цели ставят до бюджета, не после отчёта.
Два сайта на одном ядре, корзина общая
Многосайтовость наполовину: шаблон разный, каталог общий, в письме чужой бренд.
Многосайтовость наполовину: шаблон разный, каталог общий, в письме чужой бренд.
Хостер обновил PHP ночью
Сайт лёг, «мы повысили безопасность». Шаблон и модуль не готовы. В договоре — уведомление, у вас — совместимость.
Сайт лёг, «мы повысили безопасность». Шаблон и модуль не готовы. В договоре — уведомление, у вас — совместимость.
Реклама крутится, домен не резолвится
Забыли продлить имя или сменили адреса и не дождались. Кампания жрёт бюджет в заглушку регистратора.
Забыли продлить имя или сменили адреса и не дождались. Кампания жрёт бюджет в заглушку регистратора.
Чек-лист перед включением рекламы
Заказ с телефона, письмо, оплата, одно имя, Метрика, робот не закрыт. Пока этого нет, канал греет пустоту.
Заказ с телефона, письмо, оплата, одно имя, Метрика, робот не закрыт. Пока этого нет, канал греет пустоту.
Сохранённая копия страницы показала чужую цену или чужое имя
Сохранённая копия страницы — композит — отдаёт каркас сразу, а цену и имя дорисовывает следом. Если в каркас попали цифра своей группы или имя из кабинета, второй человек видит чужое. Это не вчерашний остаток в сетке каталога и не спор, быстрее ли раздел. Магазин теряет доверие: гость видит опт или чужое имя в шапке. Студия на форме записи показывает чужой телефон — заявка ещё не визит. Пока два окна пересекаются в «личном», ускорение дороже медленной честной витрины.
Сохранённая копия страницы — композит — отдаёт каркас сразу, а цену и имя дорисовывает следом. Если в каркас попали цифра своей группы или имя из кабинета, второй человек видит чужое. Это не вчерашний остаток в сетке каталога и не спор, быстрее ли раздел. Магазин теряет доверие: гость видит опт или чужое имя в шапке. Студия на форме записи показывает чужой телефон — заявка ещё не визит. Пока два окна пересекаются в «личном», ускорение дороже медленной честной витрины.
После обновления модуля «пропала» кнопка
Обновили модуль магазина, формы или записи — страницы открываются, а «купить» или «отправить» нет. Это не белый экран после обновления и не сюрприз хостера с языком PHP. Шаблон зовёт старый кусок, которого в новой версии уже нет, или кнопка уехала в другую вёрстку. Магазин теряет оплату на живой карточке. Студия теряет заявку: поля имени и телефона на месте, кнопки нет — это ещё не визит. Пока ищут «сайт упал», реклама водит на витрину без кассы.
Обновили модуль магазина, формы или записи — страницы открываются, а «купить» или «отправить» нет. Это не белый экран после обновления и не сюрприз хостера с языком PHP. Шаблон зовёт старый кусок, которого в новой версии уже нет, или кнопка уехала в другую вёрстку. Магазин теряет оплату на живой карточке. Студия теряет заявку: поля имени и телефона на месте, кнопки нет — это ещё не визит. Пока ищут «сайт упал», реклама водит на витрину без кассы.
Диск хостинга кончился: фото и обмен встали
На диске ноль — новые фото не сохраняются, обмен с учётом обрывается, очередь писем не пишется. Это не свалка уменьшенных копий как тема скорости и не дырки после переноса, когда файлы не докачали. Места нет сейчас: запись встала. Магазин не выкладывает поставку и не забирает остатки. Студия не грузит фото зала и не принимает вложение к заявке — имя уже есть, файл нет. Пока докупают гигабайты без списка, что сожрало место, ноль вернётся.
На диске ноль — новые фото не сохраняются, обмен с учётом обрывается, очередь писем не пишется. Это не свалка уменьшенных копий как тема скорости и не дырки после переноса, когда файлы не докачали. Места нет сейчас: запись встала. Магазин не выкладывает поставку и не забирает остатки. Студия не грузит фото зала и не принимает вложение к заявке — имя уже есть, файл нет. Пока докупают гигабайты без списка, что сожрало место, ноль вернётся.
Агенты и кроны стоят: письма и обмен «сами» не ходят
Письма и обмен должны уходить без посетителя: их гоняет агент и cron — расписание сервера. Если расписание молчит, ночные заказы и выгрузка ждут первого гостя утром или не уходят вовсе. Это не агенты на хитах, которые тормозят витрину, и не очередь, которая красная при живой отправке. Магазин не получает письмо склада и не забирает остатки «сами». Студия не шлёт напоминание о слоте — заявка есть, письмо нет. Пока ждут «само починится к обеду», ночь стоит.
Письма и обмен должны уходить без посетителя: их гоняет агент и cron — расписание сервера. Если расписание молчит, ночные заказы и выгрузка ждут первого гостя утром или не уходят вовсе. Это не агенты на хитах, которые тормозят витрину, и не очередь, которая красная при живой отправке. Магазин не получает письмо склада и не забирает остатки «сами». Студия не шлёт напоминание о слоте — заявка есть, письмо нет. Пока ждут «само починится к обеду», ночь стоит.
Кракозябры после переноса: это кодировка, не «шрифт»
После переноса названия, цены и письма превращаются ⠫Привет» или в квадратики. Это таблица символов базы, файлов и соединения, не «не тот шрифт в шаблоне». Картинки при этом могут быть на месте — дырки после переноса другая история. Магазин теряет читаемую карточку и письмо заказа. Студия теряет текст услуги и поля формы: человек не поймёт, куда писать имя. Пока меняют гарнитуру, кракозябры остаются в базе.
После переноса названия, цены и письма превращаются ⠫Привет» или в квадратики. Это таблица символов базы, файлов и соединения, не «не тот шрифт в шаблоне». Картинки при этом могут быть на месте — дырки после переноса другая история. Магазин теряет читаемую карточку и письмо заказа. Студия теряет текст услуги и поля формы: человек не поймёт, куда писать имя. Пока меняют гарнитуру, кракозябры остаются в базе.
Капча не пускает заказ с телефона
На оформлении и на форме записи картинка с буквами не читается, не обновляется или не попадает пальцем. Человек уже выбрал товар или слот. Капча его выгоняет. Это не виджет Google, который не приехал и форма молчит. Картинка есть — пройти нельзя. Магазин теряет оплату на последнем шаге. Студия теряет заявку: имя набрано, отправка орёт «неверные символы». Пока капчу усиливают «от ботов», касса с телефона стоит.
На оформлении и на форме записи картинка с буквами не читается, не обновляется или не попадает пальцем. Человек уже выбрал товар или слот. Капча его выгоняет. Это не виджет Google, который не приехал и форма молчит. Картинка есть — пройти нельзя. Магазин теряет оплату на последнем шаге. Студия теряет заявку: имя набрано, отправка орёт «неверные символы». Пока капчу усиливают «от ботов», касса с телефона стоит.
Капча Google не грузится, форма молчит
Виджет Google не приезжает: серый квадрат, вечная крутилка, кнопка «отправить» мёртвая без текста ошибки. Человек уже заполнил заказ или заявку и ждёт. Это не кривые буквы штатной картинки, которые не пускают с телефона. Картинки нет — форма не умеет закончиться. Магазин зависает на оформлении. Студия зависает на отправке имени. Пока чинят «сложность капчи», сеть до виджета закрыта.
Виджет Google не приезжает: серый квадрат, вечная крутилка, кнопка «отправить» мёртвая без текста ошибки. Человек уже заполнил заказ или заявку и ждёт. Это не кривые буквы штатной картинки, которые не пускают с телефона. Картинки нет — форма не умеет закончиться. Магазин зависает на оформлении. Студия зависает на отправке имени. Пока чинят «сложность капчи», сеть до виджета закрыта.
Письма с сайта уходят в спам
Очередь писем зелёная, ящик получателя пуст: письмо лежит в спаме. Это не тишина, когда событие не создалось или отправка упала. Письмо ушло. Фильтр его спрятал. Магазин: человек оплатил и не видит подтверждение — пишет «кинули». Студия: заявка есть, письмо «ваш слот» в спаме — человек не приехал. Пока ставят новый сервис рассылок, подписи домена нет, спам остаётся.
Очередь писем зелёная, ящик получателя пуст: письмо лежит в спаме. Это не тишина, когда событие не создалось или отправка упала. Письмо ушло. Фильтр его спрятал. Магазин: человек оплатил и не видит подтверждение — пишет «кинули». Студия: заявка есть, письмо «ваш слот» в спаме — человек не приехал. Пока ставят новый сервис рассылок, подписи домена нет, спам остаётся.
Обновление затёрло правки шаблона
После обновления витрина стала «как из коробки»: своя вёрстка карточки, свои поля формы, свой CSS исчезли. Страницы открываются, кнопки могут быть на месте — это не белый экран и не пропавшая кнопка из старого вызова. Затёрли файлы, которые правили не там. Магазин потерял свою карточку и шаг оформления. Студия потеряла свою анкету записи. Пока правят заново на штатном файле модуля, следующее обновление сотрёт снова.
После обновления витрина стала «как из коробки»: своя вёрстка карточки, свои поля формы, свой CSS исчезли. Страницы открываются, кнопки могут быть на месте — это не белый экран и не пропавшая кнопка из старого вызова. Затёрли файлы, которые правили не там. Магазин потерял свою карточку и шаг оформления. Студия потеряла свою анкету записи. Пока правят заново на штатном файле модуля, следующее обновление сотрёт снова.
Сессии слетели: корзина пустая после «ускорения»
После работы «ускорить сайт» корзина на кассе пустая, черновик формы записи чистый. Это не короткая сессия гостя, не склейка www и не агент, который чистит брошенные корзины. Разгон перенёс блокнот гостя в быструю память и стёр его вместе с кешем — или поставил срок, как у копии страницы. Магазин теряет набор на оплате. Студия теряет имя и телефон на втором шаге. Пока винят «люди раздумали», откатывают не то ускорение.
После работы «ускорить сайт» корзина на кассе пустая, черновик формы записи чистый. Это не короткая сессия гостя, не склейка www и не агент, который чистит брошенные корзины. Разгон перенёс блокнот гостя в быструю память и стёр его вместе с кешем — или поставил срок, как у копии страницы. Магазин теряет набор на оплате. Студия теряет имя и телефон на втором шаге. Пока винят «люди раздумали», откатывают не то ускорение.
После CDN часть сайта открывается как небезопасная
Сайт на защищённом адресе, после CDN — сети доставки файлов ближе к человеку — часть картинок и скриптов едет незащищённо. Браузер орёт смешанное содержимое, замок жёлтый, фото дырки. Это не просроченный сертификат на www и не старые http в текстах после переезда на https. Сломала раздача с чужого узла. Магазин: карточка без фото и с предупреждением. Студия: страница записи «небезопасна», форму боятся отправлять. Пока перевыпускают листок на домен, с CDN так и качает http.
Сайт на защищённом адресе, после CDN — сети доставки файлов ближе к человеку — часть картинок и скриптов едет незащищённо. Браузер орёт смешанное содержимое, замок жёлтый, фото дырки. Это не просроченный сертификат на www и не старые http в текстах после переезда на https. Сломала раздача с чужого узла. Магазин: карточка без фото и с предупреждением. Студия: страница записи «небезопасна», форму боятся отправлять. Пока перевыпускают листок на домен, с CDN так и качает http.
