Если у вас магазин, открывает кассу (путь до оплаты) на русском сайте, а гостю приходит «Your order has been queued» с долларами демо. Если у вас студия или услуги, после заявки (имя или телефон, ещё не визит) шлёт «Thank you for contacting us» без услуги и часов.
Что именно проверить
Если у вас магазин, смотрит витрину и шапку. Если у вас студия или услуги, правит карточку услуги и забывает автоответ. Чужой язык после вашей кнопки ломает доверие сильнее чужого цвета: человек уже отдал сумму или имя и читает чужой магазин.
На деле это повод включить русские шаблоны темы и выключить демо EN, а не повод заказывать третий язык и свой движок писем. Язык письма = язык экрана, на котором гость жал кнопку.
Русский сайт, рубли, «вы», статусы «принят / оплачен / едет / отменён» — в письме то же. Заявка — «имя, услуга, ответ за 4 часа», не «We will get back to you shortly». Второй язык — этап после двух живых путей, не строка открытия.
Она не обещает «письма на 12 языках». Кастом языкового сервера — 400–900 и месяцы. Оплаты или заявки гостя в готовый русский шаблон влезает.
Как это выглядит на практике
Оставить демо — ноль дней и стыд на каждом из 40–80 заказов или 8–15 заявок. Магазин с ценой в рублях не имеет права слать доллары в письме «потому что так в теме». Студия с русской формой не имеет права слать SuperAgency.
Счёт за «потом переведём» — бумага «заплатите» после первых живых гостей, которые уже не верят кнопке; деньги могут не прийти. Число языков писем к открытию — один, тот что на рабочий витрине. Где живёт чужой язык: шаблон письма, тема письма в ящике, кнопки «View order», подпись BestShop Robot, ссылки на demo-домен.
Слова статусов не переводят «красивее»: paid не лучше «оплачен», если сайт говорит «оплачен». Кафе: время и адрес по-русски, не «Your reservation is confirmed». Курс: «доступ открыт», не «Your seat is reserved».
Смс, если есть, на том же языке, одной строкой. Копия владельцу тоже по-русски: иначе смена сама не поймёт сигнал.
- Язык письма = язык кнопки, не язык демо темы.
- EN-заглушка стыднее пустого письма: гость думает, что чужой магазин.
- Магазин вычищает dollars и Your order до первой рабочий оплаты.
- Студия вычищает Thank you for contacting до первой рабочий заявки.
На чём считать результат
Соберите пять тестовых писем на телефон: заказ, заявка, оплата, отмена, доступ или слот. Английское, немецкое демо, смесь «заказ accepted» — красным. Затем в теме включают русские шаблоны, не заказывают переводческое бюро и не пишут сервер.
Тестовая копия — площадка для проверки языка. Рабочая — тот же русский, тот же домен.
- Включите русские шаблоны темы. EN-демо выключите, не «оставьте для иностранцев».
- Выровняйте статусы: принят, оплачен, едет, отменён — как на сайте, без paid/shipped.
- Замените тему письма в ящике: «Заказ 104 оплачен», не «Order notification».
- Поправьте кнопки и ссылки на ваш домен и русские слова. demo/en вычеркните.
- Повторите заказ и заявку. В письме не должно остаться строки, которую гость не скажет вслух.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Сайт и письмо: русский, рубли, принят/оплачен. Пример студии: «Письмо как карточка: вы, услуга, 4 часа. Если подрядчик предлагает «сразу три языка в почте», верните дату: третий язык после двух живых путей, не вместо русского чека.
Остановитесь, когда пять тестовых писем читаются тем же языком, что витрина. Не оставляйте EN «на потом, это же почта». Не пишите языковой сервер, чтобы сменить Your order на «заказ».
Слова стали ваши и на вашем языке.
- Включите русские шаблоны темы. EN-демо выключите, не «оставьте для иностранцев».
- Выровняйте статусы: принят, оплачен, едет, отменён — как на сайте, без paid/shipped.
- Замените тему письма в ящике: «Заказ 104 оплачен», не «Order notification».
- Поправьте кнопки и ссылки на ваш домен и русские слова. demo/en вычеркните.
- Повторите заказ и заявку. В письме не должно остаться строки, которую гость не скажет вслух.
Назад в раздел
