Если у вас магазин, пишет в письме об отмене «удержано 30 процентов по нашим правилам» и думает, что так спокойнее касса — путь до оплаты. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) грозит гостю «штрафом за отказ» без бухгалтера.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится, что гость «просто так» вернёт заказ, и прячет страх в жёсткое письмо. Если у вас студия или услуги, стыдится пустого слота и пишет гостю как должнику. Гость читает угрозу и больше не открывает кассу.
Письмо отмены — продолжение экрана статуса «отменён», не суд. Слова статуса на сайте и в письме одни. Сумма и состав в письме те же, что были в заказе.
Дальше — человеческая фраза, что делать с деньгами, если деньги уже прошли. Сайт не замена бухгалтерии и не замена договора. Как считать возврат, в какие сроки, что с доставкой и предоплатой услуги — это к бухгалтеру и юристу вашей схемы, не к тексту «как у соседа».
В письмо кладут короткие слова той консультации: «заказ отменён, деньги вернём тем же путём, срок скажет бухгалтер», или «заявка снята, слот свободен, оплаты не было». Не кладут таблицу наказаний и не выдумывают статьи.
Как это выглядит на практике
Три фразы: что отменено, что с деньгами или слотом, куда написать человеку. Это правка 1–2 дней внутри адаптации 80–250 и 14–21 дня. Рисовать «юридический модуль писем» и свой сервер — 400–900 и месяцы, хотя гостю нужны три строки.
Магазин с 40–80 карточками отменяет позицию или весь заказ — в письме должно быть ясно, что именно. Студия с 8–15 услугами отменяет заявку или слот — в письме время и что слот снова свободен. Если деньги прошли по оплатам, письмо не делает вид, что заказа не было.
Если был только счёт (бумага «заплатите», деньги могут не прийти) не пишите «возврат», пишите «счёт больше не действует». Кафе и курс в том же правиле: слот снят или доступ закрыт — без угрозы. Счёт за ссору из-за злого письма — потерянные заказы; деньги за «жёсткий шаблон» могут не прийти, а тон уже разогнал гостей.
Число писем отмены на запуск — одно гостю и одно владельцу.
- Отмена звучит как факт, не как наказание.
- Деньги и сроки возврата — слова бухгалтера и юриста, не выдумка в теме.
- Магазин в письме повторяет состав и статус «отменён».
- Студия в письме снимает слот или заявку без угрозы.
На чём считать результат
Прочитайте вслух человеку, который не из команды. Если он слышит штраф — текст плохой. Сядьте с бухгалтером на полчаса: что можно обещать в письме про деньги.
На тестовой копии смените статус заказа на «отменён» и прочитайте то, что ушло на почту.
- Выпишите три фразы: что отменено, что с деньгами или слотом, кто ответит на вопрос.
- Сверьте слово «отменён» на сайте и в письме. Других синонимов гостю нет.
- Уберите проценты, угрозы и «по нашим правилам» без бумажки, которую видел юрист.
- Для студии без оплаты напишите «заявку сняли, слот свободен», не «штраф за отказ».
- Копию владельцу оставьте как сигнал. Учёт отмен — в списке заказов, не во входящих.
Что сделать дальше
Про деньги скажет бухгалтер, ответ за 1 рабочий день». Если нужно — новое имя в форме». Если подрядчик предлагает «добавить неустойку в шаблон», остановите: это не правка темы, это разговор с юристом.
Остановитесь, когда тестовая отмена читается спокойно и совпадает со статусом на сайте.
- Выпишите три фразы: что отменено, что с деньгами или слотом, кто ответит на вопрос.
- Сверьте слово «отменён» на сайте и в письме. Других синонимов гостю нет.
- Уберите проценты, угрозы и «по нашим правилам» без бумажки, которую видел юрист.
- Для студии без оплаты напишите «заявку сняли, слот свободен», не «штраф за отказ».
- Копию владельцу оставьте как сигнал. Учёт отмен — в списке заказов, не во входящих.
Назад в раздел
