Если у вас магазин, думает, что отказ банка («техничка»: касса) путь до оплаты — якобы ни при чём, гость сам разберётся. Если у вас студия или услуги, так же оставляет ошибку формы пустой страницей: заявка (имя или телефон, ещё не визит) «если не ушло, напишут в чат».
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится слова «не прошло»: кажется, что это стыд витрины. Если у вас студия или услуги, стыдится красной строки под полем и просит «сделать мягче, почти не видно». Гость после пустой страницы не пробует снова.
Он пишет «вы сняли?» в мессенджер или уходит. Касса жива, когда после отказа гость видит: заказ не оплачен, деньги не считать принятыми, вот кнопка повтора. Заявка жива, когда после ошибки поля гость видит, какое поле починить, и имя ещё не «ушло в никуда».
Адаптация пишет человеческие слова, путь не ломает. Кастом «своей красивой заглушки» часто даёт белый фон без кнопки. Вёрстка без состояния ошибки — картинка счастливого пути, ещё не сайт.
Как это выглядит на практике
Ошибка оплаты и ошибка поля входят в 8–12 экранов магазина и 4–6 экранов студии. Нарисовать свой экран отказа с нуля — кусок кастома на 8–12 недель и 400–900, хотя оплаты или заявки «повторить» в теме уже есть. Магазину нужны 40–80 карточек и живой повтор.
Студии — 8–15 услуг и живая красная строка. Курс после неуспешной оплаты не должен открывать доступ «на всякий». Кафе после ошибки слота не должно держать стол занятым.
Тестовая копия — площадка для проверки: там нажимают отказ банка и пустое поле специально. Рабочая без этого прохода показывает ту же ошибку человека с картой. Счёт за «ошибка редко, не рисуем» — бумага «заплатите» себе тишиной.
Деньги гостя в отказе могут не прийти и не должны числиться пришедшими. Интеграцию банка из проекта проверяют именно отказом, не только счастливым рублём.
- Отказ — экран с повтором, не пустая страница и не главная.
- Имя при ошибке поля не считают заявкой.
- Магазин принимает кассу отказом на копии так же, как рублём.
- Студия принимает форму красной строкой, не только счастливым «спасибо».
На чём считать результат
На тестовой копии оплатите так, чтобы банк вернул отказ, и отправьте форму без телефона. Если не понятно, что делать дальше — экран мёртвый. Его чинят словами темы, не новым движком.
- Пройдите отказ оплаты в теме. Должны быть фраза «не оплачено» и кнопка повтора.
- Пройдите ошибку поля формы. Должно быть ясно, какое поле починить.
- Запретите после отказа вести на пустую главную и в чат «разберёмся».
- Сверьте учёт: отказ не должен стать заказом «оплачен» и не должен открыть доступ курса.
- Подпишите тексты отказа своими словами, без чужого «Error code» демо.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Отказ — экран темы, повтор, в учёте не оплачен». Пример студии: «Ошибка поля видна, пустой страницы нет, имя без телефона не заявка». Если хостер или банк присылает техническую простыню, её не показывают гостю как единственный ответ.
Остановитесь, когда отказ и ошибка поля пройдены на копии и тексты свои. Не открывайте рабочую только по счастливому рублю. Пустая страница после кнопки больше не вариант запуска.
- Пройдите отказ оплаты в теме. Должны быть фраза «не оплачено» и кнопка повтора.
- Пройдите ошибку поля формы. Должно быть ясно, какое поле починить.
- Запретите после отказа вести на пустую главную и в чат «разберёмся».
- Сверьте учёт: отказ не должен стать заказом «оплачен» и не должен открыть доступ курса.
- Подпишите тексты отказа своими словами, без чужого «Error code» демо.
Назад в раздел
