Заказ в списке есть. Очередь в Битриксе серая, статус «отправлено». Человек клянётся, что письма нет. Менеджер тоже. Оба смотрят входящие. В спаме — «ваш заказ» с чужим отправителем вроде noreply на бесплатном ящике. В студии то же письмо «ждём вас в 18:00» лежит в спаме: слот в журнале есть, человека нет. Заявка ещё не визит. Он не полез в спам. Он записался к соседу.
Тишина после заказа, когда очереди нет или статус ошибки, — соседняя поломка: событие, ящик, агент. Здесь отправка живая. Страх «нас пометили как спамеров навсегда». Жадность слать с бесплатного ящика «чтобы быстро». Стыд возиться с подписью домена. Отсюда SMTP (отправка писем через почтовый сервер, не «как получится» встроенной почтой хостера) без подписи и пачка писем в спаме.
Почему зелёную очередь принимают за доставку
Админка сказала «ушло». Для платформы это конец. Для Gmail и корпоративного фильтра — начало. Письмо с чужого домена, без подписи, с картинкой на полэкрана и ссылкой не туда, куда имя отправителя, уезжает вниз. Владелец ставит внешнюю рассылку. Очередь ядра как была без подписи, так и шлёт заказы в спам. Курс с письмом доступа к эфиру и кафе с бронью ловят тот же спам на одном From.
Менеджеру на корпоративном ящике письмо ещё видно. Клиенту на Gmail нет. Проверяют один ящик — «у нас всё приходит». Нужны оба.
Как отправка без подписи домена кормит спам
SMTP — договор: ваш сайт говорит почтовому серверу «отправь от такого-то имени». Если имя — чужой домен или бесплатный ящик, а сайт другой, фильтр не верит. Нет записей, что домен разрешил этому серверу слать почту. Тема «!!! ВАШ ЗАКАЗ !!!», тело из одной картинки, ссылка на http, копия на десять менеджеров — отдельные удары. После переноса пароль SMTP старый: часть писем уходит встроенной почтой хостера, часть — нет. Спам разный, очередь всё равно зелёная.
- Отправитель — ваш домен, не чужой ящик «временно».
- Подпись домена настроена у того сервера, которым сайт реально шлёт.
- Письмо заказа и письмо слота читаются текстом, не одной картинкой.
- Тестовые Gmail и корпоративная почта оба во входящих, не в спаме.
Два сайта на одном ядре: From с первого, заказ со второго — фильтр видит подделку бренда. Шаблон со старым адресом «мой заказ» на тестовое имя после переноса бьёт в тот же спам: ссылка чужая.
Что проверить в ящиках на этой неделе
- Сделать заказ и заявку на свежий Gmail и на корпоративную почту. Смотреть спам, не только входящие.
- Сверить From и сервер отправки с тем, что в очереди. Если ушло встроенной почтой хостера — это не «SMTP настроен».
- Подпись домена заводят на том сервере, которым шлёте. Новый сервис рассылок очередь заказов не подписывает сам.
- Тема и тело: без крика, со ссылкой на то же имя, что витрина. Картинка не единственный текст.
- Семь писем за семь дней: спам не должен быть нормой «ну иногда».
- Не чистить очередь и не переустанавливать магазин: письмо уже ушло, его прячет фильтр.
Чем спам не лечат
Не меняют модуль магазина. Не обещают «новый красивый шаблон спасёт». Красота без подписи домена остаётся спамом. Не просят клиента «добавьте в адресную книгу» как процесс: это костыль на одну няню, не на поток. Записывают From, сервер, два тестовых ящика, папку где письмо село. Останавливаются, когда заказ и слот приходят во входящие на Gmail.
Красная очередь и ночные агенты — другие узлы. Здесь очередь хвастается успехом. Если после сервиса рассылок заказы всё ещё в спаме, сервис шлёт витринные письма, а ядро — заказы. Подписывают тот канал, которым уходит «ваш заказ», не ленту новостей. Пока письмо в спаме, человек после оплаты думает, что его кинули.
Назад в раздел
