Если у вас магазин, включает рассылку темы и гости получают новость в том же шаблоне, что чек кассы (пути до оплаты) с чужой кнопкой «ваш заказ». Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) кладёт человека в подписку и шлёт ему «заказ принят».
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится «много шаблонов» и оставляет один HTML на всё. Если у вас студия или услуги, стыдится пустой базы и тащит заявки в подписку без отдельного согласия. Гость, который только что заплатил, видит «скидка −30» вместо состава и думает, что заказ — реклама.
Гость, который только подписался, видит «ваш заказ 104» и боится списания. Ложный заказ в подписке — хуже тишины. Письмо заказа продолжает экран кассы: сумма, состав, статус как на сайте.
Письмо подписки — подтверждение ящика и чем будут писать, без суммы и без «оплачен». Третий (доступ или слот) если это ваш оплаты или заявки. Маркетинговые цепочки — этап 2 после живой кассы, не замена письма заказа.
Свой сервер рассылок на запуске не пишут.
Как это выглядит на практике
Развести шаблоны — час-два внутри 14–21 и 80–250. Склеить «для удобства» — ноль часов и звонки «я не заказывал» на 40–80 карточках. Студия с 8–15 услугами ловит жалобу «вы списали», хотя был только автоответ подписки.
Отдельный продукт рассылок стоит своих денег после запуска. На запуске хватает подтверждения подписки и отписки, не двенадцати писем «прогрев». Согласие на данные рядом с кнопкой подписки — к юристу, не выдуманная таблица наказаний.
Заявка и подписка — разные галочки, если так скажет юрист. Не кладите гостя заказа в рассылку молча. Счёт за «базу из системы заказов или оплат» — риск и стыд; как делать правильно, скажет юрист, не шаблон темы.
Число писем подписки к открытию — одно подтверждение, не воронка. Число писем заказа — одно на оплаты или заявки, плюс смена статуса.
- Чек и рассылка не живут в одном шаблоне.
- Подписка не пишет сумму и статус «оплачен».
- Магазин не прогревает гостя заказа акцией в том же письме.
- Студия не кладёт заявку в рассылку без отдельного согласия.
На чём считать результат
Оформите тестовый заказ, тестовую заявку и тестовую подписку на три разных действия. Три письма должны выглядеть по-разному с первой строки. Если тема одна на всех — меняют заголовок, шапку смысла и кнопку.
Новости из пути кассы выключают до этапа 2.
- Подпишите два имени шаблонов: «заказ/заявка» и «подписка». Третьего «универсальный» нет.
- В письме заказа уберите блоки акций и «вам может понравиться» на запуске.
- В письме подписки уберите номер заказа, сумму и статус.
- Сверьте формы: галочка подписки не стоит по умолчанию на кассе, пока это не решил юрист.
- Выключите цепочки темы «брошенная корзина ×5», если они живут в том же конверте, что чек.
Что сделать дальше
Пример студии: «Заявка — имя и часы. Подписка — отдельно, не из формы заявки на запуске». Если маркетинг просит «раз уж письмо уходит — вставим предложение на сайте», оффер переносят в дату после живых оплат.
Остановитесь, когда три тестовых оплата или заявка дают три разных первых строки. Не пишите сервер рассылок вместо правки двух писем темы. Два шаблона живут рядом и не путаются.
- Подпишите два имени шаблонов: «заказ/заявка» и «подписка». Третьего «универсальный» нет.
- В письме заказа уберите блоки акций и «вам может понравиться» на запуске.
- В письме подписки уберите номер заказа, сумму и статус.
- Сверьте формы: галочка подписки не стоит по умолчанию на кассе, пока это не решил юрист.
- Выключите цепочки темы «брошенная корзина ×5», если они живут в том же конверте, что чек.
Назад в раздел
