Если у вас студия или услуги, пересылает скрин формы в общий чат и считает, что в Битрикс24 уже сделка. Если у вас магазин, кидает «перезвоните» менеджеру в ленту — воронка пустая, имя тонет.
Что именно проверить
Если у вас студия или услуги, боится карточки: «менеджеры не откроют Б24, в чате быстрее». Если у вас магазин, жадничает на лицензии и оставляет форму в мессенджере. Стыд: в воронке старые дубли, их неловко показать.
Ночь, праздник, очередь — скрин уезжает вниз. Ответ за 2–4 часа некому считать: факта нет. Интеграцию с Битрикс24 уже назвали в проекте или назвали другую CRM (программа, где живут клиенты и сделки).
Готовый модуль формы темы создаёт сделку с полями. Свой бот «перешли мне, я заведу» — кастом на 2–4 недели и 80–200 тысяч, и снова болото.
Как это выглядит на практике
Включение готовой ленты в Б24: 2–5 дней на тестовой копии, 10–40 тысяч, поля из проекта. Студия: имя, телефон, услуга, слот если есть, источник. Магазин: имя, телефон, товар если выбрал, не пустое «с сайта».
Срок ответа в письме гостю: 2–4 часа в рабочее. Чат можно оставить звуком «пришла новая», не хранилищем сделки. Копия владельцу на почту не заменяет сделку: почта ломается.
Тестовая копия шлёт тестовую заявку в тестовую воронку, не в рабочую кучу. Пересланный скрин не создаёт поля, не ставит ответственного, не считает просрочку. На 8–15 услугах это уже потерянная пятница.
- Сделка из формы. Скрин в чате — ещё не сделка.
- Студия: услуга и слот в карточке, не фото переписки.
- Магазин: “перезвоните” тоже сделка, не пост между акциями.
- Письмо гостю и сделка менеджеру — один факт.
На чём считать результат
Пересылку скрина снимите с приёмки в тот же день.
- Прочитайте в проекте воронку, поля и кто ответственный.
- Включите готовый модуль на тестовой копии. Свой бот «перешли» не пишите, если лента есть.
- Отправьте заявку студии и «перезвоните» магазина. Откройте две сделки, не два скрина.
- Напишите срок ответа в письме и фамилию дежурного в сделке.
- Уберите из правила приёмки фразу «перешлите в чат». Сигнал можно оставить, источник — нет.
Что сделать дальше
Запишите: сделки только из заявки, чат не источник. Пример студии: «Б24 из формы, ответ 3 часа, дежурит Мария». Пример магазина: «форма создаёт сделку, скрин не документ».
Кто закрывает просроченные без ответа — тоже имя. Остановитесь, когда две тестовые заявки лежат сделками и письмо ушло. Не переносите в этот круг роботов и 12 стадий.
Сделка из проекта стала живой, не пересказанной. Интеграцию (связь сайта с учётом, оплатой или CRM, которую уже решили в проекте,) включают готовым модулем на тестовой копии, площадке для проверки, куда гости не ходят, а не спором на рабочий, сайте, который открывает гость. Магазин сверяет заказ, ноль и письмо с суммой.
Студия сверяет заявку (имя или телефон, ещё не визит) и слот в календаре, не в общем чате. Свой обмен (свой код вместо готового пути) не открывают, если типовой модуль закрывает оплаты или заявки. Чек ККТ, маркировку и налог не выдумывают в вёрстке: это бухгалтер и юрист.
- Прочитайте в проекте воронку, поля и кто ответственный.
- Включите готовый модуль на тестовой копии. Свой бот «перешли» не пишите, если лента есть.
- Отправьте заявку студии и «перезвоните» магазина. Откройте две сделки, не два скрина.
- Напишите срок ответа в письме и фамилию дежурного в сделке.
- Уберите из правила приёмки фразу «перешлите в чат». Сигнал можно оставить, источник — нет.
Назад в раздел
