+7 495 008 8452
  • Загрузка
Выберите ваш цвет

Создание группы сотрудников техподдержки

Если у вас возникли какие либо вопросы которые вы не смогли решить по нашим публикациям самостоятельно,
то ждем ваше обращение в нашей службе тех поддержки.


Группы

Группы созданы для облегчения коллективной работы с обращениями. Они могут быть как клиентскими, так и для сотрудников поддержки. Клиентские группы включают, как правило, пользователей от одного клиента компании. Группы техподдержки включают в себя, как правило, сотрудников одного отдела.

Например, у компании есть сотрудники техподдержки. К ним поступают обращения от сотрудников клиента.

Каждый сотрудник техподдержки работает только лишь с теми обращениями, в параметрах которых он указан как сотрудник, ответственный за решение проблемы. Но как быть, если необходимо для упрощения работы отдела техподдержки обеспечить лёгкий доступ всех или части сотрудников к общим обращениям?

Для этого достаточно создать группу (Сервисы > Техподдержка > Группы), отметить в настройках опцию Группа сотрудников техподдержки

Группа сотрудников техподдержки

а на закладке Пользователи включить в неё нужных сотрудников и указать, смогут ли они видеть сообщения группы или получать уведомления

Закладка "Пользователи"

Тогда обращения для любого члена группы станут видны его соседям по группе (другим сотрудникам техподдержки).

Примечание: В состав такой группы могут входить только сотрудники техподдержки.

В свою очередь, у клиента есть сотрудники, которые обращаются в техподдержку компании. Там аналогичная ситуация: обращение, отправленное в техподдержку, видит только его автор, что не всегда удобно. Если, к примеру, сотрудник ушёл в отпуск, то его обращения должен вести кто-то другой, при этом передавать логин/пароль, естественно, некорректно. Поэтому клиент обращается в компанию с просьбой дать доступ к обращениям сотрудника, ушедшего в отпуск, например, всем другим его сотрудникам, зарегистрированным на сайте.

Для этого администратору техподдержки необходимо лишь объединить сотрудников клиента в одну группу и убрать опцию Группа сотрудников техподдержки Группа клиентов в настройках:

Документация по теме:




 

 

Источник: http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=41&LESSON_ID=2628#group1

Назад в раздел

Подписаться на новые материалы раздела:
Загрузка...