Если у вас студия или услуги, кидает имя из формы в общий чат: ночью его затирают стикерами. Если у вас магазин, делает то же с «перезвоните» — заявка тонет между акциями.
Что именно проверить
Если у вас студия или услуги, боится CRM: «сложно, менеджеры не откроют». Если у вас магазин, жадничает на лицензии и оставляет форму в Telegram. Стыд: в CRM старые дубли, их неловко чистить.
Заявка — имя или телефон, ещё не визит. Если она не стала карточкой, её нет. Гость думает, что сайт сломан, и пишет соседу.
Интеграцию с Битрикс24 уже назвали в проекте или назвали другую CRM. Здесь включают этот канал, не выбирают мессенджер заново. Готовый модуль формы темы умеет отдать карточку.
Свой бот «удобнее чата» — кастом на 2–4 недели и 80–200 тысяч, и снова общее болото, только в другом приложении. Касса при этом не переезжает в чат.
Как это выглядит на практике
Включение готовой ленты в Битрикс24: 2–5 дней на тестовой копии, 10–40 тысяч, поля из проекта. На 8–15 услугах студии в карточке: имя, телефон, услуга, слот если есть, источник. На магазине «перезвоните»: имя, телефон, товар если выбрал, не пустое «заявка с сайта».
Срок ответа пишут в письме гостю: 2–4 часа в рабочее время. Кто отвечает — один человек в смене, не «все в чате». Копия владельцу на почту не заменяет CRM: почта ломается, учёт имён нет.
Общий чат можно оставить сигналом «пришла новая», не хранилищем. Тестовая копия шлёт тестовую заявку в тестовую воронку, не в рабочую кучу сделок. Права: менеджер видит сделки, не ключи банка и не модули обмена.
- Имя в карточке. Имя в чате — ещё не учёт.
- Студия: услуга и срок ответа в сделке, не стикер «ок».
- Магазин: “перезвоните” тоже карточка, не сообщение между акциями.
- Письмо гостю и карточка менеджеру — один факт, два адресата.
На чём считать результат
Чат снимите с приёмки в тот же день, не «потом отучим».
- Прочитайте в проекте, какая CRM и какие поля карточки.
- Включите готовый модуль на тестовой копии. Свой бот не пишите, если лента есть.
- Отправьте заявку студии и «перезвоните» магазина. Откройте две карточки, не два сообщения.
- Напишите срок ответа в письме гостю и фамилию дежурного.
- Уберите общий чат из правила «куда падает имя». Сигнал можно оставить, хранилище — нет.
Что сделать дальше
Запишите: заявки только в CRM, чат не источник. Пример студии: «Битрикс24, ответ 3 часа, дежурит Мария». Пример магазина: «форма “перезвоните” создаёт сделку, не пост в чат».
Кто закрывает просроченные без ответа — тоже имя. Остановитесь, когда две тестовые заявки лежат карточками и письмо гостю ушло. Не переносите в этот круг роботов продаж и 12 стадий.
Связку с учётом, оплатой или CRM (связь, которую уже назвали в проекте,) включают на тестовой копии, площадке для проверки, куда гости не ходят, а не спором «надо ли 1С» на рабочий, сайте, который открывает гость. Магазин смотрит заказ, остаток и письмо с суммой. Студия смотрит заявку (имя или телефон, ещё не визит) и ответ человеку в CRM, не в общем чате.
Свой обмен (свой код вместо готового пути) не открывают, если модуль темы или типовой обмен уже закрывает оплаты или заявки.
- Прочитайте в проекте, какая CRM и какие поля карточки.
- Включите готовый модуль на тестовой копии. Свой бот не пишите, если лента есть.
- Отправьте заявку студии и «перезвоните» магазина. Откройте две карточки, не два сообщения.
- Напишите срок ответа в письме гостю и фамилию дежурного.
- Уберите общий чат из правила «куда падает имя». Сигнал можно оставить, хранилище — нет.
Назад в раздел
