Человек оплатил и ждёт письмо. Тишина. Он не думает «событие не создалось». Он думает «меня кинули» и пишет отзыв. Менеджер орёт в чат «опять нет писем», хотя заказ в списке есть. На Битриксе письмо — это не «магазин сломался». Это событие, шаблон и очередь писем в Битриксе. Если очередь полная, а ящик пуст, смотрят очередь, отправку и спам. Интернет-магазин не переустанавливают.
Реклама в этот час покупает претензию, не заказ. Пока письмо молчит, бюджет лучше стоять.
Оплата прошла. Менеджер видит заказ. Ящик пуст. Человек думает «кинули». В голове владельца «модуль магазина». На деле три разные тишины: событие не создалось, отправка упала, письмо ушло в спам. Переустанавливать магазин бессмысленно. Сначала очередь писем в Битриксе, ящик и подпись домена.
Ночные заказы лежат, если отправка висит на посещениях: до первого гостя утром письмо не уходит. После переноса пароль ящика часто старый. Шаблон первого сайта молчит на заказе со второго. Новый сервис рассылок красную очередь не лечит. Семь тестовых заказов на запуске — семь спокойных утр, не одно «вроде ушло».
Три разные тишины
Заказ есть, в очереди пусто: не создалось событие, не тот сайт при двух витринах, выключена почта заказа. Очередь есть, статус ошибки: логин ящика, порт, шифрование, лимит хостера. Очередь ушла, во входящих нет: подпись домена, спам Gmail, чужой адрес отправителя. Менеджеру пришло, клиенту нет — в шаблоне пустая почта покупателя или нет второго письма. Клиенту пришло, складу нет — тот же разрыв.
Типичный запуск: отправитель с чужого домена, встроенная отправка хостера режет письма, агент висит на посещениях и ночные заказы лежат до первого гостя. После переноса пароль ящика старый. Шаблон привязан к первому сайту, заказ со второго.
Куда смотреть утром, без стены таблиц
Настройки почты: ящик, отправка, портал очереди. Статус и текст ошибки утром кладут в чат дежурному, не «переустановить модуль». Шаблон: кому менеджер, кому покупатель, какой сайт. Тестовая отправка из админки. Логи хостера. Агент отправки лучше по расписанию, не по хитам: ночь иначе молчит. From — ваш домен с настроенной подписью, не чужой ящик.
Как узнать, что тишина кончилась
Гость с Gmail и гость с корпоративной почты оба получают письмо. Склад получает своё. В журнале нет пачки одинаковых ошибок отправки. Семь дней запуска — семь тестовых заказов и семь спокойных очередей. Хозяин — кто настраивает почту плюс менеджер, который первым видит тишину.
Утро дежурного: статус очереди и текст ошибки в чат, не «переустановить модуль». Отправка по расписанию, не по первому гостю. Два письма: человеку и складу, оба с живым адресом. Gmail и корпоративная почта — разные фильтры, проверяют оба. Семь дней запуска — семь тестовых заказов. Оплата при тишине покупает отзыв. Сначала очередь писем в Битриксе, потом красивые шаблоны.
Новый сервис рассылок очередь не лечит
Красивые шаблоны и внешняя рассылка не чинят красную очередь ядра. Сначала очередь, потом красота. Оплата прошла, письма нет — для человека это обман. Директ в этот час покупает отзыв. SITE_ID шаблона должен совпасть с витриной заказа. Это не лекция «настройте MX как в 2018». Это конкретная тишина после денег.
Назад в раздел
