В двух страницах брифа часто пишут «сайт с каталогом», будто касса и заявка — одно. Владелец магазина хочет кнопку «оплатить» и боится формы «перезвоните». Владелец студии хочет заявку — имя или телефон, ещё не визит — и стыдится, что кассы нет.
Экраны разные, письма разные, приёмка разная. Если жест не назвать, подрядчик нарисует витрину «как у всех», а вы будете спорить, где чек и где менеджер. На этой неделе в бриф (короткое описание, что нужно от сайта) кладут один жест и правило, чем кончится приёмка.
Проблема
Владелец магазина боится слова «заявка»: кажется, что без оплаты сайт ненастоящий. Владелец студии боится слова «касса»: услугу нельзя положить в коробку, а кнопку «купить» просят «для солидности». Жадность вешает оба жеста на одну карточку. Гость не понимает, чем кончится клик. Приёмка тоже: магазин ждёт тестовый платёж, студия — тестовое письмо менеджеру. Подрядчик закрывает «каталог». Обе стороны недовольны.
Касса — гость платит на сайте, сумма едет в письмо и в учёт, заказ можно собрать. Заявка — гость оставляет имя или телефон; это ещё не визит и не оплата. Счёт студии — бумага «заплатите», деньги могут не прийти. Бриф, который не выбирает жест, не отвечает, что принимать. Две страницы без жеста — не задача, а пожелание «сделайте удобно». Удобно для кассы и удобно для заявки не совпадает на третьем экране.
Причина
Сайт под кассу: список, карточка, корзина, доставка, оплата, письмо, статус — 8–12 экранов. Приёмка: тестовый платёж, письмо с суммой, заказ в учёте, возврат хотя бы описан. Сайт под заявку: услуга, срок, форма, письмо человеку, ответ — 4–6 экранов. Приёмка: тестовое имя дошло, ответ в срок, счёт выставляют по правилу. Смешать приёмку — значит в день сдачи спорить, «почему нет эквайринга», хотя в двух страницах была форма. Разница в сроке — 10–14 дней и 80–150 тысяч, если кассу вспомнили в конце.
Масштаб на запуск тоже разный. Кассе нужны 40–80 карточек с ценой и остатком, иначе платить не за что. Заявке — 8–15 услуг с понятным следующим шагом. Пустая карточка с «купить» ломает приёмку кассы. Карточка услуги с оплатой без слота ломает приёмку заявки. В двух страницах пишут не «интернет-магазин», а фразу приёмки: что должно произойти в тестовом проходе, чтобы работа была принята.
- Касса: приёмка = тестовый платёж и письмо с суммой.
- Заявка: приёмка = имя дошло и ответ человеку в срок.
- Магазин с одной формой «перезвоните» принимает каталог, не кассу.
- Студия с кнопкой «оплатить» без контура оплаты не примет ни то ни другое.
Решение
Пройдите последний живой заказ магазина и последнюю живую заявку студии из памяти. Чем кончилось: деньгами на сайте или именем в мессенджере? Это и есть жест запуска. Второй жест не кладите в приёмку «на всякий».
- Напишите жест: «гость платит» или «гость оставляет имя». Одно предложение в две страницы.
- Выпишите приёмку тремя фактами. Для кассы: платёж, письмо, заказ в учёте. Для заявки: имя, ответ, кто выставляет счёт.
- Откройте два чужих сайта и пройдите оба жеста. Засеките экраны. Не смешивайте набор писем.
- Назовите человека, который подтверждает оплату в магазине, и человека, который отвечает на имя в студии.
- Вычеркните вторую кнопку с карточки до этапа 2. Приёмка не умеет закрыть две кнопки как одну работу.
Проверка
Запишите приёмку списком, не прилагательным «удобно». Пример магазина: «Принято, когда тестовый заказ оплачен, письмо пришло, строка есть в учёте». Пример студии: «Принято, когда тестовая заявка дошла, ответ ушёл за 4 часа, счёт выставляют вручную». Положите список на вторую страницу брифа, туда же, где имена «ок».
Остановитесь, когда тестовый проход можно пройти вслух без спора «а где чек». Не меняйте кассу на заявку в середине прототипа без новой сметы. Не добавляйте оплату «тихо» к форме имени: это уже другой набор экранов. Круг закрыт, когда владелец и подрядчик одинаково называют жест и три факта сдачи. Красота кнопки подождёт этих трёх фактов.
Чек-лист
- Напишите жест: «гость платит» или «гость оставляет имя». Одно предложение в две страницы.
- Выпишите приёмку тремя фактами. Для кассы: платёж, письмо, заказ в учёте. Для заявки: имя, ответ, кто выставляет счёт.
- Откройте два чужих сайта и пройдите оба жеста. Засеките экраны. Не смешивайте набор писем.
- Назовите человека, который подтверждает оплату в магазине, и человека, который отвечает на имя в студии.
- Вычеркните вторую кнопку с карточки до этапа 2. Приёмка не умеет закрыть две кнопки как одну работу.
Назад в раздел
