Магазин молчит в брифе, что 60 процентов года делает в ноябре. Студия молчит, что свадебные съёмки живут в апреле–июне. Страх «нас заставят делать акцию» и жадность ровной сметы прячут волну.
Проект без сезона рисует спокойный месяц, а принимают его в пике. На одной-двух страницах пишут месяцы кассы и что в эти дни сайт не меняют. На этой неделе поставьте волну в бриф (короткое описание, что нужно от сайта), не в чат за неделю до пика.
Проблема
Владелец магазина боится, что подрядчик заложит «сложный сезон» и поднимет цену, поэтому рисует ровный год. Владелец студии стыдится дыр между пиками и делает вид, что заявки капают всегда. Жадность общая — один бриф на тихий февраль и на чёрную пятницу. Так в проекте нет даты заморозки. В ноябре магазин просит новую корзину. В мае студия просит новый календарь. Пик ломают работой, которую надо было запретить заранее.
Сезонная касса в брифе — факт: какие месяцы держат год и что в эти дни считается успехом. Магазин: ноябрь–декабрь дают 50–70 процентов отгрузок. Студия: весна даёт очередь на слоты. Это не «сделайте праздничную главную». Это граница: в пике не меняют жест, письма, оплату. Акция в пике живёт тем же путём. Новый тип и новый обмен ждут спада.
Причина
Тихий месяц магазина — 8–12 экранов спокойной кассы. Пик добавляет очередь, срыв слота доставки, отказ оплаты, ещё 3–5 пустых состояний, которые надо описать до волны. Это 5–8 дней в проекте, не баннер. Студия в пике: отказ слота, лист ожидания, правило ответа за час, не за сутки. Если волны в брифе нет, эти экраны всплывают в пятницу ноября. Переделка в пике — 40–80 тысяч и сломанная касса.
Масштаб в пике тоже другой. Магазин, которому в феврале хватает 40 карточек, в ноябре показывает 80–120 и режет то, чего нет на складе. Студия с 8 услугами в тихий месяц в пике закрывает запись на две из них. Число пиковых дней и число людей на линии кладут рядом. Иначе дизайнер рисует витрину «как всегда», а менеджер тонет в письмах.
- Месяцы кассы — строки брифа, не устная оговорка.
- В пике жест не меняют: та же оплата, та же заявка.
- Магазин: ноябрь и февраль — разные объёмы карточек и разные запреты.
- Студия: весна и август — разные слоты и разное время ответа.
Решение
Откройте кассу или журнал заявок за год, не за прошлую неделю. Магазин выписывает месяцы, где чеки скачут. Студия выписывает месяцы, где слоты кончаются. Эти месяцы кладут в две страницы вместе с запретом менять путь.
- Напишите месяцы волны и долю кассы или заявок в них. Ровный год без цифр вычеркните.
- Поставьте запрет: в эти дни не трогают оплату, письма, шапку основного жеста.
- Назовите объём витрины в пике: сколько карточек или услуг живые, сколько прячут.
- Напишите, кто дежурит на линии в пике. Если никого — волну в рекламу не обещайте.
- В бриф: «сезон такая-то, жест заморожен, смена после спада». Баннер вместо этого не пишите.
Проверка
Фраза магазина: «Ноябрь–декабрь — 60 процентов кассы, корзину не меняем, акция тем же путём». Фраза студии: «Апрель–июнь — очередь на съёмку, форма та же, календарь не переписываем в мае». Положите месяцы и запрет. Если маркетолог через день просит «новую воронку к пятнице», сезон снова вынули из брифа.
Остановитесь, когда волна названа и тестовый путь в эти дни тот же, что в тихий месяц. Не начинайте новый тип из календаря рекламы. Круг закрыт датами пика и датой, после которой снова можно менять экраны. Тихий февраль не выдают за весь год.
Чек-лист
- Напишите месяцы волны и долю кассы или заявок в них. Ровный год без цифр вычеркните.
- Поставьте запрет: в эти дни не трогают оплату, письма, шапку основного жеста.
- Назовите объём витрины в пике: сколько карточек или услуг живые, сколько прячут.
- Напишите, кто дежурит на линии в пике. Если никого — волну в рекламу не обещайте.
- В бриф: «сезон такая-то, жест заморожен, смена после спада». Баннер вместо этого не пишите.
Назад в раздел
