На первом экране крупно: гарантия два года. Стыдно выглядеть мельче сети, у которой сервисный центр и очередь мастеров.
Что именно проверить
Страх простой: без гарантии не купят, подумают, что вы однодневка. Сети пишут «2 года» и «5 лет». Вы копируете цифру, чтобы не выглядеть слабее.
Цифра дешёвая: её можно набрать за минуту. Человек, который приедет в субботу, когда дует из щели, стоит зарплаты, бензина и дня в календаре. Этот человек в смету «как у сети» обычно не попадает.
На пробе это работает две недели, пока никто не сломал. Потом приходит первое сообщение: «у вас же гарантия». Вы мнётесь, просите фото, обещаете «передать мастеру», мастер в другом заказе.
Через три дня человек пишет отзыв не про товар и не про работу. Один такой отзыв в районе из восьми клиентов в месяц весит больше, чем красивая цифра на экране.
Как это выглядит на практике
Рабочая гарантия держит четыре вещи, не эпитет. Что именно чините или меняете: раму, прибор, шов, узел — одним существительным. Кто приедет или куда везти: имя роли, не «служба заботы».
Срок ответа: в какие часы и до какого дня после сообщения. Кто платит выезд и расходник, если поломка не ваша. Если хоть одной вещи нет, на экране честнее написать обмен 7 дней или «переделаем шов в течение 10 дней в нашей мастерской», чем чужие два года.
Масштаб типичный: выезд 2 500–4 000, запчасть под заказ 10–20 дней, один мастер на район. Два года в этой арифметике — обязательство кормить чужой календарь. Проба — короткий срок, за который вы проверяете, берут или нет, а не «красивый сайт навсегда».
На пробе вы можете обещать то, что закроете своими руками в этом квартале. Остальное — долг, который всплывёт после первой оплаты, когда касса уже посчитала успех.
На чём считать результат
Вечер с календарём и складом, не с чужим баннером. Типичная правка: вместо «гарантия 2 года» — «если шов разойдётся в 30 дней, переделаем в мастерской за визит, выезд по городу 2 500». Или: «обмен прибора 14 дней при чеке и фото, дальше — сервис поставщика, срок 10–20 дней».
Первая продаёт чужой сервис, которого у вас нет.
- Выпишите три поломки, которые уже были за год: что ломалось, кто чинил, за сколько дней, чей выезд.
- Напротив каждой напишите, сможете ли повторить это для нового клиента в этом квартале. Нет человека или нет детали — вычеркните.
- Оставьте одну фразу: что чините, кто едет или куда везти, срок ответа, кто платит выезд.
- Эту фразу поставьте на первый экран вместо «гарантия 2 года». Если фраза стыдная — слово рано, не «подача».
- Запишите число на 45 дней: сколько рекламаций закроете руками. Если ноль слотов — уберите слово до появления слота.
Что сделать дальше
Если мастер, склад и правило уже живут без сайта — пишите коротко и рядом с ценой. Не прячьте в подвале «условия в PDF». Человек с рекламы условия в PDF не откроет.
Он запомнит крупную цифру и позвонит, когда сломается. Тогда PDF не спасёт: он прочитает его как ваш побег. Сегодня вечером откройте первый экран и найдите слово «гарантия».
Рядом напишите имя человека или роль, кто приедет, и день, когда он свободен на рекламацию. Если строки не встают, снимите слово до среды. Пустой слот честнее чужих двух лет: его можно заполнить.
Чужую цифру после первого отказа уже не отмотать.
- Выпишите три поломки, которые уже были за год: что ломалось, кто чинил, за сколько дней, чей выезд.
- Напротив каждой напишите, сможете ли повторить это для нового клиента в этом квартале. Нет человека или нет детали — вычеркните.
- Оставьте одну фразу: что чините, кто едет или куда везти, срок ответа, кто платит выезд.
- Эту фразу поставьте на первый экран вместо «гарантия 2 года». Если фраза стыдная — слово рано, не «подача».
- Запишите число на 45 дней: сколько рекламаций закроете руками. Если ноль слотов — уберите слово до появления слота.
Назад в раздел
