Поля адреса заполнены, палец на «оплатить» — кнопка серая. Внизу пустой квадрат «я не робот», который не рисуется. В студии имя и телефон стоят, «отправить» не оживает. Минута. Две. Человек закрывает вкладку. Владелец просит «сделайте буквы проще». Букв нет. Нет скрипта виджета.
Штатная картинка, которую не разобрать пальцем, орёт «неверные символы». Здесь ошибки нет: форма ждёт чужой файл. Страх «без Google нас заспамят». Жадность к «как у больших». Стыд снять виджет, за который уже завели ключи. Отсюда касса, которая зависит от чужого адреса и от сети покупателя.
Почему молчание чинят как сложные буквы
Со слова «капча» склеивают две поломки. Офисный гигабит виджет открывает. Городской 4G, часть сетей и блокировщики — нет. Приёмка в офисе зелёная. Реклама с телефонов кормит тишину. Кафе и курс с той же формой «оставка» после того же ключа висят так же: кнопка ждёт скрипт, которого нет. Ищут текст подсказок. Нужен журнал сети: запрос к Google ушёл и умер или не ушёл из-за политики страницы.
Смешанный протокол: страница защищённая, виджет кликнули по http — браузер режет. Политика страницы запретила чужой скрипт. Ключ от другого домена. Сохранённая копия отдала форму без живого куска, где виджет стартует.
Откуда виджет не доезжает
Капча Google — окно и скрипт с чужого адреса, не картинка на вашем диске. Телефону нужно достучаться до этого адреса, страница должна разрешить скрипт, ключ должен совпасть с именем сайта. На Битриксе виджет сажают в оформление, в веб-форму, в комментарий. Один ключ на тест и на бой после переноса смотрит на старое имя — квадрат пустой. CDN или фильтр хостера режет чужой скрипт как рекламу.
- В сети гостя есть ответ виджета, не красная строка и не пусто.
- Ключ выдан на то имя, которое в адресной строке, с www или без — как заходят.
- Политика страницы не запрещает этот скрипт на оформлении и на форме записи.
- Кнопка не должна быть «серой навсегда», если виджет не приехал: человек видит текст, не вечное ожидание.
Два шага формы: виджет на втором, а проверка ключа на первом — кнопка молчит всегда. Мобильный шаблон без куска скрипта: монитор жив, телефон нет. Это не «буквы мелкие». Это файла нет.
Что увидеть в сети на этой неделе
- Гостем с телефона вне офиса открыть оформление и форму записи. Если квадрат пустой и кнопка мёртвая — это сеть и ключ, не сложность букв.
- В журнале сети найти запрос виджета: дошёл, запрещён страницей, смешанный протокол, чужой ключ.
- Сверить ключ с боевым именем. Тестовый ключ с копии на бой не оставляют.
- Если чужой адрес у части покупателей не открывается — не держать кассу на нём. Вернуть штатную картинку на спам-формах или убрать виджет с оплаты.
- Кнопка при мёртвом виджете должна сказать «не загрузилось», а не висеть серой. Иначе человек ждёт минуту.
- Не ставить вторую капчу «на всякий случай» рядом с пустым квадратом.
Чем тишину виджета не маскируют
Не упрощают несуществующие буквы. Не винят «плохих покупателей с блокировщиком» как основной поток кассы. Не чинят тишину сменой хостинга. Записывают имя, ключ, что показал журнал сети, жива ли кнопка без виджета. Останавливаются, когда гость вне офиса отправляет заказ и заявку, не глядя на пустой квадрат.
Нечитаемая штатная картинка — про палец и сессию символов. Здесь скрипт не приехал. Если после «нового ключа» офис жив, а городской телефон нет, кассу с виджета снимают. Оплата не должна ждать Google. Спам ловят на «перезвоните», не на последнем шаге с деньгами.
Назад в раздел
