Боты заполняют формы. Это правда.
Правда и то, что капча на телефоне бьёт живого гостя сильнее, чем кажется в офисе на большом мониторе. Магазин и студия включают её «на всякий случай» до того, как решили, какой заказ главный: с сайта или по звонку.
Проблема
Страх: ящик засыплет мусором, менеджер не увидит живое. Жадность: бесплатный виджет капчи вместо нормального места для заявок и фильтра. Стыд: уже тонули в спаме и теперь готовы мучить всех подряд.
Магазин ставит капчу на оформление и получает брошенные корзины вечером, когда человек в автобусе. Студия ставит её на запись и получает звонки «у меня не нажимается». Оба лечат симптом и не смотрят, куда должна падать заявка и кто её читает.
Причина
Капча — ключи, скрипт, экран ошибки, запасной путь. Если сервис капчи не ответил, форма не должна умирать молча: либо повтор, либо заявка без капчи с пометкой, либо телефон текстом на этом же экране. Заказ по телефону капчей не закрывают: номер в шапке живой, человек отвечает.
- Форма «перезвоните» на телефоне: сначала срок ответа и одно поле телефона, капча — если спам уже измерили, не заранее.
- Касса магазина: каждый лишний шаг режет оплату. Капчу на шаге оплаты ставят только если без неё уже живой поток мусора.
- Запись студии: слот сгорает, пока гость разгадывает картинки. Часто хватает поля телефона и антиспама на сервере без витринной стены.
Ключи капчи — как ключи оплаты: тестовые и боевые, не в чат картинкой. Срок подключения — час-день, цена ошибки — 10–30 процентов обрывов на телефоне, если стену повесили на главный жест.
На кассе магазина лишний экран с картинками в час пик — брошенные корзины на 4–12 тысяч. Студия: человек одной рукой держит ребёнка и не попадает в квадрат — звонит, если номер на экране есть, или уходит. Спам из 40 пустых заявок в неделю лечат местом в CRM (программа, где живут клиенты и сделки) и фильтром на сервере. Стену на живом жесте ставят, когда цифра мусора уже есть, не из страха. Телефон текстом рядом с формой — запас на случай, если чужой сервис капчи молчит пять секунд.
Решение
- Назвать главный жест: оплата, заявка или слот. Капчу на этом жесте не включать «на всякий случай».
- Посчитать за последнюю неделю, сколько было пустых заявок и сколько живых. Нет цифры — рано городить стену.
- Оставить телефон текстом на экране формы. Гость с капчей в ступоре должен суметь позвонить.
- Если капчу всё же ставите — пройти форму своим телефоном в одной руке, стоя, не за столом.
- Написать запас: что видит гость, если квадратики не грузятся.
- Ключи хранить у названного человека, не в переписке «вот логин».
Проверка
В проект: капча есть или нет на каждом жесте, запасной путь, телефон на экране, ключи у кого. В прототипе формы на телефоне капчу показывают, если она в запуске, не «добавим в вёрстке».
Остановиться, когда главный жест на телефоне проходит без квеста, а спам, если он есть, измерен числом за неделю. Не ставить в этот круг две капчи разных сервисов «для надёжности». Жёстче фильтр — когда неделя живых заявок уже идёт и мусор стал болью, не страхом.
Чек-лист
- Назвать главный жест: оплата, заявка или слот. Капчу на этом жесте не включать «на всякий случай».
- Посчитать за последнюю неделю, сколько было пустых заявок и сколько живых. Нет цифры — рано городить стену.
- Оставить телефон текстом на экране формы. Гость с капчей в ступоре должен суметь позвонить.
- Если капчу всё же ставите — пройти форму своим телефоном в одной руке, стоя, не за столом.
- Написать запас: что видит гость, если квадратики не грузятся.
Назад в раздел
