Магазин вешает СДЭК, DPD и «ещё почту» на один экран расчёта и ждёт, что гость выберет. Студия обещает курьера «как удобно» и не называет, чья машина приедет за реквизитом или образцом.
Страх упустить район без одной службы и жадность всех логотипов сразу ломают расчёт: сроки спорят, цена скачет, менеджер не знает, кого вызывать. На запуске одна главная служба. На этой неделе назовите её и уберите вторую с первого расчёта.
Проблема
Владелец магазина боится, что в одном городе нет ПВЗ любимой службы, и тащит вторую «на всякий». Владелец студии стыдится «одной курьерки» и пишет «отправим чем получится». Жадность обещает один экран и все службы. Гость видит три срока и три цены, выбирает наугад. Расчёт врёт, потому что ключи второй службы ещё тестовые. Посылка уходит не той службой, трек в письме пустой. Или студия обещает забор образца «завтра», а договор есть только с одной компанией на послезавтра.
Одна главная служба — граница интеграции, не бедность витрины. Гость считает срок и цену по ней. Вторая служба — этап 2 или ручной выбор менеджера, не равный логотип на первом расчёте. Можно держать самовывоз рядом: это не вторая служба, это ваш склад. Нельзя рисовать три API как один жест. Дизайнер расставит логотипы, если вы их назвали. Не называйте лишние.
Причина
Магазин с одной службой: расчёт, выбор ПВЗ или адрес, письмо с треком — 3–5 экранов поверх корзины. Вторая служба добавляет второй договор, вторые ключи, второй тестовый контур, ещё 1–2 недели и часто 40–80 тысяч. Студия с одним забором: дата и адрес в заявке. Две службы без главной — менеджер выбирает в чате, гость не видит срока до «ок». Срок честной одной службы — два-четыре дня на таблицу зон и потолок цены, не «подключим все, вдруг пригодится».
Масштаб. Магазину на месяц хватает одной службы на 40–80 отгрузок. Если 10 посылок в месяц уходят «другой», это ещё не повод равного логотипа: менеджер шлёт вручную. Студии — один способ довезти образец или документ. Ошибка трёх логотипов: гость платит за расчёт СДЭК, склад сдаёт в DPD, трек не бьётся с письмом. Реклама уже оплачена, поддержка разбирает «где посылка» два дня.
- Один расчёт на запуске — одна служба с живыми ключами.
- Самовывоз рядом допустим, вторая служба — не равный логотип.
- Магазин: трек в письме той же службы, которой сдали посылку.
- Студия: забор образца одной компанией, «чем получится» в проект не пишут.
Решение
Не спорьте о логотипах. Откройте 20 последних отправок. Магазин смотрит накладные. Студия смотрит, кто реально забирал. Главная служба — та, которой уже живут, не та, чей баннер красивее.
- Напишите главную службу одной строкой. Вторую вычеркните с первого расчёта этапа 1.
- Посчитайте отправки за 90 дней по службам. Меньшая не получает равный логотип.
- Проверьте ключи и тестовый расчёт главной. Если расчёт «примерно» — интеграции ещё нет.
- Выпишите, что видит гость: цена, срок, ПВЗ или адрес. Пустой срок не рисуют.
- В бриф (короткое описание, что нужно от сайта): «доставка — …, вторая служба не в этапе 1». Самовывоз укажите отдельно, если он есть.
Проверка
Фраза магазина: «Гость считает СДЭК, DPD на запуске нет». Фраза студии: «Забор одной службой, дату гость видит до заявки». Положите имя в бриф. Если логист просит «добавь почту мелким», главная снова не выбрана.
Остановитесь, когда тестовый гость видит одну цену, один срок и письмо с треком той же службы. Не добавляйте второй логотип «на всякий район». Район без ПВЗ решают самовывозом, другой зоной или этапом 2. Пока имя одно, проект можно принимать. Когда на расчёте три договора, а живой один, это уже не забота о госте.
Чек-лист
- Напишите главную службу одной строкой. Вторую вычеркните с первого расчёта этапа 1.
- Посчитайте отправки за 90 дней по службам. Меньшая не получает равный логотип.
- Проверьте ключи и тестовый расчёт главной. Если расчёт «примерно» — интеграции ещё нет.
- Выпишите, что видит гость: цена, срок, ПВЗ или адрес. Пустой срок не рисуют.
- В бриф: «доставка — …, вторая служба не в этапе 1». Самовывоз укажите отдельно, если он есть.
Назад в раздел
