Магазин в брифе пишет «рост продаж» и не выбирает, считать оплаченный заказ, брошенную корзину или звонок. Студия пишет «больше обращений» и смешивает имя в форме, сообщение в мессенджере и гудок.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится, что заказов будет мало, и заранее добавляет звонки «тоже результат». Если у вас студия или услуги, стыдится пустой формы и считает переписку в мессенджере той же заявкой. Через 90 дней одни смотрят чеки, другие (гудки, третьи) лайки.
Заказ — оплата или отгрузка по правилу, которое написали. Заявка — имя или телефон в форме, ещё не визит. Звонок — соединение, которое можно посчитать, не «телефон в шапке для красоты».
Это три разных пути и три приёмки. Нельзя в одном абзаце считать и оплату, и гудок одним успехом.
Как это выглядит на практике
Мера «заказ» магазина — 8:12 экранов до письма с суммой и правило, что считать заказом: оплачен, собран, выехал. Это 2:4 дня в ТЗ только на статус. Мера «заявка» студии — 4:6 экранов и письмо менеджеру.
Мера «звонок» — телефон текстом, счётчик, часы линии, кто поднимает за 30 секунд или за 2 часа. Смешать три меры — смешать три проекта. Срок не 12 дней, а месяц, и 80:150 тысяч на лишние контуры.
Магазин на 40:80 карточках за 90 дней может честно ждать десятки заказов, не тысячи. Студия на 8:15 услугах — десятки заявок или звонков. Если мера «всё», цифру ставят космическую и стыдятся через квартал.
В брифе пишут одно имя меры и одно число. Счётчик без человека, который смотрит его раз в неделю, тоже не мера: цифра лежит и никто не принимает сайт.
- Одна мера на 90 дней: заказ, заявка или звонок.
- Заказ и гудок не складывают в одну приёмку.
- Магазин: брошенная корзина — не заказ, пока так не написали отдельно.
- Студия: сообщение в мессенджере — не заявка формы, пока не выбрали этот канал.
На чём считать результат
Что уже даёт оплаты — то и мера запуска. Остальное не кладут в приёмку «для комплекта».
- Выберите одно слово: заказы, заявки или звонки. Два других вычеркните из цели.
- Сверяйте не кабинет аналитики, а реальные оплаты и заявки: письмо, заказ, запись.
- Поставьте число на 90 дней из живой кассы, не из презентации.
- Назовите человека, который смотрит это число раз в неделю. Нет человека — меры нет.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «успех — столько-то вот таких единиц». Фразу «рост продаж» уберите.
Что сделать дальше
Фраза магазина: «Успех — 40 оплаченных заказов за 90 дней, звонки не мера». Фраза студии: «Успех (25 заявок с именем и ответом за два часа, гудки не мера») или наоборот, если линия живёт звонком. Если маркетолог добавляет «и охват», приёмка снова размыта.
Остановитесь, когда единица одна и тестовый путь её рождает. Не меняйте меру в середине квартала без новой страницы брифа.
- Выберите одно слово: заказы, заявки или звонки. Два других вычеркните из цели.
- Сверяйте не кабинет аналитики, а реальные оплаты и заявки: письмо, заказ, запись.
- Поставьте число на 90 дней из живой кассы, не из презентации.
- Назовите человека, который смотрит это число раз в неделю. Нет человека — меры нет.
- В бриф: «успех — столько-то вот таких единиц». Фразу «рост продаж» уберите.
Назад в раздел
