Маркетплейс

Поддержка клиентов

АЛЬФА: Центр обращений — работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ

от АЛЬФА Системс

Купить: 399 000 руб Онлайн-демо

Скриншоты

https://marketplace.1c-bitrix.ru/upload/update/58f/qpofp6g9bgyr2cb7a5qybxtfgkdvzhg6/img1.jpg

https://marketplace.1c-bitrix.ru/upload/update/829/tqqi01v9k6ywghdvcxhi7rk2ukthru9s/img2.jpg

https://marketplace.1c-bitrix.ru/upload/update/0de/gfu56fzh3j3nnbomzzj1ulcc09oe0pw3/img3.jpg

Технические данные

Дата публикации:

16.10.2025

Версия:

1.0.0

Адаптивность:

Да

Поддержка композита:

Да

Число установок:

Менее 50 раз

Совместимые редакции

Описание

АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙ

Работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ

Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?

Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.

ВСЁ ПОД РУКОЙ

Главная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.

Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.

ЗАЩИТА ДАННЫХ И
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Центр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.

*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельно

ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ

Мы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.

Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.

Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).

Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.

Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.

ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ

В Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.

Что доступно гражданину или клиенту:

Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.

Что доступно сотрудникам Центра обращений

Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.
Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.

ДЛЯ КОГО ПРОДУКТ

Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.

Продукт будет полезен:

Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.
Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.
Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.
Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудников

С 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.

Что изменилось?

Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.

Перед учреждениями стоит конкретная задача:

Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.

Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.