Агентство присылает анкету: «ЦА, предложение на сайте, конверсия, лид». Если у вас магазин, стыдится своей таблицы и начинает писать чужими словами.
Что именно проверить
Если у вас магазин, боится выглядеть простаком: в анкете «воронка», а у него «человек пишет в WhatsApp и платит по ссылке». Если у вас студия или услуги, стыдится сказать «нам нужно имя и чтобы Олег ответил до обеда» — пишет «генерация лидов». На приёмке никто не может повторить задачу.
Слово одно на слайде, в деле — разное. Свои слова — те, которыми уже торгуете. Заявка в той же фразе — имя или телефон, не визит и не деньги.
Счёт в той же фразе — документ «заплатите», не гарантия платежа. Если в двух страницах «лид», «касание», «awareness», продавец это не примет и не наполнит. Агентство может оставить свой словарь у себя.
В задачу он не едет без перевода.
Как это выглядит на практике
Страница своими словами согласуется за 1–2 чтения вслух, 30–40 минут. Анкета на жаргоне — 3–4 круга по неделе: все кивают и понимают разное. Каждый круг — 10–25 тысяч ожидания и правки формулировок уже на экранах.
Магазин теряет дни на споре, что такое «конверсия», хотя нужна оплата. Студия теряет дни на «квалификации лида», хотя нужен человек, который выставит счёт. Меняется, попадёт ли форма в руки Олега или в «CRM (программа, где живут клиенты и сделки)-воронку», которой нет.
Две страницы, абзацы про оплаты или заявки, людей, прайс. Если слово нельзя сказать продавцу у витрины или администратору у телефона, его нет в брифе. Исключение — поле в учёте: артикул, SKU (отдельная позиция в каталоге), если им уже пользуются.
Новое слово агентства в учёт не кладут. На запуске 40 карточек магазина подписывают как в накладной. 10 услуг студии — как в переписке с гостем.
- Заявка — имя или телефон; в той же фразе: ещё не визит и не оплата.
- Счёт — бумага «заплатите»; в той же фразе: деньги могут не прийти.
- Магазин говорит «оплата и отгрузка», не «транзакция и фулфилмент», если так не живут.
- Студия говорит «Олег ответит до 12», не «SLA обработки лида».
На чём считать результат
Возьмите анкету агентства и читайте вслух продавцу магазина или администратору студии. На каждом чужом слове останавливайтесь и заменяйте делом. Если человек не может повторить фразу — её нет в двух страницах.
- Выпишите 10 слов анкеты, которых нет в вашем разговоре с гостем. Каждое замените или вычеркните.
- Напишите оплаты или заявки своими словами: «платит картой» или «пишет имя, мы звоним».
- Переведите заявку и счёт в той же фразе, где они стоят, не сноской в конце.
- Прочитайте две страницы вслух за 12 минут. Запинку на жаргоне — править сразу.
- Запретите в файле слова, которые никто в зале не говорит. Список из пяти запретов хватит.
Что сделать дальше
Оставьте текст, который продавец может продиктовать по телефону. Пример магазина: «Гость платит на сайте, мы собираем заказ с полки, заявка на опт — имя, счёт шлём руками». Пример студии: «Гость пишет имя и телефон, это ещё не визит, Олег отвечает, счёт — бумага заплатить, деньги могут не прийти».
Если агентство просит вернуть «ЦА», приложите свой текст сверху, их словарь — снизу без силы. Остановитесь, когда чтение вслух проходит без словаря. Не возвращайте жаргон «для солидности коммерческого предложения».
Солидность — понятный оплаты или заявки, не латинские подписи. Если в письме снова «лид получен», перевод не закончен — правьте письмо, не добавляйте слайд.
- Выпишите 10 слов анкеты, которых нет в вашем разговоре с гостем. Каждое замените или вычеркните.
- Напишите оплаты или заявки своими словами: «платит картой» или «пишет имя, мы звоним».
- Переведите заявку и счёт в той же фразе, где они стоят, не сноской в конце.
- Прочитайте две страницы вслух за 12 минут. Запинку на жаргоне — править сразу.
- Запретите в файле слова, которые никто в зале не говорит. Список из пяти запретов хватит.
Назад в раздел
