Письмо заказа и заявки — продолжение экрана. Тишина после кнопки ломает доверие.
Письмо заказа это продолжение экрана
Если у вас магазин, жмёт «оформить» и ждёт тишину: письмо заказа кажется техничкой для робота, не экраном для гостя. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт «мы получили» без услуги и без часов.
Если у вас магазин, жмёт «оформить» и ждёт тишину: письмо заказа кажется техничкой для робота, не экраном для гостя. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт «мы получили» без услуги и без часов.
Письмо заявки: имя, услуга, срок ответа
Если у вас студия или услуги, ставит форму и считает дело закрытым: заявка (имя или телефон, ещё не визит) «ушла», а гостю приходит «мы получили ваше обращение». Если у вас магазин, иногда копирует то же письмо на заказ и прячет сумму.
Если у вас студия или услуги, ставит форму и считает дело закрытым: заявка (имя или телефон, ещё не визит) «ушла», а гостю приходит «мы получили ваше обращение». Если у вас магазин, иногда копирует то же письмо на заказ и прячет сумму.
Статусы: принят, оплачен, едет, отменён
Если у вас магазин, пишет в письме «в обработке», на сайте — «принят», в чате менеджер говорит «собираем». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) ставит свои статусы «лид», «в работе», которых гость не видел на экране.
Если у вас магазин, пишет в письме «в обработке», на сайте — «принят», в чате менеджер говорит «собираем». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) ставит свои статусы «лид», «в работе», которых гость не видел на экране.
Копия владельцу не заменяет учёт
Если у вас магазин, часто ставят свою почту в копию каждого заказа и считает, что учёт готов: «я всё вижу во входящих». Если у вас студия или услуги, копирует заявки (имя или телефон, ещё не визит) на тот же ящик и теряет имя в рассылке.
Если у вас магазин, часто ставят свою почту в копию каждого заказа и считает, что учёт готов: «я всё вижу во входящих». Если у вас студия или услуги, копирует заявки (имя или телефон, ещё не визит) на тот же ящик и теряет имя в рассылке.
Отмена и возврат человеческим языком
Если у вас магазин, пишет в письме об отмене «удержано 30 процентов по нашим правилам» и думает, что так спокойнее касса — путь до оплаты. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) грозит гостю «штрафом за отказ» без бухгалтера.
Если у вас магазин, пишет в письме об отмене «удержано 30 процентов по нашим правилам» и думает, что так спокойнее касса — путь до оплаты. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) грозит гостю «штрафом за отказ» без бухгалтера.
Напоминание о неоплаченном
Если у вас магазин, часто ставят цепочку из пяти писем «вы не оплатили» и думает, что так касса (путь до оплаты) дожмёт гостя. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) начинает слать «мы ждём предоплату» каждый день.
Если у вас магазин, часто ставят цепочку из пяти писем «вы не оплатили» и думает, что так касса (путь до оплаты) дожмёт гостя. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) начинает слать «мы ждём предоплату» каждый день.
Смс и письмо: что дублировать
Дублирует в смс весь HTML письма слота и думает, что так надёжнее. Если у вас магазин, шлёт смс с суммой заказа и тем же текстом ещё раз на почту, а гость платит по оплатам (путь до оплаты) дважды из страха.
Дублирует в смс весь HTML письма слота и думает, что так надёжнее. Если у вас магазин, шлёт смс с суммой заказа и тем же текстом ещё раз на почту, а гость платит по оплатам (путь до оплаты) дважды из страха.
Срок ответа в письме заявки
Если у вас студия или услуги, ставит форму и пишет «мы свяжемся» без числа: заявка (имя или телефон, ещё не визит) зависает в «когда-нибудь». Если у вас магазин, часто копируют ту же фразу на письмо заказа и прячет, когда соберут посылку.
Если у вас студия или услуги, ставит форму и пишет «мы свяжемся» без числа: заявка (имя или телефон, ещё не визит) зависает в «когда-нибудь». Если у вас магазин, часто копируют ту же фразу на письмо заказа и прячет, когда соберут посылку.
Чужие письма темы: логотип и тон
Если у вас магазин, открывает кассу (путь до оплаты) на рабочий, а гостю приходит письмо «Спасибо за заказ в BestShop» с чужим логотипом. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт тон демо-агентства на английском.
Если у вас магазин, открывает кассу (путь до оплаты) на рабочий, а гостю приходит письмо «Спасибо за заказ в BestShop» с чужим логотипом. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт тон демо-агентства на английском.
Если письмо не ушло
Если у вас магазин, часто видят экран «спасибо» и считает заказ закрытым, хотя письмо с суммой не ушло: гость не виноват, экран врёт. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже показывает «мы вам напишем» и молчит десять минут.
Если у вас магазин, часто видят экран «спасибо» и считает заказ закрытым, хотя письмо с суммой не ушло: гость не виноват, экран врёт. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже показывает «мы вам напишем» и молчит десять минут.
Статус на сайте, не только в почте
Если у вас магазин, прячет «где мой заказ» в переписку: письма нет или оно в спаме, и гость звонит. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже отвечает только почтой и теряет человека без ящика.
Если у вас магазин, прячет «где мой заказ» в переписку: письма нет или оно в спаме, и гость звонит. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже отвечает только почтой и теряет человека без ящика.
Письмо доступа к курсу
После оплаты кидает ссылку в чат и считает, что доступ открыт: ночью чат молчит, гость остаётся с тишиной после кнопки кассы — пути до оплаты. Если у вас студия или услуги, путает это с заявкой (имя или телефон, ещё не визит) и шлёт «мы получили» вместо входа.
После оплаты кидает ссылку в чат и считает, что доступ открыт: ночью чат молчит, гость остаётся с тишиной после кнопки кассы — пути до оплаты. Если у вас студия или услуги, путает это с заявкой (имя или телефон, ещё не визит) и шлёт «мы получили» вместо входа.
Письмо слота кафе: время, адрес, отмена
Ставит бронь и шлёт «ваша бронь принята» без часа и адреса: гость после кнопки не знает, к чему приходить. Если у вас студия или услуги, со слотом услуги (заявка уже имя, ещё не визит) копирует то же пустое письмо.
Ставит бронь и шлёт «ваша бронь принята» без часа и адреса: гость после кнопки не знает, к чему приходить. Если у вас студия или услуги, со слотом услуги (заявка уже имя, ещё не визит) копирует то же пустое письмо.
Письмо подписки не письмо заказа
Если у вас магазин, включает рассылку темы и гости получают новость в том же шаблоне, что чек кассы (пути до оплаты) с чужой кнопкой «ваш заказ». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) кладёт человека в подписку и шлёт ему «заказ принят».
Если у вас магазин, включает рассылку темы и гости получают новость в том же шаблоне, что чек кассы (пути до оплаты) с чужой кнопкой «ваш заказ». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) кладёт человека в подписку и шлёт ему «заказ принят».
Тишина после кнопки убивает доверие
Если у вас магазин, смотрит экран «спасибо» и идёт пить чай: касса (путь до оплаты) «сработала», а гость десять минут без письма с суммой уже не верит кнопке. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже молчит до вечера.
Если у вас магазин, смотрит экран «спасибо» и идёт пить чай: касса (путь до оплаты) «сработала», а гость десять минут без письма с суммой уже не верит кнопке. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже молчит до вечера.
Разные письма физлицу и счёту
Если у вас магазин, шлёт юрлицу то же «спасибо, заказ оплачен», хотя уехал счёт — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже пишет «ждём оплату», как будто карта уже прошла.
Если у вас магазин, шлёт юрлицу то же «спасибо, заказ оплачен», хотя уехал счёт — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже пишет «ждём оплату», как будто карта уже прошла.
В теме письма уже есть, их подписывают
Если у вас магазин, заказывает «свою почту» и почтовый сервер, хотя в готовом шаблоне (купленном готовом магазине, не картинке из поиска) письма заказа уже уходят. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже просит «написать систему писем»,…
Если у вас магазин, заказывает «свою почту» и почтовый сервер, хотя в готовом шаблоне (купленном готовом магазине, не картинке из поиска) письма заказа уже уходят. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже просит «написать систему писем»,…
Кто в копии и кто отвечает гостю
Если у вас магазин, часто ставят копию заказа на общий info@ и думает, что «все увидят»: касса (путь до оплаты) живая, а ответить некому. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже шлёт на общий ящик без хозяина.
Если у вас магазин, часто ставят копию заказа на общий info@ и думает, что «все увидят»: касса (путь до оплаты) живая, а ответить некому. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже шлёт на общий ящик без хозяина.
Письмо на телефоне: сумма сверху
Если у вас магазин, рисует письмо как плакат витрины: баннер, сетка, сумма кассы (пути до оплаты) внизу простыни. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) кладёт услугу и часы ответа под три картинки.
Если у вас магазин, рисует письмо как плакат витрины: баннер, сетка, сумма кассы (пути до оплаты) внизу простыни. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) кладёт услугу и часы ответа под три картинки.
Какие 5 писем включить к открытию
Если у вас магазин, копит к запуску двадцать шаблонов рассылки и забывает письмо заказа с суммой. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) включает прогрев и не включает ответ с часами.
Если у вас магазин, копит к запуску двадцать шаблонов рассылки и забывает письмо заказа с суммой. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) включает прогрев и не включает ответ с часами.
Трек в письме «едет», не отдельным квестом
Трек живёт в письме статуса «едет», теми же словами, что на сайте, не отдельным расследованием. Готовый шаблон (купленный готовый магазин, не картинка из поиска) уже умеет письмо отгрузки, в него ставят номер и ссылку.
Трек живёт в письме статуса «едет», теми же словами, что на сайте, не отдельным расследованием. Готовый шаблон (купленный готовый магазин, не картинка из поиска) уже умеет письмо отгрузки, в него ставят номер и ссылку.
Трекинг открытий писем не важнее текста
Если у вас магазин, покупает «увидим, открыл ли письмо» и забывает, что в самом письме кассы (пути до оплаты) нет суммы сверху. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже смотрит проценты открытий и не ставит часы ответа.
Если у вас магазин, покупает «увидим, открыл ли письмо» и забывает, что в самом письме кассы (пути до оплаты) нет суммы сверху. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже смотрит проценты открытий и не ставит часы ответа.
Ответ гостя на письмо куда падает
Если у вас магазин, часто ставят отправителя noreply@ и думает, что касса (путь до оплаты) закрыта: гость жмёт «ответить» с вопросом по составу, и письмо падает в никуда. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже шлёт с робота и теряет…
Если у вас магазин, часто ставят отправителя noreply@ и думает, что касса (путь до оплаты) закрыта: гость жмёт «ответить» с вопросом по составу, и письмо падает в никуда. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже шлёт с робота и теряет…
Мёртвая почта: телефон запасной
Если у вас магазин, винит гостя, что «неправильно написал ящик», хотя касса (путь до оплаты) уже взяла деньги, а письмо с суммой ушло в никуда. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже теряет автоответ и молчит, пока человек сам не напишет.
Если у вас магазин, винит гостя, что «неправильно написал ящик», хотя касса (путь до оплаты) уже взяла деньги, а письмо с суммой ушло в никуда. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тоже теряет автоответ и молчит, пока человек сам не напишет.
Отмена слота кафе и студии
Пишет в письме отмены «штраф по нашим правилам» и думает, что так стол не пропадёт. Если у вас студия или услуги, после заявки со слотом (имя уже есть, визит ещё нет) копирует ту же угрозу.
Пишет в письме отмены «штраф по нашим правилам» и думает, что так стол не пропадёт. Если у вас студия или услуги, после заявки со слотом (имя уже есть, визит ещё нет) копирует ту же угрозу.
Возврат: срок и куда деньги, бухгалтер
Если у вас магазин, пишет в письме возврата «деньги скоро» без срока и без пути: касса (путь до оплаты) уже брала карту, а гость не знает, куда ждать сумму. Если у вас студия или услуги, после предоплаты услуги обещает «вернём как получится» и сам ставит дни.
Если у вас магазин, пишет в письме возврата «деньги скоро» без срока и без пути: касса (путь до оплаты) уже брала карту, а гость не знает, куда ждать сумму. Если у вас студия или услуги, после предоплаты услуги обещает «вернём как получится» и сам ставит дни.
Предоплата курса/услуги: что открылось
Письмо предоплаты держит сумму, что открылось, что ещё нет. Готовый шаблон (купленный готовый сайт курса или услуг, не картинка из поиска) уже шлёт письмо оплаты, его режут на предоплату, не пишут сервер.
Письмо предоплаты держит сумму, что открылось, что ещё нет. Готовый шаблон (купленный готовый сайт курса или услуг, не картинка из поиска) уже шлёт письмо оплаты, его режут на предоплату, не пишут сервер.
Копия бухгалтеру не вместо учёта
Если у вас магазин, часто ставят бухгалтера в копию каждого заказа и считает, что проводки готовы: касса (путь до оплаты) шлёт HTML, а учёт пустой. Если у вас студия или услуги, копирует предоплаты услуг на тот же ящик и просит «проведи из письма».
Если у вас магазин, часто ставят бухгалтера в копию каждого заказа и считает, что проводки готовы: касса (путь до оплаты) шлёт HTML, а учёт пустой. Если у вас студия или услуги, копирует предоплаты услуг на тот же ящик и просит «проведи из письма».
Письмо ночью не будит звонком
Если у вас магазин, включает смс и звонок смены на каждое ночное письмо заказа и думает, что так касса (путь до оплаты) надёжнее: гость в 2:00 получил «принят», кладовщик тоже проснулся. Если у вас студия или услуги, после ночной заявки (имя или телефон, ещё не визит) гонит…
Если у вас магазин, включает смс и звонок смены на каждое ночное письмо заказа и думает, что так касса (путь до оплаты) надёжнее: гость в 2:00 получил «принят», кладовщик тоже проснулся. Если у вас студия или услуги, после ночной заявки (имя или телефон, ещё не визит) гонит…
Письма на языке гостя, не EN демо
Если у вас магазин, открывает кассу (путь до оплаты) на русском сайте, а гостю приходит «Your order has been queued» с долларами демо. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт «Thank you for contacting us» без услуги и часов.
Если у вас магазин, открывает кассу (путь до оплаты) на русском сайте, а гостю приходит «Your order has been queued» с долларами демо. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт «Thank you for contacting us» без услуги и часов.
Гость открыл старую ссылку заказа
Старая ссылка не должна обрывать оплаты или заявки: понятный экран, номер, телефон человека. Готовый шаблон (купленный готовый магазин, не картинка из поиска) уже держит страницу заказа и 404 темы, их подписывают.
Старая ссылка не должна обрывать оплаты или заявки: понятный экран, номер, телефон человека. Готовый шаблон (купленный готовый магазин, не картинка из поиска) уже держит страницу заказа и 404 темы, их подписывают.
Таблица статусов на одной странице
Если у вас магазин, держит слова статуса в голове менеджера: на сайте «принят», в письме кассы (пути до оплаты) «в обработке», в чате «собираем». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тащит в письма стадии CRM (программа, где живут клиенты…
Если у вас магазин, держит слова статуса в голове менеджера: на сайте «принят», в письме кассы (пути до оплаты) «в обработке», в чате «собираем». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) тащит в письма стадии CRM (программа, где живут клиенты…
