Если у вас магазин, выгружает заказы в учёт и считает связку готовой. Если у вас студия или услуги, выгружает заявки в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и тоже ставит галочку.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится обратного хода: «учёт затрёт витрину». Если у вас студия или услуги, жадничает на вторую стрелку: «менеджер и так поставит статус в двух местах». Стыд тише: статусы в учёте кривые, их неловко отдавать на сайт.
Односторонняя выгрузка закрывает совесть подрядчика и оставляет гостя в неведении. «Где мой заказ» и «подтверждена ли запись» живут на сайте. Учёт без обратного статуса оставляет экран вчерашним.
Интеграция, которую решили в проекте, здесь включают целиком. Если в проекте написано «заказ в 1С, статусы обратно» — не режут обратку «чтобы быстрее запуститься». Если в проекте только заявка в CRM без статусов — не придумывают двенадцать стадий.
Свой односторонний скрипт «выгрузим csv ночью» — кастом, который врёт днём.
Как это выглядит на практике
Типовой обмен заказами: 3–10 дней на тестовой копии, 20–80 тысяч, если статусы сопоставили на бумаге. Свой обмен туда-обратно: 4–8 недель и 200–500 тысяч, плюс ремонт после обновления темы. Магазин сопоставляет 4–6 смыслов: принят, оплачен, едет, отменён, возврат.
Студия: принята, подтверждена, предоплата есть, отменена. Лишние внутренние коды учёта на сайт не едут. Заказ ушёл — в учёте появилась та же сумма и состав.
Статус вернулся — гость на рабочий видит тот же смысл, что менеджер. Если стрелка назад молчит, менеджер врёт по телефону, сайт врёт письмом. Ночной обмен 20–40 минут на 200–2000 позиций каталога не заменяет обмен заказами: заказы ходят чаще, иногда сразу.
40–80 карточек на запуск не оправдывают «статусы потом». Заявка (имя, ещё не визит) тоже нуждается в ответе «приняли / ждём / отменили», если так в проекте.
- Выгрузка без обратного статуса — папка, не связка.
- Магазин: «оплачен» на сайте = «оплачен» в учёте.
- Студия: «подтверждена» у гостя = то же в CRM или календаре.
- Свои коды статуса не показывают гостю как есть.
На чём считать результат
Смените статус в учёте и откройте сайт гостя. Если экран не изменился — обратки нет.
- Возьмите из проекта список статусов, которые видит гость. Новых не изобретают.
- Включите типовой двусторонний обмен на тестовой копии. Свой не пишите, если типовой есть.
- Создайте заказ магазина и заявку студии. Дождитесь появления в учёте или CRM.
- Смените статус там. Обновите экран гостя и письмо. Запишите расхождение.
- Вычеркните односторонний csv «на первое время». Это не этап 1, это пробел.
Что сделать дальше
Запишите: заказ или заявка уходят, статус возвращается, слова совпадают. Пример магазина: «оплачен в 1С → оплачен на сайте». Пример студии: «подтверждена в CRM → письмо и экран гостя».
Кто чинит утренний сбой обмена — фамилия. Остановитесь, когда один заказ и одна заявка прошли туда и обратно без ручной правки экрана. Не добавляйте в этот круг двенадцать складов и лояльность.
- Возьмите из проекта список статусов, которые видит гость. Новых не изобретают.
- Включите типовой двусторонний обмен на тестовой копии. Свой не пишите, если типовой есть.
- Создайте заказ магазина и заявку студии. Дождитесь появления в учёте или CRM.
- Смените статус там. Обновите экран гостя и письмо. Запишите расхождение.
- Вычеркните односторонний csv «на первое время». Это не этап 1, это пробел.
Назад в раздел
