Если у вас студия или услуги, радуется заявке как продаже: в форме появилось имя — будто визит уже состоялся и деньги уже в системе заказов или оплат. Если у вас магазин, иногда ставит ту же форму «перезвоните» на карточку и считает, что тоже «продаёт».
Что именно проверить
Если у вас студия или услуги, боится пустого календаря и называет каждое имя «клиентом». Если у вас магазин, стыдится просить оплату на сайте: «пусть лучше менеджер дожмёт», и ставит заявку вместо кассы. Ночь и праздник эту воронку обнуляют: имя лежит в почте, визита нет, перевода нет.
Стыд «мы не умеем продавать на сайте» чинят анкетой. Анкета не привозит человека в студию и не кладёт товар в коробку. Это ещё не визит и не оплата.
Дальше нужен человек, срок ответа и честный следующий шаг: созвон, слот, счёт. Счёт — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти. Касса магазина этого круга не просит: она берёт карту по готовому пути темы.
Путать форму и кассу — обещать гостю разное одной кнопкой. Гость студии оставляет телефон и ждёт звонка.
Как это выглядит на практике
Форма на готовом сайте услуг — 4–6 экранов: услуга, поля, ошибка, «спасибо», письмо. Касса на готовом магазине — 8–12 экранов до оплаты. Смешать оба на запуске — не «полный сервис», а две недоделанные дороги.
Интеграцию (связь сайта с учётом, оплатой или CRM (программа, где живут клиенты и сделки), которую уже решили в проекте) вешают на тот оплаты или заявки, который выбран. Оплата копит деньги, не заменяет ответ человеку. Тестовая копия — площадка для проверки, гости туда не ходят: на ней шлют тестовое имя и отдельно проводят тестовую оплату, если оплаты или заявки магазинный.
Рабочая открывает один выбранный оплаты или заявки. Второй, если правда нужен, — этап 2, не «заодно на той же кнопке».
- Имя в форме — повод ответить, не повод ставить галочку «продано».
- Оплата в системе заказов или оплат — деньги, не заявка «перезвоните».
- Студия пишет срок ответа рядом с «спасибо», не слово «клиент» в таблице.
- Магазин не меняет кассу на форму, если гость уже несёт карту.
На чём считать результат
Напишите на бумаге один оплаты или заявки запуска. Если это студия с визитом — форма имени и часы ответа. Если это магазин с товаром — касса темы.
Вторую кнопку с карточки снимите до открытия.
- Выберите оплаты или заявки: имя или оплата. Два сразу на одной карточке не берут на запуск.
- Пройдите выбранный путь в теме до письма. Запишите, что пришло: имя или сумма.
- Напишите, что имя ещё не визит: кто отвечает и за сколько часов.
- Магазину: уберите «перезвоните» с карточки, если касса должна брать деньги.
- Студии: не ставьте «оплатить» на услугу, если визит подтверждают руками.
Что сделать дальше
Пример студии: «Заявка — имя и телефон, ответ за 4 часа, продажей не считаем, счёт выставляет Мария». Пример магазина: «Заявки на карточке нет, касса темы, имя не вместо оплаты». Если партнёр радуется «воронке из 20 заявок», спросите, сколько визитов и сколько денег.
Цифра имён без ответа — склад тишины. Остановитесь, когда оплаты или заявки один и слово «заявка» на бумаге значит имя, не выручку. Не красьте форму в цвет кассы «чтобы серьёзнее».
Не обещайте инвестору продажи по числу писем. Визит и перевод живут после этого круга.
- Выберите оплаты или заявки: имя или оплата. Два сразу на одной карточке не берут на запуск.
- Пройдите выбранный путь в теме до письма. Запишите, что пришло: имя или сумма.
- Напишите, что имя ещё не визит: кто отвечает и за сколько часов.
- Магазину: уберите «перезвоните» с карточки, если касса должна брать деньги.
- Студии: не ставьте «оплатить» на услугу, если визит подтверждают руками.
Назад в раздел
