Город, язык и часы часто уезжают в подвал мелким шрифтом: Если у вас магазин, думает, что это реквизиты, Если у вас студия или услуги, — что «и так понятно, мы местные». Для гостя это решение: приедет ли курьер, на каком языке форма, успеет ли заявка (имя или телефон) до закрытия.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится сузить доставку: «напишем Россия, вдруг с другого края закажут». Если у вас студия или услуги, стыдится одного района: «как будто мы не серьёзная студия». Гость из другого края видит «завтра» по вашим часам.
Заявка падает в пятницу вечером, ответ в понедельник, человек уже ушёл. Мелкий шрифт в подвале не лечит сломанный срок. Город в двух страницах — куда везёте и откуда считаете срок.
Язык — на каком говорят экраны, письма и ошибки, не «потом переведём». Часы и пояс — когда живой человек отвечает на заявку и когда склад пакует. Бриф отвечает, зачем сайт и что успех; без этих трёх решений успех «ответ за 4 часа» врёт гостю из другого пояса.
Магазин с одним городом честнее витрины «по всей стране» без службы. Студия с одними часами честнее «24/7» без ночного дежурного.
Как это выглядит на практике
Один город, один язык, одни часы — плюс полдня к двум страницам и минус неделя споров про перевод. Второй язык на запуске — 7–14 дней на экраны, письма, пустые состояния и 40–80 тысяч; часто ломает кассу, потому что цену и ошибки забыли. Второй пояс без правила ответа — ночные заявки, которые гниют.
Магазин: упаковка до 16:00, иначе срок +1 день — это поле в карточке и в письме, не футер. Студия: ответ в будни 10–18 по своему поясу — это автотекст формы, не мелкая строка. Число городов на месяц — один, редко два с одним правилом цены.
Число языков — один, тот, на котором продавец уже говорит с гостем. Часы пишут как работает человек, не как «хотелось бы казаться». 40 карточек магазина с одним городом в доставке принимаются.
40 карточек «по РФ» без расчёта — нет. 10 услуг студии с часами ответа принимаются. Те же 10 с «пишите когда удобно» и молчанием двое суток — нет.
Подвал 10 пунктов гость на телефоне не читает.
- Город запуска — куда везёте или куда едет мастер, не «Россия» из вежливости.
- Язык экранов и писем один на запуск.
- Часы и пояс — когда отвечают на имя и когда пакуют.
- Подвал не место для решения; решение едет в путь и в письма.
На чём считать результат
Спросите сборщика магазина и администратора студии, не маркетолога. До которого часа ещё берутся за заявку сегодня. Второй язык и второй край — дата этапа 2.
- Напишите город или зону запуска и что видит гость вне зоны.
- Напишите язык экранов, писем и ошибок. Второй язык вычеркните из запуска.
- Напишите часы и пояс ответа на заявку и часы отгрузки магазина.
- Решите, куда встанет это правило: карточка, форма, письмо — не только подвал.
- Вычеркните «24/7» и «по всей стране», если ночью и по стране никто не работает.
Что сделать дальше
Пример магазина: «Город N, отгрузка до 16:00 мск, доставка только сюда, язык писем русский». Пример студии: «Район такой-то, ответ в будни 10–18 по своему поясу, форма на русском, вне часов — текст “ответим завтра”». Если партнёр хочет английский «для солидности», дайте дату этапа 2 и сумму, не иконку флага.
Остановитесь, когда тестовый гость видит срок своим утром, не вашим подвалом. Не возвращайте мелкий шрифт как единственное место правды. Флаг, карта мира и «работаем везде» без людей — украшение, его не принимают как решение.
- Напишите город или зону запуска и что видит гость вне зоны.
- Напишите язык экранов, писем и ошибок. Второй язык вычеркните из запуска.
- Напишите часы и пояс ответа на заявку и часы отгрузки магазина.
- Решите, куда встанет это правило: карточка, форма, письмо — не только подвал.
- Вычеркните «24/7» и «по всей стране», если ночью и по стране никто не работает.
Назад в раздел
