Магазин в брифе меряет успех первым чеком и молчит про вторую банку через месяц. Студия меряет первой заявкой и молчит про второго клиента с тем же пакетом.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится, что повтор потребует личный кабинет, бонусы и письма, и вычёркивает его «на потом». Если у вас студия или услуги, стыдится низкой доли вернувшихся и пишет только «заявки», будто второй визит случится сам. Гость после оплаты попадает в ту же витрину, как в первый раз.
Или заявка студии не помнит, что человек уже оставлял имя. Повтор тогда живёт в голове менеджера, не в проекте. Повтор как цель — число вторых заказов или вторых заявок за 90 дней и путь, которым человек возвращается.
Первая покупка магазина — список, карточка, корзина, письмо. Повтор может быть тем же путём без кабинета — если в брифе так решили. Или коротким путём: прошлый заказ, «повторить», адрес уже есть.
Студия: вторая заявка с тем же пакетом или с другим.
Как это выглядит на практике
Честный повтор без кабинета — те же экраны плюс письмо «вы покупали» на 1–2 шаблона и 3–5 дней в проекте. Повтор с кнопкой «повторить» — ещё 4–6 экранов и часто 60–120 тысяч. Студия: вторая заявка тем же формой — почти даром, если менеджер видит историю.
Запись «того же мастера» — отдельный слот и отдельное письмо. Если повтор цель, его кладут в этап 1. Если нет — честно пишут «в 90 дней меряем только первый оплаты или заявки».
Из 40–80 карточек магазина повтор обычно держат 10–20 позиций, не весь каталог. Из 8–15 услуг студии возвращаются на 2–4. Класть кабинет на весь ассортимент ради одного повторного кофе — смена цели.
В брифе пишут долю: сколько вторых чеков или вторых имён ждут из первой сотни.
- Первый оплаты или заявки и повтор — две цели, одну из них выбирают на 90 дней.
- Повтор без кабинета возможен, если так написали, не «сам собой».
- Магазин: вторая банка тем же путём или кнопкой «повторить» — разные экраны.
- Студия: второе имя в той же форме или слот «того же мастера» — разные экраны.
На чём считать результат
Откройте журнал за 90 дней: сколько людей пришли второй раз. Если повторов почти нет и кабинет некому кормить, не обещайте его в этапе 1. Если повторы уже есть, напишите путь возврата.
- Напишите цель 90 дней: только первый оплаты или заявки или ещё доля повтора. Второе без числа вычеркните.
- Если повтор нужен — опишите путь: тот же, что первый, или короткий. Кабинет не подставляйте автоматически.
- Выпишите письма второго захода. Нет письма и нет экрана — цели нет.
- Назовите 10–20 карточек или 2–4 услуги, на которых ждёте возврат. Остальное не цель.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «мера (первые заказы» или «мера) первые плюс столько-то вторых». «Узнаваемость» уберите.
Что сделать дальше
Фраза магазина: «В 90 дней меряем первый чек, повтора в этапе 1 нет» — или «ждём 15 вторых заказов тем же путём, кабинета нет». Фраза студии: «Меряем первые заявки» — или «ждём второе имя в той же форме, слот мастера не рисуем». Если маркетолог добавляет «и программу лояльности», цель снова плывёт.
Остановитесь, когда число 90 дней и путь возврата названы или честно вычеркнуты. Не прячьте кабинет в смету «на всякий». Не принимайте сайт только по первому заказу, если в брифе написан повтор.
- Напишите цель 90 дней: только первый оплаты или заявки или ещё доля повтора. Второе без числа вычеркните.
- Если повтор нужен — опишите путь: тот же, что первый, или короткий. Кабинет не подставляйте автоматически.
- Выпишите письма второго захода. Нет письма и нет экрана — цели нет.
- Назовите 10–20 карточек или 2–4 услуги, на которых ждёте возврат. Остальное не цель.
- В бриф: «мера (первые заказы» или «мера) первые плюс столько-то вторых». «Узнаваемость» уберите.
Назад в раздел
