Дублирует в смс весь HTML письма слота и думает, что так надёжнее. Если у вас магазин, шлёт смс с суммой заказа и тем же текстом ещё раз на почту, а гость платит по оплатам (путь до оплаты) дважды из страха.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится, что почта не дойдёт, и дублирует всё в смс. Если у вас студия или услуги, стыдится «слишком короткой» смс и кладёт туда простыню заявки — имя или телефон, ещё не визит. Письмо заказа продолжает экран: сумма, состав, статус как на сайте.
Смс — короткий сигнал: слот завтра в 14:00, заказ едет, код доступа. Почта держит то, что нужно открыть через неделю: состав, сумму, ссылку на статус, вход на курс. Телефон держит то, что нужно в кармане сегодня: время стола, адрес кафе, «заказ принят, письмо на почте».
Если смс повторяет весь чек, гость не читает почту и теряет детали. Если письма нет, а смс есть, бухгалтерии нечем подтвердить состав. Смс, если нужны, — отдельная короткая строка, не второй почтовый сервер.
Как это выглядит на практике
Смс-шлюз — отдельная строка сметы и отдельный договор, не «заодно в адаптации». Магазину с 40–80 карточками на запуск часто хватает почты: состав не влезает в смс честно. Кафе и слот студии (наоборот: время в смс обязательно, подробности отмены) в письме.
Курс: доступ и пароль в письме, смс максимум «доступ открыт, смотрите почту». Дубль одного смысла в оба канала — один раз, коротко: «заказ 104 оплачен, детали в почте». Дубль всей простыни — стыд и спам.
Статусы в смс теми же словами, что на сайте: едет значит едет, не «передан перевозчику-партнёру». Счёт (бумага «заплатите»; деньги могут не прийти) в смс не пишут «оплачено». Счёт за шлюз, который шлёт чеки, — ежемесячные деньги, которые могут не окупиться, если касса и так шлёт почту.
Число смс на один оплаты или заявки запуска — ноль или одно, не пять.
- Почта (чек и состав, смс) время и короткий сигнал.
- Дублируют смысл одной строкой, не весь HTML.
- Магазин на запуске часто живёт без смс, кафе — без письма слота не живёт.
- Студия не кладёт анкету заявки в смс.
На чём считать результат
Выпишите оплаты или заявки: оплата в магазине, имя в студии, слот в кафе, доступ к курсу. Где хватает письма темы, смс не покупают «для статуса». Где гость придёт завтра к столу, смс ставят, письмо оставляют для адреса и отмены.
Проверьте тестовый слот и тестовый заказ на своём телефоне.
- Запретите копировать тело письма в смс. В смс — одна строка смысла.
- Оставьте в письме сумму, состав, статус как на сайте, ссылку «где заказ».
- Для кафе: смс = день, час, адрес; письмо = то же плюс как отменить.
- Для курса: письмо = вход и что открылось; смс = «смотрите почту», если вообще нужна.
- Выключите смс о новостях и акциях до живой кассы. Это не статус заказа.
Что сделать дальше
Пример кафе: «Слот — смс время+адрес, письмо с отменой. Пример студии: «Заявка — письмо с часами ответа. Остановитесь, когда каждый оплаты или заявки имеет один главный канал и понятный дубль в одну строку.
Не покупайте шлюз, потому что «у всех смс». Не пишите свой сервер, чтобы склеить каналы.
- Запретите копировать тело письма в смс. В смс — одна строка смысла.
- Оставьте в письме сумму, состав, статус как на сайте, ссылку «где заказ».
- Для кафе: смс = день, час, адрес; письмо = то же плюс как отменить.
- Для курса: письмо = вход и что открылось; смс = «смотрите почту», если вообще нужна.
- Выключите смс о новостях и акциях до живой кассы. Это не статус заказа.
Назад в раздел
