Трек живёт в письме статуса «едет», теми же словами, что на сайте, не отдельным расследованием. Готовый шаблон (купленный готовый магазин, не картинка из поиска) уже умеет письмо отгрузки, в него ставят номер и ссылку.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится «лишней автоматизации» и оставляет трек у менеджера: «напишите — пришлём». Если у вас студия или услуги, стыдится короткого письма отгрузки и думает, что трек нужен только большим сетям. Он не хочет квест «спросите у Анны номер».
Он хочет в письме «едет» тот же смысл, что на сайте, и номер, по которому открывается перевозчик. Тишина номера убивает доверие так же, как тишина письма за десять минут. Письмо «едет» продолжает экран статуса, не открывает вторую службу поддержки.
В письме то же слово, состав или имя работы, номер отправления, ссылка, если тема её умеет. Студия без коробки это письмо не включает: заявка (имя или телефон, ещё не визит) не «едет». Магазин без отгрузки «самовывоз» трек не выдумывает.
Готовый путь темы уже шлёт смену статуса. Номер кладут в этот шаблон, почтовый сервер и «окно как у маркетплейса» не пишут.
Как это выглядит на практике
Рисовать свой трекинг на карте и очередь уведомлений — 400–900 и 8–12 недель, хотя оплаты или заявки «посылка уехала» в готовый путь влезает. Магазин с 40–80 карточками закрывает половину звонков «где трек», если номер в письме и на странице заказа. Студия с 8–15 услугами и редкой доставкой работы закрывает тот же звонок той же строкой.
Счёт за «систему трекинга» при живой теме — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, а гости уже ходят квестом по чатам. Трек появляется, когда статус стал «едет», не раньше. В письме «принят» номера нет — его ещё нет.
В письме «оплачен» номера нет, если склад не сдал перевозчику. Слова на сайте и в письме одни: не «передан логистическому партнёру», если гостю сказали «едет». Самовывоз трека не получает: гостю адрес и часы выдачи, не чужой номер службы.
Число писем отгрузки на запуск — одно на смену статуса, не пять «мы всё ещё упаковываем». Правда заказа — список сайта и учёт, который уже решили в проекте.
- Трек живёт в письме «едет», не в переписке менеджера.
- Слово статуса на сайте и в письме одно.
- Магазин без отгрузки не выдумывает трек на самовывоз.
- Студия без коробки это письмо не включает зря.
На чём считать результат
Смените тестовый заказ на «едет» на тестовой копии — площадке для проверки, гости туда не ходят. Если сверху статус без номера — это ещё квест, не письмо отгрузки. Затем один рабочий тестовый заказ, если бой уже принимает оплату.
Ссылку на чужой демо-домен темы вычеркните: гость открывает ваш домен или страницу перевозчика, не BestShop.
- Найдите шаблон письма «едет» в теме. Впишите поле трека и ссылку, которую тема уже умеет.
- Сверьте слово «едет» на странице заказа и в письме. Других синонимов гостю нет.
- Запретите менеджеру фразу «напишите — пришлю трек», если номер уже в письме.
- Для самовывоза вычеркните трек и оставьте адрес выдачи. Для студии без доставки вычеркните шаблон целиком.
- Копию себе оставьте сигналом. Учёт отгрузки — в списке заказа, не во входящих.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Статус едет = письмо с номером и ссылкой. Пример студии с доставкой работы: «Уехала работа — то же письмо, тот же номер. Если подрядчик рисует карту «как у большой сети», спросите, какой строки нет в текущем письме темы.
Остановитесь, когда тестовое «едет» показывает трек без звонка. Не заказывайте свой трекинг ради одной строки. Не оставляйте номер у менеджера «потому что так привыкли».
- Найдите шаблон письма «едет» в теме. Впишите поле трека и ссылку, которую тема уже умеет.
- Сверьте слово «едет» на странице заказа и в письме. Других синонимов гостю нет.
- Запретите менеджеру фразу «напишите — пришлю трек», если номер уже в письме.
- Для самовывоза вычеркните трек и оставьте адрес выдачи. Для студии без доставки вычеркните шаблон целиком.
- Копию себе оставьте сигналом. Учёт отгрузки — в списке заказа, не во входящих.
Назад в раздел
