Магазин описывает сайт словами «удобно купить» и не кладёт один реальный чек: что за товар, какая сумма, какая доставка. Студия пишет «понятная заявка» и не кладёт одно живое имя: какая услуга, какой срок, какой счёт.
Страх мелкого примера и жадность общих слов оставляют бриф (короткое описание, что нужно от сайта) без якоря. На этой неделе вложите один живой заказ или одну живую заявку в две страницы.
Проблема
Владелец магазина стыдится скромного чека на 2 400 рублей и рисует абстрактного «покупателя». Владелец студии боится показать типовой пакет за 15 тысяч и пишет «клиент премиум». Жадность общих слов — не выбирать одну историю, чтобы не отсечь остальные. Подрядчик тогда проектирует «вообще». Экраны не бьются ни с одной живой отгрузкой. Приёмка спорит о вкусе, потому что якоря не было.
Живой заказ в брифе — одна история с числами: что взяли, сколько, куда, чем заплатили, какое письмо ушло, кто ответил. Живая заявка — имя, услуга, вилка срока, чем кончилось: счёт или отказ. Это не роман. Это линейка для экранов. Магазин проверяет путь лампы до письма. Студия проверяет путь съёмки до ответа. Остальные заказы подождут. Один якорь лучше двенадцати абстракций.
Причина
Пройти один заказ магазина по экранам — полдня и сразу видно дыру: нет веса, нет слота доставки, нет отказа оплаты. Рисовать карту «всех разделов» — 5–8 дней и дыра всё равно всплывёт на приёмке. Студия: одна заявка на бумаге показывает, что карта проезда торчит в форме, а срока услуги нет. Пример кладут в бриф за час, если открыть кассу. Без примера прототип (схема экранов без красивых картинок) спорит неделями.
Масштаб якоря — один, максимум два: розница и исключение. Не двадцать кейсов. Магазин берёт заказ из тех 40–80 карточек, что будут в первый месяц. Студия — услугу из 8–15. Если пример из «будущего опта», а запуск розничный, якорь врёт. Сумма в примере должна быть живой, не круглой «для красоты». История на десять строк стоит часа с кассой. Абстрактный «портрет покупателя» стоит недели и всё равно не проходит ни одну оплату.
- Один живой заказ или одна живая заявка — линейка экранов.
- Слова «удобно» и «понятно» без истории не считаются.
- Магазин: товар, сумма, доставка, письмо — в двух страницах.
- Студия: услуга, срок, имя, ответ — в двух страницах.
Решение
Откройте последний нормальный заказ, не лучший и не провальный. Магазин берёт отгрузку, которую стыдно показать соседу — она настоящая. Студия берёт заявку, на которую ответили руками. Эту историю вписывают целиком.
- Выпишите один заказ или одну заявку: что, сколько, куда, чем кончилось. Общие слова вычеркните.
- Пройдите эту историю по будущим экранам на бумаге. Дыру запишите в бриф.
- Запретите менять якорь на «более красивый» в середине недели.
- Если живого заказа нет совсем — напишите это. Тогда сначала касса или журнал, не витрина.
- В бриф: «проектируем вот этот жест». Фразу «удобно купить всё» уберите.
Проверка
Фраза магазина: «Якорь — лампа 2 400 ₽, самовывоз завтра, оплата картой, письмо с суммой». Фраза студии: «Якорь — съёмка 15 000, имя и телефон, ответ за два часа, счёт руками». Положите историю. Если копирайтер заменяет её на «портрет целевой», якорь снова вынули.
Остановитесь, когда история читается вслух и по ней можно принять серые экраны. Не добавляйте второй якорь «для опта», если опта в этапе 1 нет. Не проектируйте без единой живой суммы. Круг закрыт одним заказом или одной заявкой, которые уже были в кассе или в почте.
Чек-лист
- Выпишите один заказ или одну заявку: что, сколько, куда, чем кончилось. Общие слова вычеркните.
- Пройдите эту историю по будущим экранам на бумаге. Дыру запишите в бриф.
- Запретите менять якорь на «более красивый» в середине недели.
- Если живого заказа нет совсем — напишите это. Тогда сначала касса или журнал, не витрина.
- В бриф: «проектируем вот этот жест». Фразу «удобно купить всё» уберите.
Назад в раздел
