Ставит бронь и шлёт «ваша бронь принята» без часа и адреса: гость после кнопки не знает, к чему приходить. Если у вас студия или услуги, со слотом услуги (заявка уже имя, ещё не визит) копирует то же пустое письмо.
Что именно проверить
Если у вас студия или услуги, со слотом стыдится короткого и пишет «ждём вас в нашем пространстве» без адреса. Гость в метро открывает почту и не видит, во сколько стол. Смс тут как раз уместна одной строкой времени.
Письмо — тем же временем плюс адрес и отмена. Пустое «принята» — тишина смысла, даже если письмо технически ушло за минуту. В письме нет состава из 40 карточек, есть день, час, на сколько персон или какая услуга, адрес, как снять бронь.
Статус на сайте и в письме один: забронирован или отменён, не «лид в воронке». Отмену пишут спокойно: до какого часа снять слот, что с предоплатой, если она была — слова бухгалтера и юриста, не самодельный штраф. Магазин тортов или навынос, если он рядом, не подменяет письмо заказа письмом слота: сумма и состав живут в другом шаблоне.
Как это выглядит на практике
Время, адрес, отмена — правка часа-двух внутри 14–21 дня и 80–200 тысяч, если форма слота уже в теме. Рисовать «как у большого ресторана» свой сервер броней — 400–900 и месяцы, хотя оплаты или заявки «стол на 14:00» в готовый путь часто влезает. Кафе на запуск держит живые слоты на неделю, не на год.
Студия с 8–15 услугами и календарём мастера — те же три строки плюс имя мастера. Двойная бронь кухни и сайта — отдельный стыд связки, но письмо всё равно должно говорить одно время. Десять минут без письма после кнопки слота убивают так же, как в магазине.
Копия владельцу или администратору — сигнал на кухню, не учёт: правда слота в календаре, который решили в проекте. Счёт за пустую «бронь принята» — неявка и ссора у входа; деньги предоплаты могут не прийти, если был только счёт. Число писем слота на запуск — одно подтверждение и одно «отменён».
- «Бронь принята» без часа — пустой экран.
- Время, адрес, отмена — обязательные строки слота.
- Кафе дублирует время в смс, детали отмены — в письме.
- Магазин не кладёт состав заказа в письмо стола.
На чём считать результат
Забронируйте тестовый стол или слот услуги на свой телефон. Откройте письмо в транспорте: видно ли время без прокрутки. Есть ли адрес и одна фраза отмены.
На тестовой копии снимите слот и прочитайте письмо «отменён» — без угрозы и с тем же часом, который освободился.
- Впишите день, час, длительность или персон, адрес одной строкой сверху.
- Добавьте как отменить и до какого часа. Текст про деньги — после бухгалтера, не от себя.
- Выровняйте слово статуса с сайтом: забронирован / отменён.
- Если есть смс — одна строка времени. Не копируйте весь HTML в смс.
- Копию администратору оставьте сигналом. Календарь — место правды слота.
Что сделать дальше
Пример кафе: «22.09, 14:00, 2 персоны, адрес, отмена до 12:00, без штрафа в письме». Пример студии: «22.09, 14:00, разбор 60 мин, мастер Анна, адрес/ссылка, как снять». Если подрядчик предлагает «систему как у сети», спросите, каких трёх строк нет сейчас.
Остановитесь, когда тестовый слот читается на телефоне за пять секунд. Не пишите ресторанный сервер ради этих строк. Магазин рядом держит своё письмо заказа отдельно.
Стол и коробка не живут в одном шаблоне.
- Впишите день, час, длительность или персон, адрес одной строкой сверху.
- Добавьте как отменить и до какого часа. Текст про деньги — после бухгалтера, не от себя.
- Выровняйте слово статуса с сайтом: забронирован / отменён.
- Если есть смс — одна строка времени. Не копируйте весь HTML в смс.
- Копию администратору оставьте сигналом. Календарь — место правды слота.
Назад в раздел
