Два склада в учёте кажутся взрослой жизнью.
На витрине без правила это два вранья в одном числе. Магазин с ячейками и студия с двумя точками ломаются одинаково: гость думает про «здесь и сейчас».
Проблема
Страх: если показать «нет в вашем городе», гость уйдёт. Жадность: один остаток проще выгрузить, меньше настройки. Стыд: перемещения между складами не ведутся, цифры врут уже внутри, и это всплывёт.
Магазин суммирует 2 в Москве и 10 в области и пишет «12 в наличии». Гость в Москве ждёт сегодня — получит послезавтра. Студия суммирует окна двух залов и пишет «есть завтра». Гость едет не в тот зал. Оба чинят это отзывами, не правилом на карточке.
Причина
Три честных схемы. Первая: гость выбирает пункт выдачи или зал до цены остатка — видит цифру этого пункта. Вторая: видит «есть, привезём за N дней» без обещания сегодня, если штука на дальнем складе. Третья: в первом запуске один склад на витрине, второй молчит, пока не научитесь вести перемещения.
- Самовывоз — список точек с часами, не «забрать где удобно» без адреса.
- Доставка из дальнего склада меняет срок. Срок на кассе до оплаты, не после.
- На 2–6 складах без правила обмена ночь сложит остатки в одно поле. Утро начнётся со звонков.
Срок на схему — два дня с тем, кто реально отгружает, не с тем, кто продаёт «везде». Цена ошибки — доставка не туда, повторная отправка, час склада, злой гость на 5–15 тысяч чека. Один склад на первый месяц часто дешевле красивой карты из шести точек.
На карточке магазина гость на телефоне видит одно обещание срока. «В наличии» без города — ловушка для человека из другого конца. Самовывоз из точки в 12 километрах без адреса на экране кассы даёт поездку впустую и возврат на 5–15 тысяч. Студия с двумя залами: слот без имени точки — гость в другом входе, мастер ждёт, час сгорел. Ночь, которая сложила три склада в одно поле, чинится не дизайном. Чинится запретом суммировать, пока схему не подписали. Второй склад на витрине добавляют, когда перемещения уже ведут. Иначе цифра снова станет суммой «на глаз».
Решение
- Назвать склады и точки, которые вообще существуют. Лишние «планируем» вычеркнуть из запуска.
- Выбрать схему: один склад на витрине, выбор пункта, или срок «привезём».
- Для студии — зал в шаге записи, не в подвале. Два зала без выбора не публиковать.
- Пройти три сценария: забрать здесь, везти с дальнего, нет нигде. Записать экран гостя.
- Запретить обмен складывать остатки в одно число, если схему «сумма» не выбрали сознательно.
- Убрать с главной «доставим сегодня», если сегодня умеет только один склад.
Проверка
В проект: список точек, схема показа, срок с дальнего, самовывоз отдельно, запрет суммировать если не решили. В прототипе кассы гость видит срок до оплаты.
Остановиться, когда три сценария названы и тестовая карточка не обещает «сегодня» с дальнего склада. Не рисовать в этом круге карту перемещений «как у сети на 40 филиалов». Вторая точка на витрине — когда первая неделю отдаёт без ручного «уточним склад».
Чек-лист
- Назвать склады и точки, которые вообще существуют. Лишние «планируем» вычеркнуть из запуска.
- Выбрать схему: один склад на витрине, выбор пункта, или срок «привезём».
- Для студии — зал в шаге записи, не в подвале. Два зала без выбора не публиковать.
- Пройти три сценария: забрать здесь, везти с дальнего, нет нигде. Записать экран гостя.
- Запретить обмен складывать остатки в одно число, если схему «сумма» не выбрали сознательно.
Назад в раздел
