Если у вас магазин, думает: товар в корзине уже снят со склада. Если у вас студия или услуги, думает: слот в форме уже занят у мастера.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится упустить гостя: «пусть повисит в корзине, склад подождёт». Если у вас студия или услуги, стыдится пустого окна и держит слот часами после заявки без предоплаты. Двойной резерв врёт: на сайте занято, в учёте свободно — или наоборот.
Касса (путь до оплаты) не читает мысли менеджера. Интеграцию резерва уже могли назвать в проекте: когда сайт резервирует, когда учёт, сколько минут живёт бронь без денег. Не голосуют «пусть менеджер решит по звонку».
Готовый модуль темы или типовой обмен умеет резерв. Свой «умный замок полки» — кастом на 3–6 недель и 150–400 тысяч, и после обновления темы корзина снова врёт.
Как это выглядит на практике
Типовое правило: неоплаченная корзина живёт 15–60 минут, потом отпускает остаток. Оплаченный заказ резервирует в учёте до сборки. Включение: 2–5 дней на тестовой копии, 15–50 тысяч, если модуль уже в проекте.
На 40–80 позициях магазина час «вечного» резерва без оплаты съедает субботу. Студия: заявка без предоплаты не держит окно дольше, чем написали — часто 15–30 минут или до ответа за 2–4 часа, не «до понедельника». Кто снимает резерв: обмен, касса, отмена гостя — не чат.
Если банк вернул отказ, полка и слот возвращаются сами. Если менеджер «подержал голосом», учёт этого не видит. Счёт — бумага «заплатите»; деньги могут не прийти, резерв по счёту живёт правилом бухгалтера, не вечностью.
Тестовая копия принимает: положили в корзину, не оплатили, остаток вернулся.
- Корзина без оплаты — не склад. Слот без правила — не бронь.
- Магазин: оплаченный заказ резервирует в учёте, брошенная корзина — нет.
- Студия: предоплата или короткий срок, не кресло «на всякий».
- Снимает резерв обмен или отмена, не стикер в чате.
На чём считать результат
Одна брошенная корзина, одна оплата, одна заявка студии.
- Прочитайте в проекте: кто резервирует и сколько минут живёт бронь без денег.
- Включите готовое правило на тестовой копии. Свой замок полки не пишите, если модуль есть.
- Положите товар в корзину, не платите. Дождитесь срока. Остаток должен вернуться в учёт и на витрину.
- Сделайте тестовую оплату или тестовую заявку: если письмо пришло, результат есть, даже если цель в аналитике красная.
- Запретите менеджеру «держать» полку или кресло только голосом.
Что сделать дальше
Пример магазина: «корзина 30 минут, оплата резервирует в 1С, чат не склад». Пример студии: «заявка без предоплаты не держит слот дольше 30 минут, предоплата держит». Кто снимает зависание — фамилия, не «отдел».
Остановитесь, когда брошенная корзина вернула остаток и оплата удержала его в учёте. Не добавляйте в этот круг лояльность и двенадцать складов. Резерв из проекта стал живым, не придуманным в пятницу.
- Прочитайте в проекте: кто резервирует и сколько минут живёт бронь без денег.
- Включите готовое правило на тестовой копии. Свой замок полки не пишите, если модуль есть.
- Положите товар в корзину, не платите. Дождитесь срока. Остаток должен вернуться в учёт и на витрину.
- Сделайте тестовую оплату или тестовую заявку: если письмо пришло, результат есть, даже если цель в аналитике красная.
- Запретите менеджеру «держать» полку или кресло только голосом.
Назад в раздел
