Письмо заказа и письмо слота — часть пути денег и записи. Если письмо не доходит, путь дырявый.
SPF и соседние записи — не «техническая мелочь потом». Их решают, когда решают, с какого ящика сайт вообще пишет.
Проблема
Страх: DNS «можно сломать домен», лучше не трогать. Жадность: бесплатный ящик на чужом домене, зачем почта на своём. Стыд: никто не помнит, у кого доступ к домену, пароль у прошлого подрядчика.
Магазин шлёт с адреса вида no-reply на чужом сервере и удивляется спаму. Студия шлёт с личной почты администратора — и когда человек увольняется, письма либо встают, либо уходят в никуда. Гость не пишет вам «я в спаме». Он думает, что вы молчите, и открывает конкурента.
Причина
Нужны: ящик на своём домене, с которого уходят заказ, заявка, смена статуса; запись, кто имеет право слать от этого домена; куда гость может ответить живым людям, не в чёрную дыру no-reply без чтения. Срок у регистратора и хостинга — часто один-два рабочих дня, иногда до суток на «прописку» записей. Это дешевле недели, когда половина оплат «без письма» и менеджеры ручками дублируют в мессенджер.
- Одно имя отправителя на запуск: «Магазин такой-то» или «Студия такая-то», не три бренда в копилку.
- Письмо заказа и письмо заявки идут с одного домена. Второй домен — путаница и новый круг DNS.
- Макет письма без рабочего ящика — картинка. Его рисуют после того, как тестовое письмо дошло до чужого Gmail и Mail не в спаме.
Доступ к DNS — имя человека в проекте. Нет доступа — нет даты «письма заработают». Дизайн от этого не зависит по цвету, но запуск кассы зависит.
Заказ магазина без письма — гость не уверен, что деньги дошли, и открывает спор или повторно жмёт оплату. Слот студии без письма — человек не приходит или приходит в другой день. Три тестовых ящика занимают полчаса, когда доступ к домену уже есть. Нет доступа — это сначала день на поиск прошлого подрядчика, не «настроим в вёрстке». Красивый макет письма с чужого бесплатного ящика всё равно окажется в спаме. Цвет кнопки в письме тут ни при чём.
Решение
- Найти, у кого доступ к домену и к почте. Записать имя, не «хостер».
- Завести ящик на своём домене для писем сайта. Личный Gmail менеджера вычеркнуть из плана запуска.
- Отправить тестовое письмо заказа или заявки на три чужих ящика: рабочий, Gmail, ещё одна популярная почта.
- Открыть спам. Если письмо там — не красить макет, чинить записи и отправителя.
- Написать, кто читает ответы гостей, если гость жмёт «ответить».
- Запретить в проекте фразу «письма настроим после дизайна».
Проверка
В проект: ящик отправителя, кто читает ответы, факт тестовых писем на три адреса, дата, когда доступ к DNS получен. В пакет дизайнеру макет письма кладут после того, как тестовое уже доходило, или помечают «макет, ящик ещё нет».
Остановиться, когда три тестовых письма не в спаме и ответ гостя куда-то приземляется. Не чинить в этом круге всю рассылку новостей и «ещё цепочку из семи писем». Новости — другой канал, когда письма заказа уже живые.
Чек-лист
- Найти, у кого доступ к домену и к почте. Записать имя, не «хостер».
- Завести ящик на своём домене для писем сайта. Личный Gmail менеджера вычеркнуть из плана запуска.
- Отправить тестовое письмо заказа или заявки на три чужих ящика: рабочий, Gmail, ещё одна популярная почта.
- Открыть спам. Если письмо там — не красить макет, чинить записи и отправителя.
- Написать, кто читает ответы гостей, если гость жмёт «ответить».
Назад в раздел
