Пишет в письме отмены «штраф по нашим правилам» и думает, что так стол не пропадёт. Если у вас студия или услуги, после заявки со слотом (имя уже есть, визит ещё нет) копирует ту же угрозу.
Что именно проверить
Боится пустого стола и прячет страх в жёсткое письмо. Если у вас студия или услуги, стыдится пропуски в календаре мастера и пишет гостю как должнику. Гость читает угрозу и больше не бронирует.
Письмо отмены слота — продолжение экрана «отменён», не суд. В письме то же слово, тот же день и час, который снова свободен, и спокойная фраза, что делать с деньгами, если предоплата уже прошла. Заявка без слота и без оплаты — другое письмо: «заявку сняли», не «штраф за отказ».
Как считать предоплату стола или часа мастера — к бухгалтеру и юристу вашей схемы, не к тексту «как у сети кафе». В шаблон кладут короткие слова той консультации: «слот снят, 22.09 14:00 свободен, про деньги ответит бухгалтер за 1 рабочий день» — или «оплаты не было, слот свободен». Не кладут проценты «от себя» и не выдумывают статьи.
Почтовый сервер и «модуль неустоек» не пишут. Магазин тортов рядом не кладёт состав заказа в письмо стола: коробка живёт в другом шаблоне.
Как это выглядит на практике
Три строки: какой слот снят, что с предоплатой или что оплаты не было, кто ответит на вопрос. Правка 1–2 дней внутри 14–21 и 80–200 тысяч, если календарь уже в теме. Рисовать «юридический движок броней» — 400–900 и месяцы, хотя гостю нужны три спокойные фразы.
Кафе на запуске держит живые слоты на неделю. Студия с 8–15 услугами и календарём — те же три строки плюс имя мастера. Счёт за ссору из злого письма — неявка следующих гостей; деньги за «жёсткий шаблон» могут не прийти, а тон уже разогнал бронь.
Подтверждение слота и отмена слота — два шаблона, не один HTML с подстановкой «принята/ну тебя». В отмене сверху время и слово «отменён». Смс при отмене — одна строка «слот 14:00 снят, письмо на почте», не простыня договора.
Копия администратору — сигнал кухне или мастеру, что час свободен. Правда слота — календарь, который решили в проекте, не входящие. Число писем отмены слота на запуск — одно гостю и одно смене.
- Отмена слота — факт часа, не наказание.
- Деньги предоплаты — слова бухгалтера и юриста, не проценты в теме.
- Кафе и студия снимают слот одним спокойным шаблоном.
- Магазин коробки не подменяет письмо заказа письмом стола.
На чём считать результат
Если слышен штраф без бумажки юриста — текст плохой. Сядьте с бухгалтером на полчаса: что можно обещать про предоплату. На тестовой копии снимите стол и слот мастера.
Прочитайте то, что ушло на телефон: час тот же, слово «отменён», угрозы нет.
- Выпишите три фразы: какой час снят, что с деньгами или что оплаты не было, кто ответит.
- Сверьте «отменён» на календаре сайте и в письме. Синонимов гостю нет.
- Уберите проценты и «по нашим правилам» без текста, который видел юрист.
- Для заявки без слота напишите «заявку сняли», не копируйте шаблон стола.
- Копию смене оставьте сигналом. Календарь — место правды свободного часа.
Что сделать дальше
Пример кафе: «22.09 14:00 отменён, стол свободен, про предоплату — бухгалтер, 1 день». Пример студии: «Разбор 14:00 снят, мастер Анна свободна, оплаты не было». Если подрядчик предлагает «добавить неустойку в письмо», остановите: это разговор с юристом, не правка темы.
Остановитесь, когда тестовая отмена слота читается спокойно и совпадает с календарём. Возврат предоплаты считает бухгалтер, не шаблон.
- Выпишите три фразы: какой час снят, что с деньгами или что оплаты не было, кто ответит.
- Сверьте «отменён» на календаре сайте и в письме. Синонимов гостю нет.
- Уберите проценты и «по нашим правилам» без текста, который видел юрист.
- Для заявки без слота напишите «заявку сняли», не копируйте шаблон стола.
- Копию смене оставьте сигналом. Календарь — место правды свободного часа.
Назад в раздел
