Оплату, учёт и ответ человеку включают по проекту. Свой обмен — если готового нет.
Связку решили в проекте, здесь включают
Если у вас магазин, снова открывает спор «надо ли 1С», хотя в проекте связка уже названа. Если у вас студия или услуги, делает то же с CRM (программа, где живут клиенты и сделки): «может, хватит общего чата».
Если у вас магазин, снова открывает спор «надо ли 1С», хотя в проекте связка уже названа. Если у вас студия или услуги, делает то же с CRM (программа, где живут клиенты и сделки): «может, хватит общего чата».
Оплата это связь с банком, не кнопка
Если у вас магазин, просит «поставить оплату» и показывает кнопку на главной. Если у вас студия или услуги, просит то же для предоплаты слота.
Если у вас магазин, просит «поставить оплату» и показывает кнопку на главной. Если у вас студия или услуги, просит то же для предоплаты слота.
Остатки из учёта, не из головы менеджера
Если у вас магазин, верит менеджеру: «на складе точно есть», а на сайте цифра другая. Если у вас студия или услуги, верит администратору: «окно свободно», а в календаре слот уже занят.
Если у вас магазин, верит менеджеру: «на складе точно есть», а на сайте цифра другая. Если у вас студия или услуги, верит администратору: «окно свободно», а в календаре слот уже занят.
CRM (программа, где живут клиенты и сделки) копит имена, не принимает деньги
Если у вас магазин, включает CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и думает, что касса закрыта: имя лежит в воронке. Если у вас студия или услуги, кидает заявки в Битрикс24 и считает предоплату ненужной.
Если у вас магазин, включает CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и думает, что касса закрыта: имя лежит в воронке. Если у вас студия или услуги, кидает заявки в Битрикс24 и считает предоплату ненужной.
Счёт из учёта, не из excel на коленке
Если у вас магазин, выставляет юрлицу счёт из таблицы на диске: номер сбился, сумма не та, в учёте пусто. Если у вас студия или услуги, шлёт договор услугами из того же excel и ждёт оплату неделями.
Если у вас магазин, выставляет юрлицу счёт из таблицы на диске: номер сбился, сумма не та, в учёте пусто. Если у вас студия или услуги, шлёт договор услугами из того же excel и ждёт оплату неделями.
Обмен туда-обратно: заказ ушёл, статус вернулся
Если у вас магазин, выгружает заказы в учёт и считает связку готовой. Если у вас студия или услуги, выгружает заявки в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и тоже ставит галочку.
Если у вас магазин, выгружает заказы в учёт и считает связку готовой. Если у вас студия или услуги, выгружает заявки в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и тоже ставит галочку.
Каталог из учёта: цена и артикул
Если у вас магазин, часто ждут, что учёт привезёт витрину целиком: фото, тексты, красоту. Если у вас студия или услуги, часто ждут то же для карточек услуг.
Если у вас магазин, часто ждут, что учёт привезёт витрину целиком: фото, тексты, красоту. Если у вас студия или услуги, часто ждут то же для карточек услуг.
Не писать свой обмен, если готовый есть
Если у вас магазин, просит «напишите свой обмен, так гибче». Если у вас студия или услуги, просит свой мост в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) «чтобы не как у всех».
Если у вас магазин, просит «напишите свой обмен, так гибче». Если у вас студия или услуги, просит свой мост в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) «чтобы не как у всех».
Маркетплейс после живой кассы
Если у вас магазин, хочет «сразу на маркетплейс», ещё не пройдя кассу на своём сайте. Если у вас студия или услуги, хочет агрегатор записи вместо формы заявки.
Если у вас магазин, хочет «сразу на маркетплейс», ещё не пройдя кассу на своём сайте. Если у вас студия или услуги, хочет агрегатор записи вместо формы заявки.
Заявки в Битрикс24, не в общий чат
Если у вас студия или услуги, кидает имя из формы в общий чат: ночью его затирают стикерами. Если у вас магазин, делает то же с «перезвоните» — заявка тонет между акциями.
Если у вас студия или услуги, кидает имя из формы в общий чат: ночью его затирают стикерами. Если у вас магазин, делает то же с «перезвоните» — заявка тонет между акциями.
Чек и касса по закону — к бухгалтеру
Если у вас магазин, просит «сделайте чеки как надо» у верстальщика. Если у вас студия или услуги, просит то же про предоплату слота и маркировку, если она вдруг в деле.
Если у вас магазин, просит «сделайте чеки как надо» у верстальщика. Если у вас студия или услуги, просит то же про предоплату слота и маркировку, если она вдруг в деле.
Опт: договор и отсрочка в учёте
Если у вас магазин, показывает оптовику «в наличии» как рознице, хотя отгрузка ждёт договор и отсрочку в учёте. Если у вас студия или услуги, обещает корпоративному клиенту слоты «как розничным гостям», хотя счёт и акт ещё не родились.
Если у вас магазин, показывает оптовику «в наличии» как рознице, хотя отгрузка ждёт договор и отсрочку в учёте. Если у вас студия или услуги, обещает корпоративному клиенту слоты «как розничным гостям», хотя счёт и акт ещё не родились.
Курс: оплата прошла — доступ открылся
Шлёт ссылку на урок вручную, когда «увидит оплату». Если у вас магазин, с уроком в каталоге делает то же ночью из почты.
Шлёт ссылку на урок вручную, когда «увидит оплату». Если у вас магазин, с уроком в каталоге делает то же ночью из почты.
Кафе: слот и кухня, не только сайт
Ставит форму брони на сайт и думает, что стол занят. На кухне и в зале об этом не знают — двойная бронь в пятницу.
Ставит форму брони на сайт и думает, что стол занят. На кухне и в зале об этом не знают — двойная бронь в пятницу.
Цена на сайте и в учёте разъехалась
Если у вас магазин, часто видят на карточке одну цену, в учёте другую: гость оплатил меньшую, отгрузка встала. Если у вас студия или услуги, обещает вилку на сайте, а в счёте другая сумма.
Если у вас магазин, часто видят на карточке одну цену, в учёте другую: гость оплатил меньшую, отгрузка встала. Если у вас студия или услуги, обещает вилку на сайте, а в счёте другая сумма.
Ночной обмен, не «раз в пятницу»
Если у вас магазин, часто ставят выгрузку по пятницам: выходные гости покупают то, чего уже нет. Если у вас студия или услуги, обновляет слоты «когда вспомним»: воскресенье записывает в занятое окно.
Если у вас магазин, часто ставят выгрузку по пятницам: выходные гости покупают то, чего уже нет. Если у вас студия или услуги, обновляет слоты «когда вспомним»: воскресенье записывает в занятое окно.
Связку проверяют на тестовой копии
Если у вас магазин, просит «проверим обмен сразу на боевом, так честнее». Если у вас студия или услуги, разрешает тестовую заявку в живую CRM (программа, где живут клиенты и сделки) к настоящим менеджерам.
Если у вас магазин, просит «проверим обмен сразу на боевом, так честнее». Если у вас студия или услуги, разрешает тестовую заявку в живую CRM (программа, где живут клиенты и сделки) к настоящим менеджерам.
Доступы к банку и учёту не в переписке
Если у вас магазин, кидает ключ эквайринга в общий чат «чтобы быстрее включили». Если у вас студия или услуги, шлёт пароль CRM (программа, где живут клиенты и сделки) подрядчику в ту же ленту.
Если у вас магазин, кидает ключ эквайринга в общий чат «чтобы быстрее включили». Если у вас студия или услуги, шлёт пароль CRM (программа, где живут клиенты и сделки) подрядчику в ту же ленту.
Что не включают в первую связку
Если у вас магазин, просит в первый день лояльность, бонусы и двенадцать складов. Если у вас студия или услуги, просит роботов CRM (программа, где живут клиенты и сделки), цепочки и три календаря.
Если у вас магазин, просит в первый день лояльность, бонусы и двенадцать складов. Если у вас студия или услуги, просит роботов CRM (программа, где живут клиенты и сделки), цепочки и три календаря.
Три связи на бумаге: оплата, учёт, ответ человеку
Если у вас магазин, держит связки в чатах: банк тут, 1С там, менеджер «как получится». Если у вас студия или услуги, путает предоплату, календарь и общий чат в одну «интеграцию».
Если у вас магазин, держит связки в чатах: банк тут, 1С там, менеджер «как получится». Если у вас студия или услуги, путает предоплату, календарь и общий чат в одну «интеграцию».
Склад 0 и витрина: кто главный ноль
Если у вас магазин, часто видят ноль на витрине и склад «0» в учёте и считает их одним числом. Если у вас студия или услуги, видит «мест нет» на сайте и пустую клетку календаря — тоже два нуля.
Если у вас магазин, часто видят ноль на витрине и склад «0» в учёте и считает их одним числом. Если у вас студия или услуги, видит «мест нет» на сайте и пустую клетку календаря — тоже два нуля.
Резерв на сайте и в учёте
Если у вас магазин, думает: товар в корзине уже снят со склада. Если у вас студия или услуги, думает: слот в форме уже занят у мастера.
Если у вас магазин, думает: товар в корзине уже снят со склада. Если у вас студия или услуги, думает: слот в форме уже занят у мастера.
Маркировка — к бухгалтеру, не самодельный код
Если у вас магазин, просит «нарисуйте честный знак на карточке», будто картинка закроет маркировку. Если у вас студия или услуги,, если продаёт крем или воду, просит то же у верстальщика.
Если у вас магазин, просит «нарисуйте честный знак на карточке», будто картинка закроет маркировку. Если у вас студия или услуги,, если продаёт крем или воду, просит то же у верстальщика.
Чек ККТ и сайт, не путать
Если у вас магазин, просит «сделайте чек как в налоговой» у того, кто включает тему. Если у вас студия или услуги, просит pdf «вместо кассы» после предоплаты слота.
Если у вас магазин, просит «сделайте чек как в налоговой» у того, кто включает тему. Если у вас студия или услуги, просит pdf «вместо кассы» после предоплаты слота.
Возврат должен вернуться в учёт
Если у вас магазин, оформляет возврат в чате: деньги «потом», на сайте «оплачен», в учёте товар всё ещё уехал. Если у вас студия или услуги, отменяет предоплату слота голосом, окно остаётся занятым, сумма в учёте висит.
Если у вас магазин, оформляет возврат в чате: деньги «потом», на сайте «оплачен», в учёте товар всё ещё уехал. Если у вас студия или услуги, отменяет предоплату слота голосом, окно остаётся занятым, сумма в учёте висит.
Скидка на сайте = скидка в учёте
Если у вас магазин, вешает акцию на баннер, в учёте цена старая: гость оплатил меньшую, отгрузка встала. Если у вас студия или услуги, пишет «минус 20%» на карточке услуги, в счёте полная сумма.
Если у вас магазин, вешает акцию на баннер, в учёте цена старая: гость оплатил меньшую, отгрузка встала. Если у вас студия или услуги, пишет «минус 20%» на карточке услуги, в счёте полная сумма.
Карточка клиента из CRM (программа, где живут клиенты и сделки) не дублируется
Если у вас магазин, копит в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) пять карточек на один телефон: менеджеры не видят прошлый заказ. Если у вас студия или услуги, создаёт новую сделку на каждый звонок и теряет абонемент.
Если у вас магазин, копит в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) пять карточек на один телефон: менеджеры не видят прошлый заказ. Если у вас студия или услуги, создаёт новую сделку на каждый звонок и теряет абонемент.
Сделка в Б24 из заявки, не из «переслали в чат»
Если у вас студия или услуги, пересылает скрин формы в общий чат и считает, что в Битрикс24 уже сделка. Если у вас магазин, кидает «перезвоните» менеджеру в ленту — воронка пустая, имя тонет.
Если у вас студия или услуги, пересылает скрин формы в общий чат и считает, что в Битрикс24 уже сделка. Если у вас магазин, кидает «перезвоните» менеджеру в ленту — воронка пустая, имя тонет.
Вебхук оплаты не «потом допишем»
Если у вас магазин, включает кнопку оплаты и оставляет уведомление банка «на потом»: на сайте «ждём», деньги уже есть. Если у вас студия или услуги, держит слот по скрину перевода, статус в учёте пустой.
Если у вас магазин, включает кнопку оплаты и оставляет уведомление банка «на потом»: на сайте «ждём», деньги уже есть. Если у вас студия или услуги, держит слот по скрину перевода, статус в учёте пустой.
Очередь обмена не копится сутки
Если у вас магазин, часто видят «обмен идёт» вторые сутки: заказы висят, остатки вчерашние, гости покупают пустое. Если у вас студия или услуги, видит очередь заявок в CRM (программа, где живут клиенты и сделки): имена не создают сделок до понедельника.
Если у вас магазин, часто видят «обмен идёт» вторые сутки: заказы висят, остатки вчерашние, гости покупают пустое. Если у вас студия или услуги, видит очередь заявок в CRM (программа, где живут клиенты и сделки): имена не создают сделок до понедельника.
Ошибка обмена: кто видит, кто чинит
Если у вас магазин, узнаёт об упавшем обмене от гостя: цена нулевая, заказ не уехал. Если у вас студия или услуги, узнаёт от мастера: заявка не создалась, слот двоится.
Если у вас магазин, узнаёт об упавшем обмене от гостя: цена нулевая, заказ не уехал. Если у вас студия или услуги, узнаёт от мастера: заявка не создалась, слот двоится.
Фото не ждать из учёта, грузить сами
Если у вас магазин, откладывает витрину: «вот приедут картинки из 1С». Если у вас студия или услуги, часто ждут снимки услуг «из прайса бухгалтера».
Если у вас магазин, откладывает витрину: «вот приедут картинки из 1С». Если у вас студия или услуги, часто ждут снимки услуг «из прайса бухгалтера».
Характеристики из учёта без мусора
Если у вас магазин, выгружает все свойства 1С: на карточке «поставщик внутренний», «ячейка А12», гость не понимает цены. Если у вас студия или услуги, выгружает служебные поля услуги: код сметы вместо срока.
Если у вас магазин, выгружает все свойства 1С: на карточке «поставщик внутренний», «ячейка А12», гость не понимает цены. Если у вас студия или услуги, выгружает служебные поля услуги: код сметы вместо срока.
Торговые предложения не плодить карточки
Если у вас магазин, делает из каждого цвета отдельную страницу: гость теряется, остатки двоятся, обмен плодит дубли. Если у вас студия или услуги, плодит карточку на каждый срок услуги вместо вариантов одной записи.
Если у вас магазин, делает из каждого цвета отдельную страницу: гость теряется, остатки двоятся, обмен плодит дубли. Если у вас студия или услуги, плодит карточку на каждый срок услуги вместо вариантов одной записи.
Один артикул на сайте и в учёте
Если у вас магазин, держит на сайте «артикул для людей», в учёте другой код: заказ уехал, сборка встала. Если у вас студия или услуги, называет услугу красиво на карточке, в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) другой код, счёт не сходится.
Если у вас магазин, держит на сайте «артикул для людей», в учёте другой код: заказ уехал, сборка встала. Если у вас студия или услуги, называет услугу красиво на карточке, в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) другой код, счёт не сходится.
Валюта сайта и учёта одна на запуске
Если у вас магазин, оставляет на сайте доллар демо-темы, в учёте рубли: гость видит одно, касса списывает другое. Если у вас студия или услуги, пишет цену в рублях, счёт юрлицу уезжает в валюте договора «как привыкли».
Если у вас магазин, оставляет на сайте доллар демо-темы, в учёте рубли: гость видит одно, касса списывает другое. Если у вас студия или услуги, пишет цену в рублях, счёт юрлицу уезжает в валюте договора «как привыкли».
Ставка НДС не «примерно»
Если у вас магазин, пишет на карточке «с НДС» без ставки: юрлицо просит счёт, в учёте другая цифра. Если у вас студия или услуги, ставит в счёте «примерно 20» руками, сайт молчит.
Если у вас магазин, пишет на карточке «с НДС» без ставки: юрлицо просит счёт, в учёте другая цифра. Если у вас студия или услуги, ставит в счёте «примерно 20» руками, сайт молчит.
Агентская схема — к бухгалтеру
Если у вас магазин, просит «поставьте галочку агента» в теме: продаём чужое, чек как свой. Если у вас студия или услуги, продаёт слот площадки или чужой курс и думает, что это настройка модуля.
Если у вас магазин, просит «поставьте галочку агента» в теме: продаём чужое, чек как свой. Если у вас студия или услуги, продаёт слот площадки или чужой курс и думает, что это настройка модуля.
Остатки маркетплейса не ломают витрину
Если у вас магазин, включает кабинет площадки: ноль с маркетплейса гасит свою кнопку, хотя в зале товар есть. Если у вас студия или услуги, отдаёт слоты агрегатору, свой календарь встаёт.
Если у вас магазин, включает кабинет площадки: ноль с маркетплейса гасит свою кнопку, хотя в зале товар есть. Если у вас студия или услуги, отдаёт слоты агрегатору, свой календарь встаёт.
Тестовый заказ дошёл до учёта и удалён
Если у вас магазин, гоняет рубль на копии, в рабочий 1С остаётся тестовый заказ: сборка ищет воздух, отчёты врут. Если у вас студия или услуги, кидает тестовую заявку в живую CRM (программа, где живут клиенты и сделки) — менеджер звонит «гостю» с именем Тест.
Если у вас магазин, гоняет рубль на копии, в рабочий 1С остаётся тестовый заказ: сборка ищет воздух, отчёты врут. Если у вас студия или услуги, кидает тестовую заявку в живую CRM (программа, где живут клиенты и сделки) — менеджер звонит «гостю» с именем Тест.
Какие поля едут, какие нет
Если у вас магазин, говорит «выгрузите всё»: ночь затирает фото, адреса и закупочную светит гостю. Если у вас студия или услуги, просит «все поля услуги», на карточке код сметы, срок потерялся.
Если у вас магазин, говорит «выгрузите всё»: ночь затирает фото, адреса и закупочную светит гостю. Если у вас студия или услуги, просит «все поля услуги», на карточке код сметы, срок потерялся.
