Если вторая покупка случается только по промокоду, вы научили ждать скидку. LTV при этом не растёт: растёт привычка.
Что именно проверить
Часть базы — сервис и срок, не −20%. Напоминание «закончьте остаток», инструкция, срок доставки, а не купон. Если повтор живой, скидку не делают религией.
Если повтор мёртвый, сначала ищут товар и брак, не увеличивают скидку до −30%.
Как это выглядит на практике
Триггер «вы не покупали 60 дней» с купоном каждый цикл сжигает полную цену.
- Первая покупка по промо против первой по полной цене.
- Вторая покупка с промо и без за 90 дней.
- Маржа когорты, не только число заказов.
- Отписки после серии «успей» — отдельная цена базы.
На чём считать результат
В Метрике смотрят повторные покупатели и выручку по каналу, не «письма открыли». GA4 умеет user lifetime, если purchase живой. Без ecommerce оба кабинета снова про визиты.
UA с его старым LTV не пользуемся. Не сравнивают LTV с курсом из чужой статьи «средний LTV ecom». Сравнивают свои когорты квартал к кварталу на сопоставимом ассортименте.
Вечная −20% на то же, что и так берут, — нет. Опт и розница в одной когорте LTV не смешивают. Через 90 дней сравнивают повтор и маржу, не открываемость.
Если без купона повтор живой, −20% не религия. Если мёртвый — ищут брак и товар, не −30%. GA4 lifetime — только с живым purchase.
Вечная −20% на то, что и так берут, режет LTV. Вечная скидка на то, что и так берут, режет LTV молча. Сравнивают свои кварталы на том же ассортименте.
Триггер молчания 60 дней не каждый цикл с купоном. Повтор без минус двадцати — правда сервиса. Отписки после серии успей считают ценой базы.
Свои кварталы сравнивают на том же ассортименте.
- Первая покупка с промо и без — разные строки.
- Триггер «60 дней молчания» не каждый цикл с купоном.
- Отписки после «успей» — цена базы.
- Чужой «средний LTV ecom» не бенчмарк.
- Первая покупка по промо против первой по полной цене.
- Вторая покупка с промо и без за 90 дней.
- Маржа когорты, не только число заказов.
- Отписки после серии «успей» — отдельная цена базы.
Назад в раздел
