Владелец открывает отчёт и видит «оформление 1,4%». Стыдно копаться в корзине: «люди сами бросают, так все живут».
Что именно проверить
Процент удобен на планёрке: одно число, сравнение с прошлым месяцем, нет имён экранов. Шаг требует сесть гостем с телефона и пройти корзину. Там всплывает стыд: доставка считается на третьем экране, карта чужая, поле «комментарий» обязательное, кнопка «оплатить» серая, пока не согласишься с текстом, который не открывается.
Это вы поставили забор после того, как человек уже сказал «хочу». Курс с записью на поток путает заявку и оплату: форма собрала телефон, слот не закрепили, деньги не прошли — в отчёте «лид», в системе заказов или оплат пусто. Кафе с доставкой считает «оформление» по нажатию «заказать», хотя адрес не приняли.
Опт со счётом смотрит «корзину», хотя путь — прайс и документ «заплатите», а не карточка. Среднее по этим путям в одном графике врёт честно своими точками.
Как это выглядит на практике
У магазина на Битриксе обычно четыре экрана после «в корзину»: состав, контакты, доставка, оплата. Счётчик видит цель на «спасибо», если страница открылась. Оплата картой может прийти через минуту, через час или не прийти.
Покупка с артикулом в счётчике (электронная коммерция) должна уйти со статуса оплаты, не с зелёного экрана. Студия: экран услуги, слот или «перезвоните», поля, подтверждение. Человек не обязан ждать восемь секунд, пока подтянется календарь.
Если слот заняли, пока он вбивал телефон, заявка мертва. В Метрике смотрят не среднюю глубину, а где рвётся воронка: сколько дошли до корзины, сколько до контактов, сколько до оплаты. На каталоге из двухсот карточек среднее «по сайту» прячет, что умирает один компонент доставки, не «интерес к бренду».
На чём считать результат
- Выписать из Метрики воронку за 14 дней: карточка или услуга, корзина или форма, контакты, доставка или слот, оплата. Не одно число «конверсия сайта».
- Пройти тот же путь гостем с телефона на боевом адресе: два артикула в корзине или одна услуга со слотом. Засечь, где кнопка серая, где цена прыгает, где поле обязательное без смысла.
- Сверить цель «спасибо» со статусом оплаты в магазине. Если цель моргает без денег — её не ставят в премию и не в бюджет.
- На шаге с самой большой дырой починить одно: срок доставки до расчёта, поле, ключ оплаты, слот. Не запускать новую акцию «чтобы дожали».
- Повторить тестовый заказ или заявку. В счётчике должен появиться тот же шаг, что вы прошли руками.
- Записать имя шага и дату правки. Через неделю смотрят этот шаг, не среднее по больнице.
Что сделать дальше
Не лечат оформление скидкой на всю витрину. Не усредняют магазин и запись в одну «конверсию». Не открывают сорок виджетов, пока не назван экран.
Остановка — когда воронка показывает шаги, тестовый путь проходит, цель совпала со статусом, на пропуске сделана одна правка. Среднее может ещё лежать: его и не смотрят. Если шаг живой, а денег нет — это уже цена, наличие или обещание в объявлении, не «надо упростить ещё раз».
Креатив подождёт, пока человек может дойти до кнопки.
- Выписать из Метрики воронку за 14 дней: карточка или услуга, корзина или форма, контакты, доставка или слот, оплата. Не одно число «конве….
- Пройти тот же путь гостем с телефона на боевом адресе: два артикула в корзине или одна услуга со слотом. Засечь, где кнопка серая, где це….
- Сверить цель «спасибо» со статусом оплаты в магазине. Если цель моргает без денег — её не ставят в премию и не в бюджет.
- На шаге с самой большой дырой починить одно: срок доставки до расчёта, поле, ключ оплаты, слот. Не запускать новую акцию «чтобы дожали».
- Повторить тестовый заказ или заявку. В счётчике должен появиться тот же шаг, что вы прошли руками.
Назад в раздел
