Создание правила обработки писем

Правила

Как обрабатывать письма

Управление правилами обработки почтовых сообщений осуществляется на странице Правила обработки почты (Сервисы > Почта > Правила).

Для создания нового правила служит кнопка контекстной панели Добавить правило, в выпадающем меню которой необходимо выбрать тип создаваемого правила:

• ручная настройка - все параметры правила доступны для изменения и настройки;
• добавление сообщений в форумы соцсети - правило создается на основе специального шаблона (шаблон предназначен для облегчения создания правил фильтрации сообщений, адресованных в форумы соцсети);
• добавление сообщения в техподдержку - правило создается на основе специального шаблона (шаблон предназначен для облегчения создания правил фильтрации сообщений, адресованных в службу технической поддержки);

Для коробочной версии Битрикс24 есть дополнительный тип правила
добавление события в CRM - правило создается для добавления письма от клиентов в систему CRM в качестве события сущности

Форма создания (редактирования) правила обработки почты разбита на три закладки. На закладке Параметры указываются основные параметры правила:

Большая часть полей ясна из названия, поясним только одно поле. Применять при событиях - выберите события, при которых следует применять это правило:

• При получении почты - правило будет применяться автоматически при получении почты;
• При принудительном вызове правила - правило будет применяться при его вызове (например, правило может быть применено вручную при просмотре почтового сообщения).

На закладке Условия задаются условия, при выполнении которых данное правило будет применено к сообщению.

При создании правила с шаблоном Добавление сообщения в техподдержку на данной закладке отображается дополнительная группа настроек.

• Определять по E-Mail ранее зарегистрированного пользователя – если это условие установлено в да, пытаться привязать обращение к пользователю, то при получении нового сообщения правило будет предпринимать попытки найти зарегистрированного пользователя с таким адресом в базе данных и привязать сообщение к нему. В противном случае, при получении писем с любых адресов сообщения в модуле техподдержки будут создаваться как анонимные.
• Добавлять новое сообщение в уже открытое обращение – условие определяет, сообщения с какого адреса могут быть добавлены в открытое обращение в техподдержку. При установке флага как скрытое сообщение будет доступно только сотрудникам техподдержки.
• Шаблоны темы для определения ответа на обращение – регулярные выражения, применяемые для сортировки входящих сообщений. Поле предназначено для разработчиков; не рекомендуется изменять его значение без надобности.
• Привязывать новое обращение к сайту – указание на сайт, к которому будет привязано вновь создаваемое обращение.
• Привязывать новое обращение к категории – указание на тематическую категорию, к которой будет привязано вновь создаваемое обращение.
• Назначить новому обращению критичность – позволяет указать критичность вновь создаваемого обращения.

Если параметры сообщения удовлетворяют условиям правила, то к сообщению будут применены действия, заданные на закладке Действия.

• Установить статус прочтенности – позволяет отметить все сообщения, к которым будет применяться это правило, как прочитанные.
• Установить пометку спам – позволяет отметить все сообщения, к которым будет применяться это правило, как сообщения массовой рассылки.
• Действие на PHP-скрипте – опциональный PHP-скрипт, который исполняется во время применения правила к сообщению.
• Удалить сообщение – удаляет сообщения, к которым применяется правило.
• Не обрабатывать другими правилами – указывает, что после применения этого правила к конкретному сообщению остальные правила не будут применены к нему, даже если сообщение удовлетворяет условиям правила.

Документация по теме:

• Правила

Назад в раздел