Источник: http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&LESSON_ID=2622 |
Пользователь может создать обращение в техническую поддержку несколькими способами, например, написав электронное письмо на адрес технической поддержки компании.
Чтобы данный механизм получения обращений работал, необходимо выполнить следующие настройки в системе:
Настройки со стороны модуля "Техподдержка" |
Настройки со стороны модуля "Почта" |
При необходимости можно назначить уровень критичности для новых обращений, полученных по почте (уровни критичности должны быть созданы заранее на странице Сервисы > Техподдержка > Справочники > Критичности.
В результате, если пользователь напишет письмо на адрес технической поддержки компании, то оно будет добавлено в
список обращений.