Магазин молчит в брифе, что 60 процентов года делает в ноябре. Студия молчит, что свадебные съёмки живут в апреле–июне.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится, что подрядчик заложит «сложный сезон» и поднимет цену, поэтому рисует ровный год. Если у вас студия или услуги, стыдится дыр между пиками и делает вид, что заявки капают всегда. Пик ломают работой, которую надо было запретить заранее.
Сезонная касса в брифе — факт: какие месяцы держат год и что в эти дни считается успехом. Магазин: ноябрь–декабрь дают 50–70 процентов отгрузок. Это граница: в пике не меняют оплаты или заявки, письма, оплату.
Акция в пике живёт тем же путём. Новый тип и новый обмен ждут спада.
Как это выглядит на практике
Тихий месяц магазина — 8–12 экранов спокойной кассы. Пик добавляет очередь, срыв слота доставки, отказ оплаты, ещё 3–5 пустых состояний, которые надо описать до волны. Это 5–8 дней в проекте, не баннер.
Студия в пике: отказ слота, лист ожидания, правило ответа за час, не за сутки. Если волны в брифе нет, эти экраны всплывают в пятницу ноября. Переделка в пике — 40–80 тысяч и сломанная касса.
Магазин, которому в феврале хватает 40 карточек, в ноябре показывает 80–120 и режет то, чего нет на складе. Студия с 8 услугами в тихий месяц в пике закрывает запись на две из них. Число пиковых дней и число людей на линии кладут рядом.
Иначе дизайнер рисует витрину «как всегда», а менеджер тонет в письмах.
- Месяцы кассы — строки брифа, не устная оговорка.
- В пике оплаты или заявки не меняют: та же оплата, та же заявка.
- Магазин: ноябрь и февраль — разные объёмы карточек и разные запреты.
- Студия: весна и август — разные слоты и разное время ответа.
На чём считать результат
Откройте кассу или журнал заявок за год, не за прошлую неделю. Студия выписывает месяцы, где слоты кончаются. Эти месяцы кладут в две страницы вместе с запретом менять путь.
- Напишите месяцы волны и долю кассы или заявок в них. Ровный год без цифр вычеркните.
- Поставьте запрет: в эти дни не трогают оплату, письма, шапку основного оплата или заявка.
- Назовите объём витрины в пике: сколько карточек или услуг живые, сколько прячут.
- Напишите, кто дежурит на линии в пике. Если никого — волну в рекламу не обещайте.
- В бриф: «сезон такая-то, оплаты или заявки заморожен, смена после спада». Баннер вместо этого не пишите.
Что сделать дальше
Фраза магазина: «Ноябрь–декабрь — 60 процентов кассы, корзину не меняем, акция тем же путём». Фраза студии: «Апрель–июнь — очередь на съёмку, форма та же, календарь не переписываем в мае». Если маркетолог через день просит «новую воронку к пятнице», сезон снова вынули из брифа.
Остановитесь, когда волна названа и тестовый путь в эти дни тот же, что в тихий месяц. Не начинайте новый тип из календаря рекламы. Тихий февраль не выдают за весь год.
- Напишите месяцы волны и долю кассы или заявок в них. Ровный год без цифр вычеркните.
- Поставьте запрет: в эти дни не трогают оплату, письма, шапку основного оплата или заявка.
- Назовите объём витрины в пике: сколько карточек или услуг живые, сколько прячут.
- Напишите, кто дежурит на линии в пике. Если никого — волну в рекламу не обещайте.
- В бриф: «сезон такая-то, оплаты или заявки заморожен, смена после спада». Баннер вместо этого не пишите.
Назад в раздел
