Страх: нас занесли в спам, домен умрёт. Стыдно признать, что писали всем одно и то же четыре недели подряд.
Что именно проверить
Частота и чужой товар — своя вина. Тема «успей сегодня» каждую среду учит не открывать. Письмо про весь каталог человеку с одним артикулом в истории учит выходить.
Кнопка отписки, которая просит вход в кабинет, учит жать «спам»: так быстрее. Владелец видит «доставляемость упала» и идёт к подрядчику по подписям. Они не объясняют, зачем вы писали вчера и позавчера об одном.
Курс, который после оплаты потока шлёт ещё три «купите соседний», теряет ящик на годы. Кафе с ежедневной «лентой блюд» человеку, который заказывал раз в месяц, надоедает за неделю. Опт, которому розничные сторис кладут в ту же кампанию, отписывается молча и больше не открывает прайс.
Как это выглядит на практике
Сервис показывает доставку, открытия, отписки, жалобы. Касса с метками на ссылке выпуска ближе: кто купил с этого письма. Если отписок за выпуск больше, чем заказов с его меток, выпуск вредный, даже когда «открываемость красивая».
Жалоба тяжелее отписки: она бьёт по домену. Её смотрят в тот же день, не в квартальном отчёте. На Битриксе сервисные письма заказа и промо-шаблоны — разные контуры.
Путаница «ваш заказ» с баннером учит не доверять любой теме. База из квиза вчерашним вечером в общей кампании даёт жалобы на десятках писем — этого хватает, чтобы репутация домена села. Смотрят первые пятьдесят ящиков и сегмент: покупал, бросил корзину, только оставил телефон, уже отписался.
Четыре группы не получают один и тот же «успей».
На чём считать результат
- Открыть три последних выпуска: кто получил, сколько отписок, сколько жалоб, сколько оплат с меток на ссылке этого выпуска.
- Если отписок больше оплат — этот тип письма стопают, не «улучшают тему смайликом».
- Пройти отписку с телефона без входа в кабинет. Не работает — чинят до следующего выпуска.
- Разнести сегменты: купил за 90 дней, не открывал год, только заявка студии, опт. Общего «всем» на этой неделе нет.
- Сервисное письмо заказа не трогают промо-вёрсткой. Промо не маскируют под «информацию о заказе».
- Подписи домена проверяют, если жалобы есть. Если жалоб нет, а отписки есть — сначала частота и сегмент, не новый сертификат.
Что сделать дальше
Не лечат отписки ежедневным выпуском «чтобы напомнить». Не льют вчерашний квиз в общую базу вечером. Не считают открываемость доказательством, что письмо нужное.
Не списывают выход на спам, пока отписка с телефона не проверена. Остановка — когда три выпуска разобраны, вредный тип снят, отписка живая, сегменты разнесены, дата следующего письма стоит не «каждый день». Дальше смотрят оплаты с меток и отписки следующего выпуска.
Если выход остался при живой отписке и редкой частоте — тема и товар не тем людям, их меняют. Если выход упал — не возвращают ежедневный «успей». Папка спама больше не единственное объяснение пустого ящика.
- Открыть три последних выпуска: кто получил, сколько отписок, сколько жалоб, сколько оплат с меток на ссылке этого выпуска.
- Если отписок больше оплат — этот тип письма стопают, не «улучшают тему смайликом».
- Пройти отписку с телефона без входа в кабинет. Не работает — чинят до следующего выпуска.
- Разнести сегменты: купил за 90 дней, не открывал год, только заявка студии, опт. Общего «всем» на этой неделе нет.
- Сервисное письмо заказа не трогают промо-вёрсткой. Промо не маскируют под «информацию о заказе».
Назад в раздел
